【AC直播】方宝庆：如何打造连锁企业的组织竞争力？

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2017中国汽车后市场国际峰会

由AC汽车与国家汽车及零部件出口基地（上海）联合主办的“2017中国汽车后市场国际峰会”正在上海举行。美国太平洋团队事业机构总裁、零售连锁、餐饮管理专家、上海交大连锁总裁班教授 方宝庆先生现场做“如何打造连锁企业的组织竞争力？”主题分享。 方宝庆：大家听了一个一整天了，那个算跨业我也不算跨业，听我的口音就知道我是台湾人。我在祖国大陆已经第27年了，所以91年9月28号进中国上海。汽车服务行业，尤其是汽车后市场行业，我之所以不陌生，我在台湾指导了四个公司，第一个公司各位应该知道到叫做玉龙汽车，我是严凯泰特聘教授，教最久的老师，那我教什么东西呢？不是只要汽车4S店这么简单的东西。台湾在那个年代引进了奥特巴克斯，奥特巴克斯进来的时候对台湾的汽车装饰品市场的影响是很大的。奥特巴克斯进来以后没多久，yellow heart日本的黄帽子也进来了，那我辅导的是第三个品牌，这个公司股票上市了，它叫做利车仿，辅导这家公司上市，所以严格来说我个人所看的汽车后市场可能跟各位在座的有点不一样，我是分成两块。 虽然我现在还继续再交的三家公司，各位也熟悉，一个是大众汽车，一个是重庆的长安，还有一个是永达，但是不管怎么说后市场我分成了两块，第一块是前端，前端部分是用品市场，精品韩妆饰品市场，配件市场，电子市场跟娱乐市场，我大概分成这五个板块。 在后场部分我大概也分成五个板块，是汽车美容、汽车的基本维保，汽车的快修，汽车的改装跟汽车安全大概分成这五块，所以为什么今天会教这个课，会讲演讲。打造连锁企业的组织竞争力最关键的部分是中国连锁业到现在从麦当劳、肯德基进场到现在将近30年的时间。 这30年时间，你发现所有的一把手总裁最舍不得投资的就是教育培训。世界500强里面，基本上中国企业所占据的都是偏工业企业为主的。零售、连锁、餐饮基本上没有进世界500强，常常跟我的学生说麦当劳、肯德基绝对是垃圾食品，即使我来自于麦当劳总部，我在麦当劳总部八年的时间，但是刚刚几位专家总裁都提到了SOP跟SOC，标准化跟标准化的技术检和国内到目前为止还是不太重视。 当然难得现在包括各位所知道的味千拉面，包括各位所知道的真功夫慢慢已经走上了这条路，但是汽车后市场的企业有多少企业会重视这条路，这点确实还必须经过深入的探讨，我现在要把14个内容要稍微提出来。 从一两家店到区域为王到全国连锁，国内市场跨区一部分要全国布局，那就像华北，要有华北区域分公司一般至于北京京津冀一条线，华东部分一般会以上杭州为主，华南部分以广州重庆为主。华中部分现在提升上来的应该是武汉跟长沙，西北还是以西安为主，西南会以重庆跟成都为主，那以目前去全国区域连锁这样的成长性，所以中国目前按照去年国务院的特批已经不是北上广深了，现在叫六大城市，所以已经把杭州跟成都已经拔高了。 连锁企业快速复制成功，最关键的就是刚刚各位所提的标准化，标准化作业管理程序，但是过去的标准化到现在不合适是因为标准化太苛板，苛板到员工不见得会微笑，员工也不见得把客户当成一回事，这些部分要把标准化做到现在。这个产业已经到7-eleven都在转型了，全家便利要转型了，过去的全家便利跟7-eleven我们号称一个指示下去，所有的门店的标准全部做的一样，门店也长得一模一样，但是各位想想20年后的今天星巴克在中国市场所做的星巴克，跟美国的星巴克有什么不同？ 中国的星巴克，每一家都长得不太一样，即使咖啡是卖的一样，但是卖咖啡、卖咖啡豆不是星巴克最主要目标，咖啡体验才是最关键的目标，所以汽车后市场怎么做消费者体验？我指导一个学生，他是在青岛应该是做得最大的轮胎企业。