从“质保10年”到“终身质保”，效果会比保养大战更好吗？

5月20日，兔师傅创始人宋烈进在“兔师傅五周年感恩日暨新战略发布会上宣布，即日起面向车主推出“质保10年”政策。

该政策推出后，兔师傅成为除4S店以外，全国首家做长期发动机质保的汽车服务品牌。

其实在4S店，大部分品牌都把这种延长核心部件的保修服务，在新车销售时，当成“延保项目”单独售卖的。因为无论汽车质量有多么过硬，出问题的概率有多低，只要保有数量足够大，肯定会产生赔付案件的。兔师傅显然做好了赔付的准备，为了让车主信任，还在PICC中国人保投了保。

有意思得是6月23日，途虎养车也正式宣布，面向全国车主推出最高可保10年的动力总成质保承诺，主要包括发动机和变速箱整个动力组件，并由平安产险上海分公司承保。

同样是6月23日，中鑫之宝在郑州举行“16周年服务升级，精修精养，养车不花冤枉钱”发布会。会上宣布，在中鑫之宝直营店，按照中鑫之宝维保要求，连续进行保养的客户，因机油导致的发动机故障进行免费维修，即“精准保养，终身质保”。

是不是有点“郑州保养大战之延保服务篇”的意思？目前这几家的“质保”大战，刚刚开打，很多老板也是看得一脸懵。

有老板A说：“途虎不是很洋气，互联网基因吗？怎么这回抄兔师傅作业啊？这回也抄得太快了，仅仅一个月时间，途虎就推出了自己的10年质保，这反应也太快了吧。“ 

有老板B也说：“中鑫之宝这回的精修精养，虽然看似差异化，其实车主能记住的还是那句精准保养，终身质保。”

老板C说：“ 这价格战打完了，开始打服务战了？我们用大桶油，降保养价格，做引流活动还没整明白呢，人家又开始玩更高级的了。这节奏给我们带的，我们根本跟不上啊，迟早被这几大高手玩死。”

为了帮大家看清这些好戏，一直关注几大高手的笔者，分三部分给大家分析下。

01、 “质保10年”针对谁？

表面上看，这几大高手出招当然是互为假想之敌，即兔师傅出招是针对百顺、途虎、小李补胎，而作为路边店的甲乙丙丁都是城门失火、受到殃及的“池鱼”。实际上还真不是，此次首先出招的兔师傅，其实是剑指4S店。

兔师傅创业伊始就提出“一段晨跑的距离，一杯咖啡的时间，一顿饭的价格“，这三句话分别针对了4S店位置较偏远、保养时间长、价格较贵的痛点。五年来，兔师傅用75家店且绝大多数都在盈利证明了自己找对了痛点，而且自己也有解决痛点的能力。

当然，百顺、小李补胎、中鑫之宝、途虎、车享家、豫涛汽修……等等4S体系之外的门店，都是或多或少找到了车主的痛点和4S的不足，而且取得了不错的成绩。

然而根据公开数据显示，4S店售后仍然占到后市场60%左右规模。4S店仍然是后市场的王者。

为什么车主首选还是4S店啊？其实4S店上有主机厂黄袍加身，又是车主的首保、二保的门店，再加上各种锁客手段加持，有这个江湖地位，实力不允许他低调啊。

其实笔者在2018年保养大战系列收尾文章中就写过，4S正通过售卖终身免费保养，售卖各种打折保养套餐，来降低保养价格，虽然流失率还是比较高，但保养工位不饱和，缩短了保养时间，在“保养贵，时间长”问题上已经改善了很多。

另外，4S店还有保修政策这个大杀器。虽然国家政策上不允许，但车主在外面保养就不给保修。大部分小白车主被SA用套餐诱惑，用保修恐吓后，只能乖乖的进店。针对车主的调查表明，车主认为4S店比外面的门店专业! 这个印象实在是威力惊人，无论你说什么，4S都可以回应：对这个品牌的车，我们最专业！

