【专家问答】传统修理厂转型升级，如何制定年度营销计划？

2016/8/29 15:07:47 于昊

本期嘉宾

于昊

汽车服务业资深培训讲师

北京路俊达企业管理顾问有限公司总经理

微信号：ljdbabawu

上期回顾：于昊老师在上一期的《专家问答》中回答了传统修理厂转型升级，如何做好内部管理？的问题，本期听于老师聊一聊营销。

本期问题：传统修理厂转型升级，如何制定年度营销计划？

为什么要学营销？

大部分修理厂的老板都是从基础做起，靠自身实力，靠打拼才做到了今天的规模。

可能您已经意识到，目前您的成就已不能与哪些玩互联网的作对比。

我们的确需要改变，但没有必要去颠覆自己！

我们需要预知市场的风险，提前把握好方向，让自己能够及时规避困难，少走弯路。

而营销能力是我们修理厂老板最缺乏的，很多老板对营销这些虚无、空泛的内容往往嗤之以鼻。不过我们觉得，这些虚的东西可以按照实打实的方向进行研究，进行打造！

这张图片中可以看出：修理厂以前就像这张图的左侧，我们用技术、服务、产品、体验去直接对接顾客。其实我们可以选择其中适合营销的部分进行营销设计，再去对接消费者的需求。我们不营销可以选择图的左侧，营销就选择图的右侧。不过，都是以技术出身的老板和员工们，让他们去编弄那些花里胡哨的营销文字，他们似乎都不擅长！没关系，营销本身可能是务虚的，但我们可以按照务实的想法去思考营销！ 营销的定义 营销是企业为客户所提供的刺激，这些刺激是服务、价值、环境、互动体验等，对企业而言这些因素均是可控制的，它们对消费者的“心理活动”产生直接而具体的影响；这些刺激的内容就是要进行的营销活动设计。

这些刺激是什么呢？我们再来看看顾客到底对什么最在意？是价格吗？难道除了价格就没有一点内容能够刺激到消费者？我们门店如果只用价格来刺激消费者，就等于用真金白银养了一个小三，跟你只谈利益的问题，还是真朋友吗？ 人的基本需求

我们恰恰在一个顾客对安全非常重视的行业中工作，顾客最在乎的，就是我们一切工作的源头与焦点。我们就要专注在顾客需求上进行针对性的营销。其实顾客的需求就是以下两种：

制定年度营销计划 我们根据顾客的需求，来确定每月度的营销内容：

我们到底为顾客提供什么样的服务，是忽悠型的0元促销吗？如果你是顾客，哪怕是一窍不通的顾客，你对安全更在意还是价格便宜更在意？营销不是忽悠，而是想顾客所想！ 《专家问答》栏目简介： 留言评论：如果你觉得对本期话题有更好的想法或是不同的意见，欢迎在留言栏评论。 门店经营类问题征集：如果你在工作中被一些问题困扰又苦于找不到答案，欢迎你在留言栏提问或者将问题发送到小编邮箱max@acqiche.com，小编会挑选大家比较关心的内容作为下一期的互动问答话题。 回答者征集：如果你在门店经营方面很有心得或者对于AC平台上的问题有了自己的答案，欢迎成为我们AC的专家顾问团成员，成为正式成员可以免费参加AC全年活动,还会有神秘小礼物赠送哦。 转发分享：同时，也欢迎你转发分享我们的互动话题，一起来寻找最佳答案。各位汽修连锁终端的老板注意咯！点击此处即可报名参加我们的TOP100优质连锁终端评选哦！（本文由路俊达于昊授权AC汽车发布，转载请注明出处。）