我说当年假如我们指导台湾的最大的轮胎制造商，我们告诉他并不是轮胎做得好不好，而是要告诉消费者轮胎的安全隐患到底在哪里，轮胎超过多少公里，所有的排水线磨平了，造成爆胎的危险性有多高，所以我们的赠品是应该给他个好的胎压计。第二个赠品或是第二个促销品先对他好的汽车打气机，更重要的是要做好4S的、5S的服务，要提早提醒他轮胎真的寿命到底是应该怎么样，所以从试流程再造体系谁都会做，因为这个标准现在全国都知道了。 第二个是人才的复制体体系，谁能去做，你怎么训练好，好的主任、好的督导、好的管理者。第三个是个督导资金体系，谁都去做，会叫谁去做的问题，怎么去做，所以连锁经营是一个现代化的组织形式，也是一个经营方式。我今天要拿某个500强的排名前三甲作为SOP标准化的案例，要告诉各位组织竞争力的重要性到底在哪里。第一个肯定是标准化商品，服务店的名称、店貌都很重要，我有两个学生专门做高级车的改造，改造的费用，这台车假如是60万改造费用大概要30万，但是我跟他讲，你从店的命名就没有魅力，这个命名竟没有中英双语对照，连店的logo都没有办法变为像奢侈品的概念，让我觉得很有兴趣，连这个商标符号的用色都没有很特殊，各位知道，跑车部分要不是红的，要不然就是白的，要不要很炫的颜色，所以我说从店名到店貌部分都不满意。 第二个在专业化部分，采购、配送、销售、管理都要做职能分割。第三个统一化的部分商品的采购、物流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训，这一些都要做成标准化，最难的部分就是员工培训，国内市场员工培训都没有做到授证化体系，受证化体系代表500强认为员工进来，新人上岗必须要经过受证体系，受证要口试、要笔试。 而且最重要的第三条国内做不到的叫角色扮演，没有角色扮演课程没有角色扮演的模拟话，没有实验门店没有实验，厨房基本上要上岗的过程中会面临很多的冲击，最后一个简单化，让各个环节各个岗位的商业活动尽可能要简单，要规范不能腐，复杂的话你的员工上手不了，所以减少经验等因素，这一些对经验的影响都是非常重要，左下角是我离开成品城建公司以后的第二家叫麦当劳。 其实麦当劳在世界500强餐饮市场名第一顺位，麦当劳的金三角的顶头部分是百分之百的顾客满意最重要，但是顾客满意，要先从员工开始，员工作为内需的顾客假如都做不好，你要把外面的顾客服务不好，这不现实，所以教员工怎么面带微笑是假的，你自己做老板都不面带微笑，员工怎么会面带微笑。左下角连锁企业更关键的是市场布局，所以今天在外面我们交通大学继续教育学院成立汽车后市场连锁经营总裁班，方老师我假如作为开班教授，我最关键的是交选址，光选址这门课在交通大学要三个小时以上的课程，所以不知道，认为很简单，我只要跟人家开店就对了，错了，选址的专业技术，我直白地讲，三个小时我都交不完。 麦当劳总部训练一个开发渠道专员五天以上的专业课时，我要三个小时以内交完，你说都容易吗？所以模仿500强很容易，要做到实体不容易，拍脑袋做老板谁都行，要选择一个好好的位置，怎么来做这家门店很难。奥特莱斯我做了六四个的大型演讲，我的第一条奥特莱斯假如不在高速路公路边上，车程从澳洲高速公路的引道下来20分钟不能到达，这家奥特莱斯，基本条件已经不符合了，所以各位左下角的市场占有率没有这么简单，又下降。要高获利价值就是要low cost要降低成本后市场怎么降低成本，我辅导丽车房的时候，我跟蔡总讲不能老是帮人家代工，也不能老是帮人家代销。 屈臣氏已经卖屈臣氏自己的矿水，所以代表我告诉她有些产品你要找代工市场要自己挂品牌自己销售，所以丽车房后来卖得最好的两样东西，一个是汽车后上利润最高的，那就是汽车香水，不管是固态的还是液态，第二个卖最少就是疝气头灯，所以这样的东西后来我们全部用日本挂品牌直接在大陆生产，在台湾销售，生意卖的很好，所以连锁规模大，要控制这个市场。企业的组织者领导者也要受培训观念，必须要理清。 