九易汽车：如何从联盟到连锁

2015/1/23 9:15:45 chenhaisheng

1月16日，AC汽车月度沙龙在上海徐家汇G+餐厅持续升温。AC汽车围绕“终端门店如何做好消费者体验和客户关系”这一主题，邀请屈阁华刚企业管理咨询有限公司副总裁苏桔良老师做了精彩演讲。

在苏桔良老师演讲结束之后，九易汽车产业连锁发起人、董事长徐向东分享了从维修门店诚信联盟走向连锁的发展路径。

2014年，十部委联合推出《指导意见》，明确提出了鼓励连锁经营，促进市场结构优化。借助政策东风，徐向东认为，对于后市场的维修企业来说，不能单打独斗，要抱团抗寒，通过资源整合、扩大客户市场份额、提高利润空间等方式面对市场变革，为此他们走上了先联盟后连锁的道路。

张家港优质维修企业联盟成立于2012年6月，有17家创始企业。综合性维修企业联盟的优势在于打破封锁，明确方向，主要体现在以下几个方面：

1、有形资源共享。在形成联盟之后，有资格与配件供应商谈判，能拿到更优质的产品和更优惠的价格。

2、本地化救援。据徐向东介绍，在张家港，联盟在每个乡镇建设中心点，保证20分钟达到救援现场。

3、设备共享。对于维修企业，设备的成本过高，回收效率低下，同时很难寻求售后服务。在十几家企业整合之后，设备成本和安全问题得以平摊，风险下降。

4、人员派遣。中国连锁体系不完善，没有快速进行，到了一定程度就有瓶颈，问题主要出在人员上面。本地化联盟可以有效把原有人员聚集起来，合理分配员工工作时间。

在联盟基础上，九易连锁模式应运而生。通过半年时间，整合11家张家港维修企业，九易汽车连锁新建一家九易标准形象中心，一家标准快修快保店。其宗旨是，聚集行业精英，做自己专业的事情，其他的交给合作商；整合资源优势，组建供应平台，打造连锁品牌。

中心店定位是钣喷中心+品牌车型专修+自动波专修等大型服务；快修快保店定位是标准化流程保养+机油轮胎电瓶易损件+保险业务+洗车美容+专项修理等业务。除此之外，九易汽车连锁还有社区店的设想，考虑到物业管理难、收费难的问题，帮助解决物业一并解决。

在人员团队中，九易汽车连锁聚集了当地的精兵良将，在技术这一块分为4个梯队，最高级别的是技术总监，旗下有三个助手，技术总监完全调动下面198个一线员工，甚至可灵活调动不同门店的员工。

另外，九易汽车连锁自建信息化、透明化、网络化平台，具备12个管理体系，管理4大中心，实现管理信息化、维修透明化、数据网络一体化。通过视频做成维修记录，车主可直接观看。同时完善结算清单，客户在九易完成的业务，清晰到配件问题和工时问题。

徐向东说，通过两年时间的资源整合，其间有苦、有泪、有甜、有酸。九易连锁模式体系示范区的建立，将实行破坏性试验，为中国汽车后市场发展做出应有的贡献。

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