探访美国三大汽车连锁超市

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首先要指出的，美国的汽车连锁超市企业并不仅仅只有下文介绍的这三家，有些更专业的或者更地域性的连锁并没有在此次探访之列。

美国的汽车文化很有底蕴，这一点相信不少读者都会认同，毕竟汽车历史上的四大里程碑里，排在第二位的就是由亨利福特创制的Model T的流水线式生产，这也改写了汽车工业从手工作坊式生产向消费品式生产的过渡，而从Model T至今已经超过100年，经过百余年的沉淀，美国人在用车文化方面已经不能再用今天国内的消费者可以广泛理解的思维模式去考虑了，从这三家汽车连锁式超市所见所闻、再与国内目前正在流行的那类所谓的汽车用品超市一对比，高低立见、层次分明了。

此次探访的三家汽车连锁超市分别是PEPBOYS、AUTOZONE和O`Reilly，这三家店如果在某一区域内同时存在的话，基本上单位面积都大体相当，感觉就有点像麦当劳、肯德基和汉堡王，只要有一家开了，其余两个必然会在附近出现。跟南加州的一些改装店家聊天时提及这三家时，普遍的反应是PEPBOYS和AUTOZONE会较为知名，而O`Reilly则较为少见，如果真要去买点什么的话，改装店家一般会挑PEPBOYS，主要原因是PEPBOYS涉及工具类的产品会较多，例如扳手、维修手册、电线及一些常用车型的易耗件等；而AUTOZONE的定位更多的是面向普通消费者，里面销售的美容类、汽车养护类、内外饰装饰类的产品会更多；而O`Reilly AUTOPARTS则较为综合，而且涉及到的改装零部件相对也较多，例如改装仪表、刹车排气产品等。但有一点需要提及的是，美国的普通车主，大部分自家院子停车库里都会为针对自己座驾准备工具，例如扳手、套筒等专用工具，一些常用的、不是太复杂的零件更换都是自己亲自动手的，例如更换个火花塞、哪里的螺丝松了就自己动手、甚至更换刹车、装个排气等，他们的DIY能力比国内的汽车用户要强很多。

PEPBOYS AUTOPARTS

• 一进PEPBOYS的门，首先见到的区域是CUSTOM SHOP区域，也就是改装产品区，虽然陈列的产品不是那些常见的绞牙避震、排气管之类的产品，但例如一些钢喉管、点火线、方向盘之类的还是比比皆是的。

• 国内很少见的GRANT方向盘，主要针对一些美系车型，真皮产品大概也就90多美元，税后也就是一百出头，不算太贵。

• K&N的改装型进气产品专柜，也是美系车型为主，例如MUSTANG、CAMARO等为现货供应，可见需求量不少。

• 美国卖车，依然有许多车型标配是铁制轮圈，所以这类轮圈盖依然有市场。

• 有很多不知名品牌轮圈在售，价格很便宜，几十块美金就有交易，如果想要RAYS、BBS那样的大牌，就只能去找改装店了，跟国内的状况相近。

• 汽车养护产品一大堆，要挑选要花时间，里里外外的可以买回家自己弄。美国洗车便宜的也要10块钱，贵的就没谱了，所以大部分会选择自己在家动手洗车养护。

• PEPBOYS里最有特色的产品之一，各种缸盖、化油器。

• 既然精于DIY，又怎能少了汽修工具呢？在这类连锁店的小商品里，汽修工具绝对算得上是贵价类产品，如果全部要买的话，没个一万几千装不满一个工具车。

• 维修工具书也是家里必备的工具之一，稍微翻了一下，对于车型的介绍很全面，细致到某些螺丝需要的扭矩都会列明。而国内要找这些书，只能上新华书店。

• 虽说很多人都在家里有养护的设备，但有些工序还是要由服务店完成了，PEPBOYSAUTO有分类细致的工作区间划分，但收费并不便宜。

AUTOZONE

AUTOZONE是号称全美最大的汽车连锁超市机构，当然针对很多汽车服务店家来说，他们并不如PEPBOYS专业，毕竟销售的人群定位不同，AUTOZONE更多的是面向普通消费者，所以在工具销售、改装零件等领域会较弱一些，但较弱并不是没有，在参观K&N工厂时，就见到了一整个销往全美各地的进气系统货柜在出货。

