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稳中求进!美孚1号车养护发布两周年成绩单,专业化赋能初显成效

2022/8/5 9:46:46 MAISY 原创

月进店新客比例达60%,线上注册用户数同比增长1.5倍,线上活跃用户数同比增长2.8倍……美孚1号车养护两周年专业化赋能初显成效。

美孚1号车

近两年来,汽车后市场“饱经风霜”,新能源汽车渗透超预期,疫情反复超预期……诸多的不确定性给市场带来持续震荡,进一步加速了独立售后的两级分化。特别是2022年多地封控带来的市场冲击,更是考验整个行业产业链上下游企业经营韧性的“试金石”。

近日,美孚1号车养护在上海举行了品牌焕新两周年线上发布会。上海孚创实业发展有限公司(以下简称:孚创)与来自全国各地的优秀加盟商代表、经销商代表等在云端聚首,分享了品牌两周年发展的最新成果,并就汽车后市场的迭新聚变进行探讨和交流。

孚创董事兼总经理曾红卫表示:“关键时期,每一家门店都是品牌坚实的脊梁,我们将继续勤练内功,坚持以专业为门店赋能,坚持对每一位客户负责。”

美孚1号车

(孚创董事兼总经理曾红卫致辞)

01、稳中求进,优质客户数持续提升

这两年,美孚1号车养护一直坚持走中高端路线,在门店扩张上稳中求进。即使在今年上半年疫情较为严重的情况下,依然保持增长。

截止6月,美孚1号车养护品牌门店约2400余家(包括臻选店、认证店)、合作店37000余家,覆盖全国所有省份及直辖市。与去年年底相比,品牌门店数量增加300余家,同时覆盖范围进一步扩大。

从经营数据来看,美孚1号车养护坚持长期主义、品质服务打造的路线初见成效,门店优质客户数量也持续提升。

据统计,今年以来,美孚1号车养护月进店新客比例达60%,线上注册用户数同比增长1.5倍,线上活跃用户数同比增长2.8倍。今年的进店车型中,高端车型(30万元以上车型)的占比达41%。品牌整体的客户满意度达98%,品牌净推荐率(NPS)接近98%。在生活类电子商务平台上线满3个月后的美孚1号车养护门店中,三星及以上的门店占比达到80%注:30万元及以上车辆为高端车型的说法源自乘联会市场分析报告)

看得见的是成绩,成绩背后是默默的“耕耘”。

有业内人士表示,美孚1号车养护作为汽后行业的“新势力”,没有太多包袱与掣肘,更易贴近市场变化。与此同时,美孚1号车养护选择长期目标不动摇,也令其在市场动荡之际,依然保持稳扎稳打,沉下心来把服务做深做细

02、贴近市场做优化,专业化赋能门店

美孚1号车

(美孚1号车养护助力多地门店安全复工)

回首两年发展,美孚1号车养护始终与众多加盟商站在一起,在疫情期间帮助多地门店安全复工,在各项基础能力建设上保持不断优化,切实解决门店运营中具有共通性的一些难题。

2020年8月,美孚1号车养护研发中心落子武汉,数字技术研发与实践持续提速。2021年6月,美孚1号车养护线上学堂正式开放,来自五湖四海的加盟伙伴均可在线获取前沿的门店管理课程。2021年9月,美孚1号车养护技术中心在上海外高桥开业,承载各类专项培训与试点项目,品牌在服务标准化落地上的布局基本完成。

美孚1号车

(孚创IT总监吕赉讲解数字化系统)

为保障连锁体系稳定、健康的运转,美孚1号车养护围绕品牌形象、选址营建、经营模式、人员培训、运营顾问、供应链支持、营销策略、系统支持8个方面,以数字化建设和人才培养做基石和突破口,不断打磨门店的硬实力和软实力。

在数字化系统设计方面,可视化数据应用、门店供应链深层数据处理、30项检测等模块化设计,切实简化门店管理。

可视化数据应用(门店营收、客户情况、数字驾驶仓、BI报表):通过算法在繁杂的数据中提炼出关键指标,在移动端和PC端直观高效的展示,准确判断门店经营情况。

门店供应链深层数据处理(智能备货推荐、主动备货提醒、进货风险提醒):基于对供应链数据的深度解读,不断对仓储系统底层逻辑的持续优化,帮助门店优化资金和时间成本,直接促进经营效率提升。形成1个中心仓,380+个城市仓,200+个门店仓备货支持,简化门店操作,提升物流效率。

