养车门店设计看天猫！不仅仅美观，还有……

门店设计绝不仅仅是为了美观和装饰效果，最为核心的是打造出天猫养车的商业模型，创造极致的服务场所，让经营更加顺畅，使效能得以提升，赋能加盟商更好地服务我们的用户。

——张亚峰，天猫养车中台及门店运营部总监

“又看到一家养车店和天猫养车如出一辙，几乎全抄”。这一年多来，新康众 COO李逸不断地接到同事朋友发来的照片。一方面他欣喜天猫养车的门店设计在行业被看到，被模仿，另一方面他也很头疼，大大小小的养车品牌日渐趋同的形象，其实削弱了各自的品牌识别度。

天猫养车标准门店

某品牌摒弃了自己原有自成风格的门店形象，新版形象高度模仿天猫养车门店（包括门招配色/元素/室内风格/回型灯等）

某街边店不仅照搬门招形象，连slogan都一模一样

“一直被模仿，从未被超越。”用这句话来形容天猫养车的门店设计体系，一点不为过。或许表面的“天猫红”、“回形灯”等元素是容易模仿的，但这背后超前的设计理念、领先的设计体系早已走在行业前列，并不断引领行业。

01、首创切实提升经营效率的门店模型

事实上，天猫养车从2019年底开出第一家店开始，到现在全国加盟门店达1700家，其门店设计从来就不仅仅是为了一个统一而美观的品牌形象，这只是最基础的皮毛“表象”。更为核心的考虑重点，是如何改善传统养车门店及修理厂的经营效率和用户体验，引领行业从“为设计而设计”到“为业务而设计”。

作为天猫养车中台及门店运营部总监，西安哈贝卡汽车服务的创始人张亚峰带着20年的行业沉淀，联合天猫养车，共同研发了独具一格的“洗-美-保”门店模型（目前是天猫养车的主推模型，另外还有纯维保、维修、钣喷中心等模型），并衍生出相应的空间布局思路，能够最大化门店坪效、人效，与运营模式强相关，为门店后期运营打造了科学而完备的硬件场景。

传统的街边养车店，通常为六开间、前后子母工位，行业似乎已经习惯了养车门店的这个旧有模式。但天猫养车所提倡的，则是根据不同工种的工时，对各种工位进行科学的位置分配。

例如，工时短、进出车频次高的洗车工位，需要优先安排在进出高效便捷的位置；而工时较长的美容、维保工位，则可以安排在相对不易进出的位置。

天猫养车加盟店改造前后对比：形象升级的基础上，工位布局和运营模式也进行了巨大升级

诸如此类的与养车门店特有的运营模式强相关的布局思考，贯穿在天猫养车门店布局的方方面面。配合天猫养车所推广的商业模型和运营逻辑，使门店在建店完成时，就拥有了超出传统养车门店的硬件设施。

02、首创从0到1行业原创的门店SI形象

（1）“心智”

以独特的商业模型为基础的前提下，和其他任何一个新品牌一样，天猫养车需要打造一个彰显自身品牌心智的终端门店形象——它不仅是天猫养车在线下与用户及加盟商密切互动的场，更是城市中一块块最有力的广告牌。

天猫养车原创的品牌视觉体系，一方面传达着天猫品牌的核心价值，更试图表达与车后市场行业的深度结合。例如，我们标志性地引入了“车辆”行驶状态的抽象造型，通过一个简单的概念和形象，巩固人们对品牌行业化属性的认知与记忆，反观“模仿者”，所吸取的只是流于皮毛的折线形式。

（2）“标准、透明”

与传统街边养车店及大型修理厂不同，天猫养车希望为寻求高品质养车服务的车主提供“标准、透明、有保障”的智慧养车新体验。因此，门店的形象和体验设计，无一不从这个着眼点考虑。

例如，我们秉承为用户提供“透明车间”，不仅从门店的硬件环境上，尽可能地采用通透的玻璃隔断，减少视觉阻隔，营造干净敞亮的车间环境，给车主带来与传统养车店“脏乱差”截然不同的体验；同时，搭配天猫养车原创的“透明车间”智慧监控系统，车主不用等在爱车旁边，而是可以轻松地在客休区用手机查看爱车的养护全程。