所以底层逻辑来了，兔师傅想告诉车主，我们家也专业，不信？我给你10年质保啊；保养坏了，我给你修啊，而且是拿到４S店去修啊！

总之，我们家门店多，用时少，价格便宜，还给质保，你说说你是车主的话，你是来啊还是来啊还是来啊？我们的口号就是“汽车保养，不去4S店，就去兔师傅“。

02、 中鑫之宝、途虎为何要跟进？

兔师傅推出新政策１个月时间不到，另外两大高手中鑫之宝和途虎都拿出自己版本的“质保10年“。

其中中鑫之宝是在其直营店面率先实行，叫”精修精养，终身质保“，而途虎除了发动机还有变速箱，所以他叫自己的这个政策是“动力总成10年质保”。

各位看官，除了我在第一部分讲的真香以外，这两位还是采用了一个追随策略。熟悉日本企业营销管理的朋友可能觉得眼熟，对，他们采用的就是日本商战圣经“蓝彻斯特战略中的强者战略”，即当挑战者采用创新出招时，采用和相对弱小者相同的招式，由于强者影响力较大，本来是追随者的强者，反而能吃到该创新带来的红利中最大一部分。

举个例子，一个围棋盘，双方交替落子，怎样能保证一定让对方落子时无地方可落呢？只要先在棋盘最中心落子，即我作为强者已经占了优势地位，无论后面对方怎么落子，我只要在他落子的位置和中心子对称的位置落子——即采用相同的招式，对方必输无疑。

这个策略最好的事件证明就是互联网行业流行的那句话，“生，死，腾讯”，以前的腾讯只需要照抄那些创意十足小公司的做法，一直抄，一直赢。

03、为什么大连锁策略趋于雷同？

从2018年笔者写郑州保养大战，六大高手逐鹿中原，到4S店的反击，到单店的挣扎，到本次质保之战。 这几大高手，玩过大桶油，免费检测，节气门清洗，地推，电台广告，第三方联盟，消费者体验日……

慢慢地有人退出，又有人加入，各种战法可以说都在郑州演练了一遍。大家是越打越老练，越打越顺手。但到最后，我们发现一个非常不浪漫的变化，就是大家的招数越来越一样了。

为什么会这样？先说结论，因为交流多，竞争激烈，所以大家都必须采用最有效、最致命的招数来打击敌人，保存自己。到最后只要打起来，大家招式都差不多。不仅我们汽车后市场是这样，只要是对抗类的活动，竞争到激烈，大家都会如此。

我们来看足球，几十年前，由于对抗的激烈程度不高，比赛的密度也不高（相对于今天的对抗与比赛密度）。当时足坛是一个特点鲜明的世界，意大利的锁链式方式，巴西的桑巴舞步，荷兰的全攻全守，英格兰的长传冲调，法国的三角进攻……

再看看现在，德国人也有细腻的盘带过人，巴西人也会链式防守，法国队也打长传冲调，所有的一流强队都变得特点不再突出，变得越来越像。

再比如MMA综合格斗，虽然高手们有些招式确实可能来自泰拳、柔术、中国散打，但这些最优秀的选手绝对不会分门分派，他们都是用最简单的动作把对手打倒。

反观国内武术竞技，由于没有激烈对抗与交流，但却有着利益纠葛，导致浑水摸鱼，滥竽充数的门派太多太多。他们以规则为借口，在自己的小圈子比赛，或者花钱找外人“放水”，结果就是一个退役的中等水平MMA运动员徐晓东几乎踢翻半个武林。徐晓东有一句话说得非常好，“职业搏击运动员是不怕输的，输很正常，每个职业运动员职业生涯都有输有赢，但传统武术一场都不能输，因为输一场就露馅了。”

总之，保养大战在郑州已经进展到大家招数都趋同的程度了，此次推出“质保10年”，如果我们站在车主视角用第一性原理来分析保养这件事，我们会发现，车主买得不是保养，是一份安心，是自己需要用车，就马上可用，不会出现问题的安心。（如果不知道什么是第一性原理？请点击蓝字回看：经营维修门店，如何像马斯克一样做决策？）

在保养大战打的轰轰烈烈时，就有读者留言问：“保养大战打到现在，有没有从4S店引来多少车主啊？”我们过段时间再回过头来看，也许“质保大战”的效果比“保养大战”会更好。

我可以预言，现在没有推出质保政策的高手们，甚至一些希望再进一步的门店，也会尽快推出自己版的“质保10年”，不然在郑州市场将很难有立足之地。你信不信？我们就立此为据，搬来板凳，切好瓜，继续欣赏高手们的表演……Ready  Go!!!!