从80平米小店到1500方大厂，县城机修工的逆袭之路

人之所不学而能者，其良能也；所不虑而知也，良知也。

——《孟子·尽心上》

心学创始人王阳明先生一生所总结只有7个字：“致良知，知行合一”，说的通俗一点，也就是说每个人都有天赋的道德观念，被称为良知，只要你的行为都能达到你自己内心良知的要求，那你就是圣贤了。

是不是觉得当圣贤好容易？非也，如果圣贤那么好当，为什么中华文明有史以来被称为圣贤的人屈指可数呢？

其实原因也很简单，每个人只要在世，就免不了面对生存的压力和欲望的诱惑，正所谓饱暖思淫欲，道德在大部分情况下是和唾手可得的利益之间相冲突的，生存的压力和欲望的诱惑会蒙蔽人的“良知”，使人很难坚持自己的道德观念，从而做出一些与心中“良知”相左的行为。

道理很简单，坚持做到却很难，这就是为什么“圣贤”如此少的原因。我们是平凡的人，同时也面对各种生活的压力和诱惑，圣贤隔我们很远，也不奢望成为圣贤。

但是，作为普通人来讲，能坚持自己的良知，哪怕只是一个点，都值得敬佩和尊重。

今天本文的主角，正是这样的人，也是笔者非常敬佩的一个普通汽修厂老板，他从开店以来，始终坚持的就是诚信，不但做到了知行合一，并且将“诚信”二字作为修理厂的招牌，并一直发展壮大至今。

本文主人公陈刚，1981年生，湖北黄冈市团风县人，标准的小镇青年。团风县城很小，小到连出租车和公交车都没有。并且，县城隔壁就是武汉，离汉口主城区也就80来公里，人才和资源被武汉虹吸的很严重。

然而，就在这块连公交和出租车都没有的县城级汽车后市场，他和他的诚信汽修是怎样做到月营业额35万元的？本文或许能给处于艰难转型期的4-5线城市汽车后市场从业者一些启发。

▲本文主人公陈刚

01、从零开始

1998年，初中毕业的他因为家庭经济压力，不得已中断学业，来到武汉一家修理厂做学徒。

之所以选择汽后行业，有一个很重要的原因，那就是他觉得汽车以后一定会越来越多，这行应该有着不错的前景。

学徒所在的修理厂由于是24小时营业，只要有事情，无论什么时候都需要起来为客户服务。由于他当时个子不高，身体也比较单薄，因此有点吃不消，而且老板每个月只给50元生活费。

最重要的是，当时电喷汽车刚开始兴起，他觉得自己的水平学习电喷技术比较吃力，在那里坚持了3个月后，陈刚萌生了回团风县城继续上学的想法。

回到家中后，得到的消息令他比较失落，父母告诉他弟弟也要上学，家中的条件有限，无法同时供应两个孩子，不得已，陈刚返回修理厂继续学徒生涯。

不过，这也让当时的陈刚意识到知识的可贵。从那一刻起，不放过每一个可以学习的机会，就成为了他的人生信条之一，一直保持到现在。由于陈刚学习能力强，且非常刻苦，2年后基本上一般车辆正常维修就已不在话下了。

在这期间，陈刚与一位汽配经销商交上了朋友。当时汽车配件刚刚兴起，副厂件和正厂间价格区间非常大，由于信息不如现在这么透明，汽配商为赚取高额利润，以次充好现象蔚然成风。然而这个配件经销商却恪守诚信本质，拒绝暴利诱惑，不卖假冒伪劣产品，不欺客瞒客，这让他很受触动，让他坚定了诚信守信，为人要光明磊落的信念。

在这家修理厂待了8年后，2006年已成家的陈刚决定回团风创业。怀揣诚实守信，正大光明信念的陈刚坚信，只要做到不欺客、不瞒客，诚信经营，市场环境再怎么差，总能活下来。

结婚花光了陈刚所有的积蓄，当他在团风找到一个总面积不到80平米，一年才5000元房租的俩门面时，非常激动。然而激动之余一摸口袋空空如也，身无分文，如何创业呢？

新婚的妻子得知情况后，善解人意地从1万元陪嫁嫁妆中拿出5000元给他付了房租，而后又找同学借了7000元，买了一台举升机；正好武汉一位朋友修理厂没做了，送了他一套二手维修工具。

门店好不容易开张了，没钱进货，又找父母借了几千块应急，就这样东拼西凑，寄托陈刚信念的诚信汽修，终于开始营业了。

▲最初的诚信汽修

营业后妻子也过来帮忙做后勤，由于两夫妻经营诚实本分，陈刚车辆维修技术精湛，生意很快就有了起色。第一年赚了6万多块钱，迅速的还清了欠账，并在经营中获得很多客户的信任。