我可以有资格讲句话，因为我在祖国大陆已经第27年了，各位，我算个老台商了，你看我现在头发都白，我进来的时候头发是全黑的，这个是我应该是15年前的照片，所以我现在已经年龄55岁，但我在教商业地产零售连锁电子商务，包括我现在是百联集团新零售唯一的指导教授。我是6月16号迪士尼500人嘉宾里面，我是迪斯尼指导顾问，所以要告诉各位，举例像我下礼拜要交江苏省孕婴童连锁，我的第一堂课一定会这个样子，各位看到我坐的姿势是蹲下来的，全国的运营童没有一家面对小朋友会蹲下来，是不是你们做女性做妈妈都知道蹲下来能够跟小朋友才能贴近，所以代表我们的零售连锁，不懂心理学，你怎么做零售连锁？ 对于后市场的行业，不懂心理学，没有未来，很抱歉，我个人更直白的这么讲，以我在祖国大陆27年，我可以有有理由的跟各位讲研究零售的心理学太重要了，不会跟小朋友套近乎，不会称赞小朋友长得很可爱，不懂得摸摸小孩子的头，不会给小孩子精品赠品，这一些的做法，假如都不会，你的后市场基本上，只想要让成年人掏钱掏腰包不现实的。所以连锁企业既要重企业的品牌形象，也要做广告效应，整个的广告投入高，知名度到底该怎么做。 我们的英文叫CPS，消费者轮廓调研很重要，所以假如不做调研，没有调研的技术，怎么判断这个商圈里面的消费者到底适不适合到你的门店里面来消费呢？ 我有一个学生，目前是奔驰大客户部经理，我就不讲他的名字一样，那天我也在讲你服务你的奔驰大客户，按照现在你要技术法则，你要做lbS，什么叫有LBS你要做定位锁定系统，你要知道你的主要客户到底是在哪里生活的，这个小区生活里面的水平提升了，消费者的消费能力提升了，他就是你主要的伙伴。我现在住了小区边上全部是汽车4S店、汽车维保场，而且至少有八家以上，我的小区有点知名度，在上海叫泰晤士小镇，已经变成上海十大景点之一了，我们边上都是高级的维护保养厂。 所以连锁经营的效益优势里面很多，所以右下角是达芙妮女鞋全国全市场，我做一年半的指导顾问的时候7亿6000万要做到150亿，你就必须要了解全国市场的分割区域分配该怎么做，发展优势，快速的想办法聚集资本也要想办法让组织化的程度要提升，人员的培训拉高以后连锁经营要求要统一采购，统一配送，要统一广告，要分散销售模式，这里面都是非常重要，所以连锁经营有优势条件，但是连锁经营也有风险。店越多越广，一定会有经营风险，总部的执行能力够不够强，总部的分权能力授权能力够不够强，这个规模扩张在市场资金人才管理水平上面，人们互相匹配。 第二个会有市场上的风险主要体现在两个方面，一个是市场的信息市场的消费变化莫测，难度越来越大，现在我们要求我手下有三家连锁事业，我自己是独立董事，其实我相当于董事长在执行业务。我现在所有的店长包括我在上海大悦城的店长，随时都要把手机放在收银台的边上，随时要关注大众点评有没有负面信息，假如15分钟没有办法消弭掉负面信息，代表这个店长是失败，所以各位，现在的店长的经营管理已经跟过去也是不一样。 连锁企业的市场竞争越来越剧烈了，所以风险不断加大，管理风险很大，在这样的管理下还要传递信息，还让员工很落实的能够在店里面好好的帮你做销售是不容易的事情，所以我们说现在有甲乙丙三方的供给侧，这是我商业地产总裁班的第一页的课堂第一页的教材，甲方开发商。 假如你做的是一个汽车的洗护的服务，那基本上你要设独立门店，你的压力很大，那你可能要设店中店，你要在商场以内，你要在商场的地下停车场，所以商圈定位，你要跟甲方负责，开发商才是你的老板，因为开发商提供电的位置给你。所以告诉各位台湾的4S店不是全部都开独立门店了，有的时候是店中店，开在商场里面。 第二个乙方零售商，你自己独立开店，你也可能在商业街，有可能在某某街道边上，你独立开店，你是个零售商，你是一个连锁的经营商。 第三个丙方技术服务商很重要，谁帮你打造这个门店？