【AC直播】4321管理咨询创始人陶涛：帮助企业在AI时代，遥遥领先

12月2日，由AC汽车主办、康普顿总冠名的2024（第九届）汽车服务连锁发展论坛在上海召开。4321管理咨询创始人陶涛先生在会上就“帮助企业在AI时代，遥遥领先”主题发表演讲。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经调整，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

陶涛：首先感谢各位来宾到这里听我分享，再一次感谢海生给我时间，在座很多人应该都认识我我是AC汽车班在交大上科院的老师。很多人一定好奇你一家做战略咨询和管理咨询的人为什么讲AI，2：37：46⋯三折或者两折，⋯在座90%的人，应该一个样子，对AI几乎不了解，打开手机最多有一个Kimi，豆包，总觉得AI离自己很远，但是年底我们看到了很多报道，看了很多海外AIGC的创始人，我们下决心使用AI、拥抱AI这些变化，今年我一直在做AI的分享和讲课。

我认识的90%的学员和讲AI的人自己实际上不用AI的，而且不愿意在AI上花时间和花钱，只喜欢这个概念，你们把自己的手机打开，真正To B端的应用AI软件你们拿出来的应该非常少，这是商汤的引语分享的图，这个时代用AI炒作概念的人不管是培训还是演讲，应该是非常多的。

但是真正在使用和试用AI的人很少，能够拿AI赚钱的人更加少，这是这个现状。我们从去年开始到现在，几乎参加了上百场的AI培训，其中都是付费的，事实和这个图一样，90%都是骗子，我们为什么愿意做这个事情。核心原因就是这三个字：我认为人类所有最伟大的成就主要来自这三个字就是"试一试"，2：39：35⋯算帐这件事情看未来，我在咱们班，2017-2018年的时候跟很多同学说过，我说你们要做抖音，那个班里面至少覆盖了几百个人，但是我们学员听过课以后自己做抖音的人数量是0。为什么？因为他们在算投入和产出比，但是很少试一试，2：40：09⋯我们得到了一个比较好的结果，试了这么多AI，给大家分享一下，我们发现To C的AI和To B的差距非常大，在座各位用的To C的AI你们大概率只能问5个问题，超过5个问题之后它会忘记前面的5个问题，你要循环说，原因是什么？是因为你问AI的时候，需要花大量的算力成本，免费的尝试不具备互联网的边际效应，大家自己想想这个逻辑，大多数的AI软件只能问5个问题，到后面就是会把前面的历史清楚掉，你们平均每问一次AI问题会花5-10块钱的算力成本，这个和百度搜索不是一个成本级别。

再往下看，我们做了很多商业案例的尝试，比如说，我们现在想看看汽车后市场的用户，在线购买的发展趋势，你们觉得可以回答吗，第二个问题我们想看看小米汽车和极氪汽车的差异，包括2：41：38⋯消费者意见、满意度、情绪，AI可不可以在3-5分钟之内归纳总结出答案，如果你用ChatGPT答案是肯定不可能，我最早跟海生沟通的时候，把在座学员案例分在里面，海生觉得当场投不太合适，选了不在场的人我们做了一些。第二个比如我们看一看曾经认为驾驶体验非常好的汽车，高合汽车的品牌问题出在哪，或者我们想知道电商的实时数据，线下客流的实时数据，用户画像你们看得到吗，最后AI在做什么，就像谈《三体》一样，AI会不会像机器人完全替代我们的工作，在座各位尤其To C企业家、CEO面临的问题。我们放一段录像给大家看，我们在用AI搜索小米汽车和极氪汽车的过程，他很快会通过公域数据包括但不限于所有平台数据做归纳总结，大家看上面几个，市场营销、品牌机制、财务2：43：06⋯你想要对比什么就可以对比什么，比如我们想看某个品牌的用户满意度，他会瞬间在几分钟之内给你答案。