30项检测:作为数字化赋能最具代表性的项目,通过标准化的30项检测项目,规范车辆检查流程,为门店提供标准、工具、方法论,为门店搭建服务体系,挖掘潜在业务机会与消费者触点。

人才培养方面,一方面坚持打造的 “1-5-4-4”全方位人才培养体系,另一方面建立了岗位认证模型,并对远程技术支持平台持续优化。

·“1-5-4-4” 全方位人才培养体系即“一个培养目标,五项基础能力,四种岗位类型,四种培养模式,四级评估标准”多维度的全方位培养体系,可以打造复合型人才,提高行业竞争力,从而更专业地赋能门店,更好地服务用户。

·岗位认证模型:将每个岗位按照初级、中级、高级进行能力等级划分,可作为员工定薪定级的参考,明确岗位成长路径。

·远程技术支持平台:将根据门店的实际需求,提供专业的远程技术支持, 目前总部正在孵化远程技术支持团队,帮助技师获得更即时的技术辅导。

据悉,美孚1号车养护系统化培训优势在于降低了新人的培训成本。原来需要3-4个月,甚至更长的时间去摸索的经验,现在1-2个月就基本可以掌握。目前已经有数万名门店员工完成了各项岗位培训。

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(孚创常务副总经理赵颉、中国汽车维修行业协会副会长陶巍探讨汽后人才培养话题)

值得关注的是,结合当下疫情影响,美孚1号车养护通过远程沟通、线上教学等方式,坚持给到门店各项培训支持。同时开发了针对数字化工具使用、社交媒体传播、客情维系管理的培训课程,用更创新的内容、更多元的设计思路,来帮助门店提升运营效率。

03、年轻化消费者体验,打造品牌长久“生命力”

今年上半年,多地疫情爆发,美孚1号车养护在郑州、西安、天津、上海等多地开展了多轮爱心捐赠、免费检测等活动,助力灾区、疫区门店安全复工,消费者安全出行。

“后流量时代”,消费者行为存在极大的不稳定性。这两年,美孚1号车养护秉持“专注车,更在乎你”的品牌主张,在用户体验上不断深化服务,形式由早期的单向输出到双向互动,力求通过专业为车主带去车养护生活中的各项便利,从而将美好的品牌记忆带到广大消费者心中,通过品牌价值回归,增强客户粘性,令门店自带流量。

这当中,美孚1号车养护一方面通过后台赋能门店端,用户运营上,采用消费者全生命周期管理,根据用户处于不同生命周期节点,提供不同的用户管理方案,帮助门店更科学地管理客群。

美孚1号车

美孚1号车

(美孚1号车养护全国卡丁车城市赛/户外露营活动)

另一方面依托“美孚1号”在国内长达几十年的客群基础,承接埃克森美孚的品牌定位,依托其在英雄联盟比赛、F1赛事、NBA赛事上的合作资源,结合品牌特性,为年轻消费者带去更加个性化的品牌体验。

·借助线下快闪店、养车技术沙龙等沉浸式活动,让消费者深度感受丰富的养车生活。如从2022年6月以来,由美孚1号车养护主办的“为梦想加油”全国卡丁车城市赛陆续登陆深圳、佛山、成都、重庆等地,为消费者带来贯穿夏日的竞速狂欢。

其次,持续策划针对资深用户的线下会员活动(如“1号体验官”),更好地了解目标消费群体的实际需求,增强情感连结。如2022年7月,美孚1号车养护针对上海区域的“1号体验官”推出了户外露营活动,通过互动式、定制化的同城线下聚会,与消费者共创潮玩车生活。

近年来,随着数字化、电动化、在线化、智能化的新四化变革,传统汽车后市场呈现出诸多挑战和机遇。对于行业未来的发展,孚创认为会是一个“黄金时代”,并将持续深化线下门店招募能力,通过大型招商活动、中小型沙龙等方式,在大湾区、长三角、京津冀、中原地区以及西南重镇开辟拓店主战场,并继续保持到2030年,美孚1号车养护臻选店突破4000家,门店总数突破50000家的战略布局不变,让美孚1号车养护成为车主身边的车养护专家。

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