随着生意越来越好，陈刚于2014年搬迁到新门店，有4个档口，占地300平米左右。

在这期间，他发现车主在团风出了车辆碰擦事故后，等待拖车的时间过长，从中发现了商机。于是，他马上购买了一台拖车，不单自己可以用，有时候还帮保险公司解决问题。

一来二去，很多保险公司发现，在团风只要找到陈刚的诚信维修设定损点会省很多麻烦，并且相对其他的修理厂，车主还更满意，于是纷纷将定损点设在这里。就这样，陈刚的生意越来越好。

02、成长的烦恼

随着业务越来越忙，人也越请越多，陈刚的苦恼也随之而来，总结下来有3点：

1、当地县城消费水平不高，车辆档次较低，赊账比较严重，这或许是县级城市的通病。

2、维修价格不高，导致利润比较低。

3、最为主要的是，随着人和业务增多，管理混乱问题开始凸显。

2017年，笔者在武汉举办第一届华中猛虎特训营，陈刚作为第一批学员与笔者相识。在互相交流过程中，他向笔者咨询，他看中了一套1500方的厂房，想一劳永逸解决场地问题。

但该厂房离城区比较远，他有两个疑虑，一是担心客户会因此流失，二是这套厂房需要200多万，自己要贷100多万的款，而自己从来没有贷过这么多的款，怕搬过去后生意不好贷款还不上。

▲诚信的第二个店

后来，在笔者鼓励和他自己多方面的权衡下，陈刚决定购买这套厂房并投入将近80万装修。正如他后来戏言，除了刚开店第一年感觉口袋空空外，以后从来没有像那时这么缺钱过。

开新厂后，陈刚不但面临着资金的压力，还面临着搬迁过后地址偏远，客户不愿意过来的问题，营业额也下降了很多。在这种情况下，压力令他整夜整夜睡不着觉，拼命想解决方案。经过一段时间的冷静和思考，他决定从以下几个方面解决问题：

1、挤出一部分钱增加了专业洗美项目，通过自我造血方式来引流。

2、通过在线上设定精准的地图导航以及抖音引流。2017年搬迁伊始，他开始接触抖音，刚开始没太在意。后来随着一次发抖音视频后有客户前来门店消费，他开始重视并研究起来，慢慢也摸清了抖音的一些运营技巧，比如他总结出三点：

一是要拍好的作品；

二是发视频的时候时间很关键，要等到下班时候发；

三下班后经常做直播与客户互动；

四是维修施工短视频上抖音加推广，现在他每个月几乎在抖音上要花费四五百元，换回来的效益也非常可观，几乎每个月都有10台左右新车主被他的抖音吸引到店。

▲陈刚的抖音号主界面

3、通过事故车维修来带动保养转化。

只要做过事故车维修的修理厂老板都知道，通过事故车转化是非常困难的，如果把洗美看做汽后项目中的快乐型消费，那么维保就是痛苦型消费。

而事故车更甚，被称作失望型消费。原因是事故本来带给车主的就是伤害，并且车在维修后也回不到原厂状态了。哪怕修复的再完美，对有些讲究的车主来说，总觉得膈应的慌，怎么开怎么不舒服。

并且，保险赔付中间环节多，维修配件也不可能全部安装原厂价格赔付，保险公司、修理厂、车主，有时候还有交警，碰到严重点的还有伤者，这一系列错综复杂的关系仅沟通都是很大问题，更别谈车主会满意了。那林林总总的不满意所产生的怨气，最终都会撒在维修车辆的修理厂头上。

因此，事故车维修即便把车修的再好，也只是让车主没有不满意，让他转化为保养客户就更是难上加难了。

正常情况下，新事故车车主转化为维保客户的几率只有10-20%，而陈刚的事故车维保转化率却有50%，他又是怎么做到的呢？请接着往下看。

陈刚认为，要让事故车车主认为诚信汽修值得信赖，就一定要把握三关，分别是：质量关、速度关和细节关。

首先，质量关，就要做到不返工、不漏装。为了保证质量关，陈刚在钣喷车间实行了严格的看板管理，进车出车以及责任到人，并且实行三级质检制度：

一级质检由车间主管负责，主要检查车辆安全，和各种技术指标恢复情况；

二级质检由厂长负责，主要检查车辆外观即油漆是否符合交车标准；

三级质检由事故车交车员负责，主要检查车辆各种卡子、边条等有无安装到位这些细节，以免同行挑刺。

其次，设定了赔偿标准，如果因为安装配件失误等个人原因造成的损坏，技师承担7成责任。

第三，速度关，通过严把供应商渠道，不拖欠供应商货款来争取配件供应商支持。并且，他将供应商召集一起建了一个单独群，群里速度报价、速度发货，发货回来后由车间主管进行核对，尽量避免发错货，以免耽误交车时间。