而且数据非常完整，每一个数据可以下载很多层，比如润滑油品牌车主度你的满意度是什么，比如看润滑油品牌2：43：33⋯什么样的变化，全部可以在3-5分钟之内，给你快速归纳和总结，给你答案。这是AI时代给大家带来的震撼，我们以前认为AI就是ChatGPT就是做一些文生图、文生文做一些绘画，不止如此，我们跑了很多AIGC公司，，2：44：02⋯AI具备了写作能力，只是生成的是文还是图还是其他的东西。

AI实际上有了巨大的数据能力。我们看到所有的数据，都可以拿到实时的数据，当然汽车后市场的数据有可能不是特别全，因为我们下面很多门店都是比较散的，但是只要是在这里面的数据都可以实时看到的。比如说现在对上海，因为很多新能源汽车在上海的商场销售，比如华东地区上海上海市哪一个厂商每年的人流量是怎样的，可以实时看到的，同时这个商场哪些人在，什么年龄、画像，包括左下角这张图（PPT）每个品类每个门店进了什么人，购买什么都是，全部可以实时看到，这是现在数据时代。

我本身作为战略讯是偏消费品行业，但是每次分享的时候他们都很震撼，我认为消费品行业对用户的洞察和品牌的营销远远超过汽车后市场，而且运营难度比你们更大，消费品行业我们接触的90%的公司都开始深度使用AI了，但是他们不会说。大家知道为什么吗？是因为真的很好用。我们上次去了一家世界顶级的用户调研公司叫做埃森哲。还有一家叫做易普所（音）他们的AIGC中台非常好用，因为国家限制原因他们不能服务中国企业的。

除了市场洞察和调研以外，我们方方面面都在被AI侵袭。我们看一下AI客服，我们把我们公司历史资料输入我们自己的数字员工，会快速学习岗位资料，比如说我们想写小红书的文章进行市场宣传，怎么做？我们在座很多老板最大的问题是不会跟AI对话，我上几次在AC汽车的后市场班里面分享，有一个老板直接跟AI说"我今年企业经营困难，利润很低，请问我该怎么办？"。这是真的，很多老板就这么问问题，你觉得AI会给你答案呢，不会。而且我们帮他们开了试用账号之后，我们有老板问的问题很神气，2呢46：51⋯10万+的小红书爆款文章出来这是我们后台看数据清清楚楚的，大家觉得AI可以写出来吗？其实只要用正确的方法是可以的，但是不能直接这样问他问题。我教了他一个方法，就是类似于像客服的方法，我说首先让AI帮你找跟你同类型的产品小红书的爆款文章有哪些。

第二步把这些文章的爆款因子分析出来，第三步教AI了解你的产品，把你的产品资料核心卖点输入给AI，第四步告诉AI，结合网上爆款因子和消费者喜欢的卖点，结合产品帮助我国出文章，第五步出了文章有60分了，同时说出100篇文章我来筛选，2：47：52⋯什么地方写的不好圈出来这是不满意的，第七步文章成功率大大提升，这是和AI对话的方法。

    AI要把他当做一个人而不是直接给你答案的老师。它很聪明，只是你培训的过程比较短。

    第二个像大搜车做汽车销售的行业，有一个很简单的案例，他们在用人工智能的客服，可以做到90%的客服，10通对话可以拿到客户的电话号码，并且让他到店，怎么做到的因为企业有客服一定会知道，你让客服水平比较接近是非常困难的，如果有很好的Q&A，想让客服得到培训，12：48：49⋯但是AI客服会实时迭代Q&A，会把所有克服⋯水平拉高，克服碰到不太回答的问题的时候，AI小助手会告诉他，2：49：15⋯这种方案，在我们后市场和汽车市场用的比较少，大家猜猜在什么行业已经被广泛使用了。

    第一个叫留学市场，比如您家有一个孩子考了满意的分数，想看全世界哪所大学适合他，AI会回答比较准，需要人做情感交付，第二个跨境理财行业，比如你有资产想全球配置，这种公司根据你的身份做全球配置的时候，2：5002⋯AI可以拉齐这样的水平，很多人会问AI能不能做客服、人事、研发等等，这样提问题的人都是开马车的人，你们在问一个汽车吃什么草，现在是汽车时代，或者叫未来时代，AI什么都能做，取决于你对AI的了解程度，当然AI不能完全替代人类，每一项工作当中，AI只能替代其中40-50%的工作，最高替代80%。