某某设计院，谁帮你做这个工程，谁帮你提供所有的零配件，全部的软硬服务很重要，谁帮你做后勤的技术服务很重要，所以甲乙丙三方的供给侧很重要。目前，百胜中国的董事会主席各位都认得，他的名字叫马云，所以肯德基在中国市场经营了30年的时间，最后马云全部端过去了。 肯德基总部下面有这么多的执行部门，想想，你一定会跟老师讲。老师我现在只有三家店，我用不到这么多的部门，其实你错了，做连锁不管有多少部门都有一百件以上的事情必须要有人分管，没有人分管，这就是漏洞。没有人分管这个齿轮就少了几个齿，少了几个齿在运转的过程中就会出现很的问题出来，所以采购、法务、加盟、事业、配销、IT、品质管制、营运、人力资源、营建、财务、开发、企划、公共事务部，看看把这个议题的部门全部都落实了以后你才有办法，后面再安排地区管理总部相关职能部门跟单店营销，这是理清职责界定。 在500强的总部左边这个部门，右边相应的所有的职责里面区分哪些是营运部门，哪些属于服务部门，把它分得很清楚。所以全品牌的输出要有人员要有支持，所以全方位输出里面刚刚讲过了，除了品牌意思以外，管理要输出，你希望所有人的作业标准都一样，所以你必须要标准化的组织机构，职权划分监督系统，包括你要做一本本的管理手册，每一版的手册都是督办所有人员按照麦缪（音）来操作，就跟一个零配件要有技术的手册一样。第三大事件那就是人员支持，从上层的管理人员，我们叫理级主管，到中级下级管理人员有可能是营业员服务员，这里面做两级的人员管理。 像500强的肯德基营销活动，从总部提出了提案以后到行销企划部，到市场落实到分公司企划部，然后到单店。单店我们的专业术语叫IOSN，单店行销，里面店长有多少做主的权利20%，80%是总部给他的政策，这80%是全国统一要照办执行的，所以这样的形象通过统一的大规模有计划的市场来推广营销活动，这是连锁企业必须要有的。特许加盟跟连锁直营是不一样的，直营是亲生的儿子，加盟有点像私生子。 在授权加盟的过程中，门店有可能走偏了，标准化不一，所以刚刚在讲，广泛的培训很重要。肯德基的培训周期20周，假设如此，训练一个店长要花将近一年以上的时间才能够栽一个好的店长出来，结果，我们国内企业很多不是，三五天从旁边挖脚过来直接作为店长，蓄力两个礼拜可以做店长，所以代表我们对于门店的重视程度、培训程度、机制的组合严格的还是不足。 在肯德基看以它的供给链模型来看，供应商需要有配销中心的支持，要地区配销要有单店配销，并不是所有的事情都自己来干，这个不现实的，各位知道迪士尼去年6月开业，迪士尼在申迪集团53股份里面的1/3最大的股东，你想不到尽量是锦江集团，锦江集团的锦江冷链是迪斯尼最大的股东。换句话说迪要到我们祖国大陆在上海开迪士尼，所有食品安全所有的食药监，所有的餐饮必须要符合规范，这里面所有的进货配销要经过锦江冷店，所以物流配送系统在未来发力非常重要。 那我也开个玩笑。我在指导丽车房的时候，我告诉他们台湾在20年前已经升级了，到丽车坊汽车装饰品百货两万个skU里面不可能全部都是男人，有不可能40%是女人，更有可能是带着10%到20%的小朋友进来的，所以在那个年代我们已经把丽车房的门店里面增加了咖啡，增加了红茶，还增加的宠物区，让小女生、小姑娘带小狗、小猫进来的都有寄存区，然后再好好去购物，他就像你今天所看到的英特宜家，宜家家居的概念是一样的，所以经营的手法在后市场部分也要提升，也不能用过去去20年前的做法来做，这已经过时了。 我在教星巴克的时候，我跟星巴克讲，你们现在最关键的除了咖啡豆以外，最关键是看咖啡体验，咖啡体验最关键的是什么？是频宽、提速，假如在星巴克里面，你限制只有55个人的用量，超过56个人就不能上网，那不行，这里面上网的速度太慢，马上3G、4G都不能动了，要到一才能使用了，找高了你已经落伍了，所以各位在未来营运场所就跟万达今天的频宽提速全部提升的概念是一样的。到IT到现在这个待到sas时代，所有的信息网络都要做提升，管理方法跟过去不同。 