另外，还学习TPS管理模式，通过在车辆上放置流程卡将施工流程切割，从而发现问题，找到耽误时间的原因并加以一一解决。

第四，细节关，交车时注重客户体验，因为新事故车多半是陌生消费。车主在车辆修复完毕后，往往会选择在自己熟悉的修理厂中做一次全面检查，边角、各种卡子、钣喷修复内壁等等，都是车主重点检查的对象。

在这一点上，陈刚严把细节关，以同行的眼光来挑刺，不仅确保客户不能挑出来毛病，而是确保同行不能挑出毛病。

再者，在车辆修复完成后，陈刚不惜代价，使用进口环保洗美耗材对车里车外包括发动机舱进行深度清洗保养，无论是从嗅觉、视觉和触觉上，都力求超越车主期望。

通过以上三个办法的落实，搬迁过来2年后，也就是2018年年底，诚信维修月营业额就已经达到了28万元。而2019年全年，陈刚都在紧张的调整之中。

03、暂停，是为了更好的发展

生意是否多多益善？在大部分做生意人眼里，这是再正确不过的事情，而陈刚对生意有不一样的理解。

他认为，生意差不怕，而生意好却不具备相应的服务能力，造成口碑崩坏才是最可怕的。

因此，2019年全年在最需要钱周转的时候，他却为事故车按下了暂停键，将事故车的进厂量控制在整个门店营收的35-40%左右，空出来的时间要解决未搬迁就遇到的那些管理问题。

经过19年的沉淀与学习实践，门店赊账的情况也少了很多，并且施工流程都经过优化，客户满意度也大大增加了。笔者总结出他解决问题的4个重点，分别如下：

1、管理者必须具备强烈的使命感。正如他总结诚信的4个价值观：

把诚信汽修打造为团风汽车维修行业的知名企业；

成为团风每一位车主值得信赖的维修企业；

成为让每一位员工在诚信维修得到家的温馨、团结友爱、个人成长的企业；

让企业员工物质精神双丰收。

正如知行合一一样，当价值观和行为一致时，会迸发强大的精神力量，这也支持陈刚一路发展至今初心未改的武器。

2、学习就是战斗力。陈刚在新厂装修时尽管资金非常紧张，但想办法挤出钱来装修会议室，各种学习器材、投影仪、会议桌等一应俱全，这和有的修理厂连白板都没有形成强烈反差。

他一直认为，培训就是生产力，在培训上多下一分功夫，就等于在实际工作中减少10分阻力。

3、经常与员工沟通，生活给与关怀，物质上给员工己所能及的满足。

4、利用TIS工作分析法和SSS清单管理等比较实用的管理工具，来检查和落实流程跟踪，并责任到人。

5、制定任何规章制度前需要全员参与讨论，通过后才实施。

通过这些有效的管理方法，陈刚逐步放权使自己拥有了更多思考的空间。而正当他准备在2020年大展拳脚的时候，百年不遇的疫情发生了。

04、作为人，何为正确？

对于湖北人来说，2020年注定是不平凡的一年。这一年，活着就是胜利。

新冠疫情发生后，陈刚心急如焚，除了第一时间给团风县红十字会捐款5000元外，在疫情最为严重的2月，他毅然成为志愿者，免费为运送新冠患者的救护车提供车辆抢修救援服务。

这在当时，无疑风险非常高，也极需要勇气。因为离患者这么近，稍不注意就有可能感染。正如稻盛和夫先生所说：作为人，何为正确？

陈刚遵从了自己的良知，事后笔者问他为什么要冒这么大的险，成为新冠患者救护车抢修的志愿者。他只是回答：“没有为什么，这件事总有人做。”

▲陈刚为红十字会捐款的证书

而如今，在陈刚的经营下，诚信汽修月营业额可以达到35万左右，团队人数16人，平均每月进场350台次，这在一个经济欠发达的县城已经是非常难得的成绩。

陈刚给诚信定了两年的目标：每月营业额要达到50万，还清所有贷款。简单，直接，没有多余的修饰。

▲诚信汽修目前新厂照片

最后，祝诚信维修生意越来越好，也祝陈刚心想事成，同时祝福看到本文的读者财源广进，万事如意。如有更好的建议，请在评论区留言参与讨论。