所以很多老板跟我沟通的时候，上来就说我用了AI之后能不能裁员，大多数用了250：51⋯达到一定规模效应之后，对企业组织架构影响非常大，你会发现每个岗位的边界变得越来越模糊。

AI能不能做生产制造爸爸很多润滑油的包装，产品包装设计可以不可以？答案是可以的。现在在整个AI基地的行业，改变用AI做产品设计的行业，在消费品行业已经走得很远，你们比较熟悉的星巴克的星杯基本全是AI做设计，而且这个而且比以前有什么质的改变，是其中每一个零件采购在哪里都会清晰标识出来，而且会告诉你什么地方已经开好膜了，以前做好产品设计，产品设计是产品设计，2：51呢43⋯同时会把每个位置、消费者喜好的观点全部推给你，会导致成本低、⋯我们接触的联合利华、星巴克、2：51：59⋯我们汽车后市场行业相对来说用AI做基地的非常少，包括公牛插座、石化落实其⋯的收视设计。

我们以前在座有咨询公司的罗兰贝格等等，我们以前做一个行业咨询和调研，首先要买数据、第二个要做专家访谈调研文件等等，如果可以快速抓到这个市面上所有的文字付费不付费的资料做最归纳总结，2：52：50⋯可以随机组合给你想要的答案，我们帮纳爱斯做战略咨询的项目，以前大概做6个月，这次用了一个半就分析掉了。

第二个是米其林，探索整个想拓展的市场，这个是自行车市场，他2：53：19⋯CR5、增长率、集中度、生产机会、消费额、中国的增长趋势全部分析出来了，以前人工是不可能的。而且现在可以做到，而且非常清晰，所以大家想一想开展开始讲的图，我们已经从去年一个AI的小白到今天，我们已经做到了用AI开始赚钱，而我们认识的很多比我们更加有钱的老板，还在用AI炒作概念没有花钱尝试，这是这个市场最大的悲哀。

所以AI可以对企业解决很多问题，比如数字员工可以解决企业效率的问题，能不能帮你洞察市场寻找增长曲线，也可以。当信息不透明的时候，尤其公司销售人员和财务，数据给你是美化的数据，但是AI不会撒谎，给你实时数据和分析，包括法务和律师，全部给你实时的数据。如果用了AI之后，2：54：36⋯他们用AI可以做出来。随便用勾兑的方式就可以做出润滑油，他们自己车上可以用。你想一想，如果将来，每一个人都是一职多能的，从产品研发到市场动销，通过AI的高速助手赋能做，这5-6个人原生AI小团队，会不会机构臃肿、利益比较分散，255：08⋯每个细分领域，这种AI原生企业会不会打败传统的官僚的企业，AI时代会带来非常大的变革。

现在网络宣传AI可以替代人类工作，取代人类，不可能，哪怕做一个商品详情页，人类敢于的工作还是达到20-30%，所以一定是人类的智慧+AI智慧是时代主旋律，当然有人问AI会不会替代人类的工作，有可能。短时间内还是2：55：52⋯

再讲一个点，AI不是平权，2：56：09⋯你说的语言不同，出来的话不同，我现在做话都说安赛尔亚当斯的2：56：23⋯这是只有专业懂美学和设计学的人才能在AI输入我要这个东西，但是比如现在下一抖音的文生图软件，你们就说安赛尔亚当斯，2：56：44⋯摄影师拍上海的效果。但是大多数是输一张非常漂亮、高端大气上档次，低调奢华有内涵的上海。2：56：59⋯AI一定不是一次平权，让越厉害的人越来越厉害，我们现在是中国唯一一家几乎帮所有企业提供AI整体化解决方案的AIGC公司，我们跟十几家每个细分领域的头部公司签的战略协议，这是我今天分享的内容，如果大家对AI感兴趣可以找我，我们可以进一步聊AI的话题，尤其是企业端的应用，今天分享就到这里，谢谢大家！