（3）“有保障”

门店的整体调性与配色系统，同样是品牌心智的延展，以求为用户带来更加专业、可信赖、有保障的体验与氛围。采用不同材质和色度的大面积的灰色作为背景，搭配少量标志性的“天猫红”，不张扬，不浮夸。同时会更倾向于高品质、耐久的装修材料，以提供一个更经久耐用、有品质感的服务场所。

（4）“原创模块”

在清晰的终端SI形象逐步建立起来后，天猫养车更需要一个完整的品牌体系支撑，来适应品牌在全国范围内的迅速识别力和高效执行力。因此天猫养车原创研发了一系列功能性与品牌标志性兼顾的模块。

例如车间大通道上方的箭头灯，满足了照明要求的同时，再次表达了与行业特性的融合——“方向与速度感”；工位区上方的“回型灯”基于阿里巴巴空间设计团队的专业度，不仅制作工艺简洁，更是很好地达到了车位照明效果。

（5）“客休为主”的客休区

天猫养车所希望打造的，不仅仅是创新的商业模型，更是创新的用户体验。以客户休息区为例，我们希望打破传统街边店充斥着产品宣传和货架的客休区印象，创造真正让车主愿意停留、不以卖货为导向的客休体验。无论门店大小，车主都能拥有这样一个温馨、整洁、舒适的短暂休息环境。

03、在“标准化”土壤上生长出“个性化”

在标准门店的基础上，天猫养车也衍生出了各式个性化风格，无一不展示着我们与当地文化特色、加盟门店特色风格的融合和个性化展示，拥有无限可能。

与盒马X会员店合作的主题店

与佛山当地文化结合的粤韵主题店

工业风主题店

04、首创从1到N快速复制的拓店系统

在天猫养车高速发展的过程中，门店设计的另一个关注重点，是如何最有效地满足业务的快速发展，如何从系统和组织设计的层面，稳定而快速的支持全国高效拓店的诉求。

天猫养车摒弃了1.0传统线下设计模式，实践了2.0的高效设计体系，并进行自我超越，创新领先开启了3.0门店设计的新阶段。

1.0 传统线下模式——不适合天猫养车的快速拓店需求

连锁加盟品牌在拓店过程中，有种常见的做法是总部编制出门店SI空间标准并下发门店，让加盟商按照标准进行单店设计。这种做法减轻了总部的成本，但增加了加盟商的成本和负担。而这种传统做法最大的问题，是整个流程变得冗长和麻烦，同时也不利于门店的标准化落地。

2.0 高效设计体系——打通设计-建店高速路

在业务初期，为了助力加盟商，保障门店落地质量，天猫养车决心将设计和工程抓在总部，设计方案由总部承担，免费为加盟商提供，同时组建完整的工程监理团队，在前线进行深度建店指导。在如此大而建店量下，实现了迅速决策，尝试走一条“高效设计”的路子。

天猫养车设计团队研发了高度模块化和标准化的门店SI手册，并已取得专利。在保证门店形象符合品牌调性和识别度的前提下，用设计的手法集成了软硬装及水电模块，让设计师仅做最核心的布局和菜单式模块选择，以此减轻单店的定制设计量和工程量，再由工程监理在前线保障落地质量与效果，从而大大加速建店流程。

3.0 智能设计工具——AI一键生成设计施工方案

如今，依靠阿里巴巴强大的技术背景，天猫养车设计团队开发并在实践中探索应用着全新的智能设计工具，借由算法AI一键自动生成门店设计方案和工程量及造价清单，展现天猫养车的“智慧”能力。

这个工具未来不仅可供设计师使用，还可供前线小二甚至加盟商等非专业人士使用，让设计流程对加盟商及各沟通方来说更加高效、简单、直观。

天猫养车基于强大的大数据及整体智慧系统，打造出超前的设计理念、领先的设计体系，一方面助力加盟商提升能效，实现快速开店，另一方面精益求精定位中高端，提升用户体验。更重要的是，天猫养车已在行业内形成经典设计范式，并融合科技之力，不断引领行业创新和提升。