财务的控制模型很重要，从单店的会计到总部的财务整个也是要信息统一的。作为企业做培训更关键的是什么，这也是我们国内最不重视的就是企业文化，一个人上岗直接就到工作岗位去上岗了，500强不是这么做的。500强认为企业文化最重要，要花半天的时间告诉新进人员，我是一个什么样的公司，要放20分钟的视频让他看看我们公司从第一天到现在的演变是怎么样的，要让他感受我们公司组织架构有多少部门，你现在是在哪个部门，在哪个单位，干哪个工作，要带他巡查全办公室全部走一片，让它认识所有人，也让所有人认识他，知道他叫某某，英文叫什么名字，他最喜欢的是什么，他将来扮演的是什么角色。 所以企业文化是我们现在国内最不重视太多的企业，当然我不能说华为不重视我不能说阿里巴巴马云不重视马云最重要的企业文话叫阿里圣经，各位都没念过365页，阿里圣经你都没念过，马云花了三年编制了阿里圣经，所以企业文化有可能是内部刊物，像百胜集团的同行，百胜的百胜纵横，每年一次，总裁必须巡回所有门店做总裁巡回演讲，每一个入职的职员要非常好的理念传输，才能够入岗。 通过管理制度的贯彻才有办法做好右边的单店管理，所以这一切包括企业的CI、VI形象塑造。我的连锁经营管理班更重要是交500强，现在服装产业排名第一第二，那就是优衣库，柳井正的企业培训法，我要把它升值到我们交大继续教育学院，要让所有的学员了解。为什么优衣库今天会这么强，比无印良品还强。因为优衣库的陈列技巧做的比屈臣氏还牛，这就是你要学的，你做一个装饰品百货，你的那像屈臣氏看起，你知道优衣库怎么做陈列吗？你知道五条线，什么叫黄金陈列线？我今天不能忽悠你，你可能听不懂。老师，你讲的这些我们都不了解，这就是各位要提升的，因为门店的经营管理不是做一个维修厂这么简单的事情。 到后面我们把科学论证方法知道选址，选择门店必须要经过这么样复杂的手段，左边叫做商圈，图像是一个什么像一个蜘蛛网的形成。从核心商圈一级商圈二级升到三级商圈，怎么做商圈从三圈做完才能过消费者背景分析这个背景分析做完做品牌知名度的调研最之后要做价位敏感度调研，要知道什么样消费者对接什么样的均价才会到你的门店，才会到你的维修厂，你要把这个事情搞明白了，不是什么人进来都应该促销米其林轮胎的，你怎么样辩证什么要消费者才是你真正的顾客。所以KFC肯德基做了一个非常重要的事情，叫叫冠军计划，相当于希望训练金牌店长冠军计划，你看看有这么多的要项。 第一个，他认为商品很重要，要坚持高品质高价值。你也知道现在网络电商残存最多的就是瑕疵品，基本上从一个手机的充电头可以从六块钱、三块钱人民币一直到120块人民币，可以有到这么大的差距，所以怎么样坚持高品质。 第二个，你要做到标准化什么很重要？服务的速度最重要，丽车房在台北，要打败奥特巴克斯，跟yellow heart黄帽子就一件事情，就像一个操跑，马上要做维护保养一样，不是所有的技术部人员穿制服就了结了，是今天要读秒倒计时几分几秒时间，能够把四个轮胎全部换好，这种倒计时让消费者非常有信心，这家公司够专业，所以服务的速度、技术的速度很重要。 第三个清洁很重要，即使做个维护厂保修厂你都要做到清洁，完全一尘不染。我们曾经训练我们的服务人员，下午2点到5点没有客人，还得要拿抹布擦桌子，各位能想象吗？500强2点到5点半个小时一定要擦一次桌子的原因何在？还是顾客心理，桌子即使再干净，只要服务员拿抹布擦桌子，就代表一直在维持干净，这个才是真正关键的。 所以各位500强里面餐厅座位，假如这是一个自助餐，50个桌面就要设一个垃圾箱。国内不知道为什么50桌面四个垃圾箱，代表我们把消费者的翻台率包括垃圾的存放率全部计算。你们到上海迪士尼会发现每75英尺，就要设一个垃圾桶，因为他把顾客旅客的人流量、消费者的流量全部算好，多少米以内一定要设个垃圾桶，所以诸如此类这个代表要维持餐厅的整洁概念，他要做冠军计划。 