专栏 | 快保店真的“快”吗？保养连锁品牌新设想

2018/10/31 15:56:57 奶油 AC汽车

保养,连锁品牌

车后市的保养连锁品牌竞争不断，难免是你方唱罢我登场。

对于保养这种低频业务来讲，最难的也是客户忠诚度的问题，我们早已过了培养客户认知的阶段，客户从拿到新车以及首保开始，4S店已经做好了“扫盲”。其实每一位客户的需求就是“低价高质”，最本质的要求就是：我想来你们这保养，但不想被坑。当越来越多的快保连锁品牌鲜明竖起旗帜后，保养对于大众来说已经变得不再那样“忐忑”，因为行业风气转好，最为收益的也是客户。

因笔者身份原因，对不少保养门店做过观察，越来越统一的价格和标准化服务，导致进店客户除了提出需求，剩下的就是大量的空闲时间待在接待室。所谓的“快保”其实并没有想象的那样快，因为不同车辆所做的保养项目不同。但这种大量空余时间的浪费，对这些保养连锁店来说，就是损失。

笔者再次阐述两个已经趋向成熟的客户认知，那就是：一，客户对保养认知的成熟；二，客户对如今保养连锁店所能做的项目的认知成熟，基本价格也有所预估。这两个认知所产生的结果，就是保养概念很难与品牌概念联系在一起，意思就是：我认可你的服务，但不一定忠于你的品牌。

低频消费本身很难形成客户的忠诚度，唯有把低频与高频联系起来，才能改变固有的概念，引导很多的客户去重新认知品牌。笔者所设想的是养车与养生的结合，众所周知，对车辆的养护大多是家庭男主人的特有“福利”，而这种中年男人的关注点，更多的是对生活、工作以及家庭压力的缓解，以及对自身健康的重视。“养车+养生”这种观念的结合，能更好的地增加养车业务的联想性，让人在保养车的同时，认识到对人的保养，反之亦然。

下面就是关于店面设置的几点设想：

首先，是增加自身业务的沟通效率，明晰客户的需求，这样他就可以去利用在店空闲时间；

其次，尝试在门店增加类似跑步机这样的简单健身设备，当然要提醒客户不能过度，这种在养车时可以做下慢运动的行为，很容易为门店形成健身概念，也有利于对外传播和推广。当然，能不能去利用好健身房这一群体，就是各大连锁品牌要考虑的事情了。

再次，改换饮品，把那些个咖啡、茶等饮品，换成枸杞之类的，对外主打养生牌，让养车与养生的概念紧密结合；最后，是增加可能性的医疗测量设备，类似血压测量仪这样的设备。当你把你所最契合的受众维护好后，那在这群最有决策权的老男人手中，认可你的服务，再递进到认可你的品牌，也是自然而然之事了。

车后市纷繁复杂，笔者也仅仅是做几点设想来抛砖引玉，要是能在这广阔的大市场中砸出几片水花，实乃幸事。

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