2016/8/18 9:32:55于昊维修保养
于昊
汽车服务业资深培训讲师
北京路俊达企业管理顾问有限公司总经理
微信号：ljdbabawu
上期回顾：于昊老师在上一期的《专家问答》中回答了面对危机，传统修理厂该如何转型的问题，本期我们接着这个问题继续深入。
本期问题：修理厂如何做好内部管理？
有人说，我们开汽车修理厂，不就是修车吗？做管理顶个球用！
我说：不做好管理，即使修车技术再好，你的业绩也难有突破，那我们要怎么做呢？
一、要管理人
人是目前所有企业最难管理的对象，有人说，管理就是管人，不过还有一些要素：
1、设定修理厂的绩效考核依据，修理厂不再是传统老板眼里那个坐等收钱的摇钱树，说不定很有可能会让您前两年赚的钱再赔进去。
如果您的员工丝毫没有一点紧迫感和在新时代、新常态下的自我提升与生存压力的话，那整个企业是不是只有您一个人着急！？老板光自己着急有屁用！还是大家一起着急吧！咱们大家一起来参与到修理厂的考核中来！
2、设定各个职能员工科学的绩效考核，针对机电维修、钣喷员工、服务顾问都要设定每个岗位的绩效考核，首当其冲的就是“顾客满意度”的考核。顾客满意才是我们修理厂赖以生存的基础！
3、打造企业文化，俗话说：管理就是管人，但是管人就是管心！员工的心态教育是后市场实体店的一大难题！因为即使你使用了相对科学的绩效管理内容，也只能被动的去驱使员工，而现在的员工，尤其是90后的员工，已经不是那个靠口号和心灵鸡汤就能忽悠的员工了，他们是自我的，是强调个人价值的，这时我们要知人善任，充分授权，设定目标，推动员工去自我实现！
企业文化就是这样一个工具，它具备以下的作用：
这个打造好了，很多事情事半功倍！具体如何打造我们今后再聊！
二、要管理业务流程、操作流程
从顾客进店开始到离店的整个流程中，哪些业务流程需要重新调整与改变，我们要重新梳理。
梳理的根据就是“顾客满意度”，到底甄别一下，我们的流程中哪些方面会影响到顾客满意度，哪些方面影响了顾客体验，这些因素都是我们修理厂在生意好的时候，忽视的环节，现在重新进行改造吧！
顾客如果不满意，就不会再次光临，所以，顾客满意度就是我们的终极目标，但是顾客满意度是靠什么打造的呢？这个下期再聊。
三、要做销售管理
有没有营业额目标？有没有促销计划？
修理厂必须要把这个目标作为我们本月的总体工作任务。而这些金额都是由门店的所有商品和服务项目构成的。单项商品的总金额是由数量和单价来构成的。所有的配件加起来才是一辆整车。
故此，我们要建立明细的销售预估表，避免我们对其他滞销在库房内的商品无动于衷，或者根本毫不知情。
营业额预估与营业额实际完成，是因果关系。
例如本月：
空调系统你有没有促销？
防冻液有没有促销？
换油保养有没有促销？
没有这些促销计划，就没有精心设计的营业额目标，你想获得利润最大化，似乎有点癞蛤蟆想吃天鹅肉的感觉！
小 结
管理至少能增加30%的营业额！
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（本文由路俊达于昊授权AC汽车发布，转载请注明出处。）
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