沃尔沃与京东物流再携手，将给豪车售后带来哪些新变革？

8月10日，沃尔沃与京东物流宣布达成战略合作，在沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林与京东物流CEO余睿的见证下，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉与京东物流销售发展部负责人高峰，通过线上云签约的形式代表双方签署了战略合作协议。

根据协议内容，双方将秉承为客户提供极致服务的共同价值理念，围绕全国售后供应链仓网规划、预测补调、末端配送等多领域展开深度合作，携手打造中高端车企售后一体化供应链服务新标杆。

对此，沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林表示，沃尔沃汽车与京东物流在售后服务领域的强强联合，推动双方抓住数字赋能产业的新机遇，实现零部件供应链精益化提升，助力沃尔沃汽车与京东物流共同实现高质量发展。

京东物流CEO余睿也表示，京东物流与沃尔沃汽车长期保持良好合作基础，此次战略签约，对于京东物流探索打造汽车售后一体化供应链服务模式，具有重要示范意义。

作为一家始终秉承“以人为中心”的豪华车企，沃尔沃售后服务的每一次推陈出新，总能让人耳目一新。从此前推出的“售后六大服务承诺”到“用户服务数字化”，再到此次与京东物流的强强联手，沃尔沃的售后服务又会有哪些新的变革？

售后供应链价值全面释放

京东物流作为一家全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络的企业，并致力于成为全球值得信赖的供应链基础设施服务商，沃尔沃与其合作，可以充分利用京东物流的这些优势，在售后领域的供应链价值得到全面释放，彼此合作共赢。

两者的合作在售后领域的合作将是首个豪华车品牌与一体化供应链合作价值的全面释放。

首先，在售后配件运营版块，沃尔沃将实现365天不间断运作。同时，如有到店用户选择沃尔沃其他周边产品，可享受如京东商城购物一样的服务，实现配送到家的个性化服务，还可以随时查询全程透明的物流信息，让等待不再焦虑，绝大部分的用户需求可以在更短的时间内得以满足，紧急订单更可实现次日达。助力经销商提升用户的用车养车效率，实现其提出的“高效、省心、透明”服务承诺。

其次，双方还将进一步研究并推进智慧供应链管理体系，通过整合供应链资源，优化未来售后配件供应网络的布局，包括大数据计划预测、全渠道仓储物流服务、实时物流系统追踪、智能化仓储等全方位供应链集成整合能力，并利用京东在智能化、数字化、管理能力等领域优势，在传统板块实现全面数字化管理。

最后，通过优化升级，将仓储从4仓变8仓，最大程度根据经销商需求进行灵活的仓网布局并实现动态调整，利用大数据构建智能运算补货模型，以实现供应链的精益化补货管理。

除此之外，双方将继续探索在产前物流、整车物流等更多领域合作的可能性，共同优化汽车行业供应链效率的同时，为消费者打造更高品质的服务体验。

售后服务智能化

在智能服务领域深耕多年的京东物流，也将助沃尔沃一臂之力。未来，双方的合作将把智能供应链能力拓展到沃尔沃汽车全国售后供应链，助力沃尔沃汽车售后供应链做数字化、智能化转型，提升供应链履约效率和经销商满意度，为沃尔沃汽车售后供应链保驾护航。

此次，沃尔沃汽车携手京东物流，以共同的企业愿景和文化价值为消费者带来了更省时省力的服务体验。未来，沃尔沃汽车将持续以用户为中心的理念，不浪费用户的每一分钟，不浪费用户的每一分钱，始终坚持构建科技智能服务新生态，充当用户移动出行的安全守护者，为用户带来更好的售后服务和更优的消费体验。

写在最后

近些年来，随着国内汽车消费升级，豪华汽车市场销量在国内不断增长，保有量也跟着水涨船高，消费者对售后服务质量提升的呼声也不断加大。如何提升售后服务质量，是值得每个豪华车车企探讨的。事实上，在这样一个市场竞争白热化的时代，大力推行数字化和智能化售后服务，已经是众多豪华品牌们的共识。