当前位置：首页> 正文：门店小参谋丨如何利用微信群开发新客户，管理老客户？
2019/12/30 9:35:02 《门店小参谋》 雅森帮
微信群是门店客群运营的重要手段。很多老板会说，我知道微信群很有用，就怕管理不过来，店里那么多事，谁去管理呢？也存在这样的情况，好不容易让客户留了微信，建了微信群，自己却不知如何打理。最后老客户群沦为“红包群”、“广告群”。
那么，如何利用微信群开发新客户，管理老客户？
举个例子，泸州兄弟电喷针对客户需求，对于保养拒绝等待的客户，告诉车主可加群，完工之后群里通知接车，保养无需等待。对于进群的客户，进行针对性的运营管理，通过对微信群的精细化管理，提升客户满意度：
保养预约，比如车主需要保养了可以直接群里预约保养，将有专人服务；
接送服务，车主有需求我们可以提供接送服务，提升客户满意度
客户互动，维修保养服务的现场图片将上传微信群，客户可直观的感受整个施工流程；
那么针对不同的门店，应该如何运营好客户微信群？雅森帮教大家三招，助力门店将微信里的客流转化为门店营业额。
第一步，如何让车主进群？
拉客户进群之前，需要先跟客户讲清楚群的作用，并询问愿不愿意进群。泸州兄弟电喷针的做法是通过让保养不愿等待的客户加群，项目完成后提供接送服务；而美车美邦则是通过交通广播电台节目宣传，一年收集了近4000个微信号。
第二步，如何建群？
建群，首先根据群名称、群规、群员三个方面来进行设立。
针对群员方面，需要将筛选合格的客户进群，那么如何去考核客户是否合格？需要通过顾客的消费频次、消费金额去选择认可门店的忠实客户。
群名称、群规、群员三个主要的信息确定之后，就要开始群成员数量的确定了！如门店的第一次建群，建议人数尽量控制在100人左右。人数太多，人多口杂不易管理，人数太少，不能形成活动氛围。
第三步，如何维护转化？
群建好之后，如何引流到门店消费转化呢？美车美邦的王总给了我们几个方向：
群里发布施工流程“教育”客户，王总认为客户案例一定需要展示给客户，通过专业知识及施工案例转化客户；
客户预约施工，让客户养成微信下单、预约的习惯，在施工过程中的照片需及时回传给客户，一方面方便客户了解施工进度，另一方面规避售后问题，同时通过施工案例，侧面带动其他群成员转化；
老带新，让群里的老客户介绍新客户，由老客户带动新客户转化；
会员卡办理，群内发布会员卡优惠信息，通过会员卡进行转化。
当然，凡是都有利弊，很多老板担心建立客户微信群，一旦客户有抱怨，产生不满情绪就会在群里发泄，甚至夸大其词，歪曲事实，引起其它客户的误解。
所以，强烈建议建群之前，一定要对客户进行一定程度的筛选，比如优先选择门店的老客户或会员客户进群。
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