• 有图为证，摄于K&N工厂，销往不同州的会用不同的颜色纸条以示区分。

• AUTOZONE的门面有大有小，这次去的属于迷你型的一家，之前还途经过MALL大小的，只是匆匆而去未能一探。

• ZONE就是区域，店内的分区也根据产品进行划分XXzone，例如这个就是油品区，美国是汽车润滑油的大国，所以基本都是本土品牌为主，从刹车油、机油、波箱油一应俱全。

• 不同品牌的空气滤清器，品牌数比附近的那家PEPBOYS要多很多。

• 各大空气滤芯品牌都有专柜，从原装到改装都可以找到。

• 机油滤芯专柜，附近还有导购人员，问准了你是什么车，他会准确而且专业地告诉你应该选什么，没有品牌偏帮的语句下，消费体验很好。

• 电池区，基本都是原装对应产品，不见有那几个专门针对改装市场的品牌出现，例如哪些？你懂的。

• 不是笔者对轮圈盖有偏好，而是真的很多，每家都有，作为一个被车厂宠坏了的中国消费者会很不解，但在美国很正常。

AUTOZONE也好、PEPBOYS等都好，他们都有一个销售汽车原装配件的区域，当然了，这个区域就有点像豪华版的恒福路、永福路汽配城，你告知服务生是什么车型，他们从电脑里查库存，现货就马上pay，没现货的话就预订，销售流程跟国内相仿，只是在美国，这样的销售环节基本由几大汽车连锁超市垄断。

O`Reilly AUTOPARTS

• O`Reilly AUTOPARTS也是一个覆盖全美国的汽车用品零件超市，但它跟上面介绍的两家也有差异，例如它更重视汽车改装产品、汽车维修养护、原装零件销售等，而日常养护类的商品相对较少。

• 这类较为大型的维修设备在O`Reilly AUTOPARTS里有不少，甚至连引擎起吊设备都有。

• 这也算是类似“好好学习、天天向上”的标语了吧？

• 各种火花塞产品，仔细看了一下，甚至连赛车引擎的都能订购，而咱国内的那些汽车用品超市，估计连有没有这种产品都不是太清楚。

• 又是这个牌子的方向盘，存在必合理，相信老美还不太认MOMO之类的舶来品吧？

• 各种仪表，开眼了，留意旁边的专柜，刹车系统专柜，从刹车片、刹车碟到刹车套件都有。

• 普通的小部件，但相比AUTOZONE和PEPBOYS而言，这类产品更吸引类似笔者这种喜欢捣腾车子的一类人驻足。

• 这个少不了，空气滤芯、机油滤芯等都是大同小异。

粗略看完美国三家比较知名的汽车连锁超市，总体感觉就是物质文明高度发达，而且最关键一点是，你进去消费时的用户体验很好，店员专业而友善，只要是店里有的，都会毫无偏袒地告知消费者你想要什么、什么最适合你，不像在国内的汽车用品超市，你除了价格外，什么都问不出来。再者，更值得一赞的是，店员估计都是自己日常会玩车改车的，只要问到改装类的东西，他们的回答会更专业，即便是自家店里没有销售的品牌，例如有一位跟笔者交谈的PEPBOYS店员，就能告诉笔者用STOPTECH有什么好，跟WILWOOD比有哪些优劣，在下三脚猫的英文水平一下子就懵了，原本只是去探个究竟，最后却满载了一肚子有用知识离开，所以，把心一横，才写了这么一篇三店探访记.......

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