【专家问答】传统修理厂转型升级，如何做好内部管理？

本期嘉宾 于昊 汽车服务业资深培训讲师 北京路俊达企业管理顾问有限公司总经理 微信号：ljdbabawu 上期回顾：于昊老师在上一期的《专家问答》中回答了面对危机，传统修理厂该如何转型的问题，本期我们接着这个问题继续深入。 本期问题：修理厂如何做好内部管理？ 有人说，我们开汽车修理厂，不就是修车吗？做管理顶个球用！ 我说：不做好管理，即使修车技术再好，你的业绩也难有突破，那我们要怎么做呢？ 一、要管理人 人是目前所有企业最难管理的对象，有人说，管理就是管人，不过还有一些要素： 1、设定修理厂的绩效考核依据，修理厂不再是传统老板眼里那个坐等收钱的摇钱树，说不定很有可能会让您前两年赚的钱再赔进去。 如果您的员工丝毫没有一点紧迫感和在新时代、新常态下的自我提升与生存压力的话，那整个企业是不是只有您一个人着急！？老板光自己着急有屁用！还是大家一起着急吧！咱们大家一起来参与到修理厂的考核中来！ 2、设定各个职能员工科学的绩效考核，针对机电维修、钣喷员工、服务顾问都要设定每个岗位的绩效考核，首当其冲的就是“顾客满意度”的考核。顾客满意才是我们修理厂赖以生存的基础！ 3、打造企业文化，俗话说：管理就是管人，但是管人就是管心！员工的心态教育是后市场实体店的一大难题！因为即使你使用了相对科学的绩效管理内容，也只能被动的去驱使员工，而现在的员工，尤其是90后的员工，已经不是那个靠口号和心灵鸡汤就能忽悠的员工了，他们是自我的，是强调个人价值的，这时我们要知人善任，充分授权，设定目标，推动员工去自我实现！ 企业文化就是这样一个工具，它具备以下的作用： 这个打造好了，很多事情事半功倍！具体如何打造我们今后再聊！ 二、要管理业务流程、操作流程 从顾客进店开始到离店的整个流程中，哪些业务流程需要重新调整与改变，我们要重新梳理。 梳理的根据就是“顾客满意度”，到底甄别一下，我们的流程中哪些方面会影响到顾客满意度，哪些方面影响了顾客体验，这些因素都是我们修理厂在生意好的时候，忽视的环节，现在重新进行改造吧！ 顾客如果不满意，就不会再次光临，所以，顾客满意度就是我们的终极目标，但是顾客满意度是靠什么打造的呢？这个下期再聊。 三、要做销售管理 有没有营业额目标？有没有促销计划？ 修理厂必须要把这个目标作为我们本月的总体工作任务。而这些金额都是由门店的所有商品和服务项目构成的。单项商品的总金额是由数量和单价来构成的。所有的配件加起来才是一辆整车。 故此，我们要建立明细的销售预估表，避免我们对其他滞销在库房内的商品无动于衷，或者根本毫不知情。 营业额预估与营业额实际完成，是因果关系。 例如本月： 空调系统你有没有促销？ 防冻液有没有促销？ 换油保养有没有促销？ 没有这些促销计划，就没有精心设计的营业额目标，你想获得利润最大化，似乎有点癞蛤蟆想吃天鹅肉的感觉！ 小 结 管理至少能增加30%的营业额！ 《专家问答》栏目简介： 留言评论：如果你觉得对本期话题有更好的想法或是不同的意见，欢迎在留言栏评论。 门店经营类问题征集：如果你在工作中被一些问题困扰又苦于找不到答案，欢迎你在留言栏提问或者将问题发送到小编邮箱max@acqiche.com，小编会挑选大家比较关心的内容作为下一期的互动问答话题。 回答者征集：如果你在门店经营方面很有心得或者对于AC平台上的问题有了自己的答案，欢迎成为我们AC的专家顾问团成员，成为正式成员可以免费参加AC全年活动,还会有神秘小礼物赠送哦。 转发分享：同时，也欢迎你转发分享我们的互动话题，一起来寻找最佳答案。 （本文由路俊达于昊授权AC汽车发布，转载请注明出处。） 推荐阅读： 【专家问答】免费门店管理系统，用还是不用? 【专家问答】面对低价竞争，我的门店该怎么办？