包括设备的维护保养卖所有在500强的设备全部都是有生命周期的，全部都有一张生命的记录卡，在记录它什么时候坏掉，哪个设备螺丝曾经什么时候几点几分在哪一天曾经掉落过，全部都有做记录的。我们做到吗？我们国内没有一个企业做到，所以我再讲一遍500强，仿冒很容易，要做到不容易，希望我今天半个小时的演讲要加强告诉各位祖国大陆30年看到500强进来，现在我们要提升改造的不是那么一点点，不是找个设计师框架式设计就能够做一家4S店，就能够做一个汽车精品装饰品百货不是那么容易的事情，要准确无误的供应。 最后一点最关键的就是亲切友善地对待，所以培训的分类从刚刚讲的包括管理技能的培训，员工岗位的培训，职能门的培训，这里面相关的内容我就不再叙述了。 最后一段我要讲的2013年11月23号在日本全日本卖座最好的书，是由伊藤洋华堂董事会主席，7-eleven总裁所写的叫做个店主义赢天下，代表从2013年开始，日本已经改变了每一家店不应该自私刻板全部都长得一模一样的，每一家店要量身打造，铃木敏文作为董事会主席，很有体会地告诉我们，未来的世界90、00后所需要的并不是每一家服装店的橱窗模特都是长得一模一样的，并不是消费者能够接受，你所有每一家店的陈列架上所放的商品都是不同的位置，不能接受，因为消费者会视觉疲劳，会体验疲劳，而消费体验在未来市场无比重要，所以这里面我就不点开，因为时间有限，就告诉各位连7-eleven都在做改革提升，看到右边它的包装、它的杯型、纸杯，它的牙切、他的所有一切都在做提升改造，7-eleven即将要跟星巴克看起也要卖咖啡，要卖更好的咖啡，要卖更好的英国花茶，要卖更好三明治，要比DQ卖更好的冰淇淋，这都是他在做的事情，所以研究发展非常重要，所以包括以后他们的公仔，他们的形象代言慢慢都在做，突破发展。 我的结论是商品是有形的，你有别人也可以有，轮胎，基本上大家都可以长得一模一样，你再怎么讲再怎么制造就跟我做瓷砖，我瓷砖总经理的时候，我说抛光砖要做到完全别人无法仿冒是不可能的事情，国内面临的最大挑战仿冒，所以在国内必须面临一个最大的挑战，要不断的研究开发，不断的推陈出新，没有办法，所以这个部分第二件事情服务是无形的，你要把服务做好，服务是无形的，怎么样礼貌接待，最后一条最重要消费者的体验是难忘的，为什么来了还要再来上海迪士尼接下来要办的课程，我要主讲的就是要减少顾客不再上门的理由，这是最难的一课，消费者为什么不二次上门，为什么不三次上门，VIP做了一些会员没有用的，一个百货公司12万的会员只有3万是有效会员，其他全部是僵尸会员，没有用的。 OtoO线上营销用微信只会发广告都错了。微信是互动平台，不是只是发广告的平台，微信不是取代传单而已，所以各位商品有形服务无形体验才是最难忘的。在两年以前，阿迪达斯三叶草的广告是nothing is impossible，每样事情你都可以试一试，每一样事情都有可能将来从去年开始阿迪达斯三叶草已经改了，叫做the impossible is nothing，非常强烈，英文其实没有错，一切都有可能存在，所以减少说不这句这个字很多事情都有机会，你做不了别人做的了前人种树，后人乘凉，看看别人做的更好的，要到海外去看日本，要到新加坡要去看，以发达国家怎么做得更好，而不是关起门来作战拍脑袋作战，这是不行的，所以我们很希望这一切的呈现都能够给大家一些分享，也希望大家有机会可以到我们上海交通大学继续教育学院来参与我们的总裁班的课程。谢谢大家，谢谢。 （完） 注：特别鸣谢以下企业对峰会的鼎力支持：车享家，Cooper美国固铂轮胎，康众汽配连锁，快准车服，巴图鲁汽配铺，汽车超人，众驾联盟，索菲玛滤清器，保多多，塔科塞恩，铭雅装饰；同分享，共成长。 【声明】以上内容由AC汽车根据方宝庆先生现场速记整理而成，不排除有个别错别字句疏漏，请谅解。欢迎同行转载，请务必注明出处，谢谢。