【盘点】一篇文章带你了解国内10家主流4S集团在售后市场的手腕与布局！

一、广汇汽车

广汇汽车服务股份公司（以下简称“广汇汽车”）是中国最大的乘用车经销与服务集团，在2015汽车经销百强中排名第一，截至到2015年底，建立了覆盖25个省、自治区及直辖市的全国性汽车经销网络，拥有542家门店，经销奔驰、奥迪、别克、沃尔沃、雪佛兰等50个乘用车品牌。2016年，广汇将收购收购云南中致远汽车集团17家店。

1、2016售后服务新措施:汇养车app、GH60快保体系

●广汇汽车搭建了售后电商平台“汇养车”app,目前已在华北大区进行推广试点；

●广汇汽车建立了GH60快保体系，GH即广汇的缩写，60指的是60分钟，力求从客户确认到交车（不含洗车）仅需60分钟，确保又快又好地交车；

●广汇汽车携旗下车498家4S店已公开承诺“机电维修一次修复、单方事故无人伤代办理赔服务、免费检测”三项内容；

●除此之外，广汇汽车也通过实施钣喷标准化、推出基础保养卡等新措施，优化售后服务；

●2016年广汇汽车实行2016汽车保险杠集中采购项目，以降低采购成本。

2、56亿元投入汽车融资租赁业务

2015年10月，根据方案，广汇汽车拟使用不超过56亿元投入汽车融资租赁业务，提高融资租赁业务的资金实力，满足公司汽车金融服务发展的需要，带动公司整车销售及保养、维护、保险代理等一系列业务链条发展。

3、投资布局

●2015年12月，广汇汽车联合基石资本以23亿收购爱卡汽车；

●2016年8月，广汇汽车联合基石资本投资车鉴定6000万；

●除此之外，基石资本的主要出资人之一广汇汽车已在汽车后市场已经陆续投资了康众汽配连锁、有壹手等主要项目。

二、国机汽车

国机汽车股份有限公司(以下简称"国机汽车")是世界500强企业中国机械工业集团有限公司(简称"国机集团")旗下一家大型汽车综合服务企业。在2015年汽车经销商百强中排名第二。在全国9个多省、自治区、直辖市等建立营销网络，包含进口大众、克莱斯特等27个品牌。

1.后市场布局

●与车猫网达成合作，加速O2O线下布局。通过车猫认证二手车加盟连锁模式，双方在整备认证、O2O电商化运营、汽车金融和后市场服务等方面开展密切合作；

●牵手阿里，布局二手车和零部件领域 。据协议，国机汽车和阿里汽车将在汽车销售与服务领域开展全面战略合作，共同开创“互联网+”时代汽车销售与服务的新模式；

●汽车后市场业务方面，2016上半年，国机汽车深化与博世、法雷奥、辉门等零部件巨头的业务合作，新开发了与上海博世的亚太项目、中东项目等，并新开发了英国展览业务；

 ●汽车租赁业务方面，2016上半年中标上海理工大学、天津市北辰区建设工程交易服务中心车辆租赁服务采购项目等11个项目，新增中国石油管道公司、江苏纳路碧涂料有限公司等20余个优质客户。

 2、投资布局

 ●认购滴滴出行2亿股权，后续就汽车租赁、融资租赁、汽车后市场等多个领域与滴滴出行展开全面合作。

三、庞大集团

庞大汽贸集团股份有限公司（以下简称“庞大集团”）是国内大型汽车经销商，在2015汽车经销商百强中排名第四，截至2015年12月31日，在中国28个省、市、自治区及蒙古国建有1129家营销网点，包含奔驰、丰田、一汽马自达等众多品牌。

1、售后服务措施

●推出“庞大上门保养”平台。2016年4月正式上线，据悉，“上门保养”服务会在26个省市下1200多家4S店和服务网店提供服务；

●发展双保卡业务。一保则保安心出行，二保则保维修保养,来提高客户粘性；

●推出双人30分钟快保。在30分钟时间（含服务顾问接待、环车检查、下单、保养作业、质检、交车共6个步骤（无洗车））开展双人维修保养作业；

●除此之外，庞大集团还推动集中钣喷中心流水线、上门保养、星月服务等措施。

2、汽车租赁

●投资30亿抢占分时租赁。庞大集团已推出Ready Go新能源汽车租赁平台和小蚂蚁分时租赁。庞大集团董事长庞庆华表示：两个平台的目标客户并不一样，所以并不会发生业务重叠，分别针对公务用车和私人用车两个市场；

●会员互助租车服务。为解决出行困境，减轻打工族的经济压力，庞大集团推出会员互助租车服务。通过定制化租车服务，共享交通资源，降低出行成本；

●推出“叮叮搭车”，2016年4月18日，庞大集团叮叮搭车上线，首创了“车主发单+乘客发单”的双向服务模式，提升了驾乘双方的主动性。

3.汽车金融

●庞大集团与京东金融集团签订合作协议，双方共同推出“订车盈”以“互联网+”的思维模式为购车用户提供一项全新的购车增值服务；

●庞大集团与工行“融E购”商城合作，构建“售车+服务”的汽车电商生态链；

4S店模式难以为继，对市场可能遭受的冲击，庞大集团董事长兼总裁庞庆华表示：“我们经销商要自己去创新，包括上门保养、服务、试车。我可以自己建立一套体系”。

四、利星行汽车

利星行（北京）汽车有限公司（以下简称“利星行汽车”）是梅赛德斯—奔驰授权的经销商，在2015年汽车经销商百强中排名第五，分销奔驰、保时捷、克莱斯勒、吉普车及微型轿车等高档汽车。

售后服务

●首创售后认证服务。利星行汽车售后认证服务，涵盖销售、市场、金融保险、客户关系管理等一系列的售后环节。并且，认证服务共有两套体系，一套是奔驰系统的认证体系，一套是利星行自己本身的认证体系；

●五星延保服务。2015年11月，利星行汽车推出五星延保服务，它在车主原有3年的保修期限上，再多享受两年的延保服务，让车主在不增加费用的情况下拥有5年超长的保修期，除此外还增加了随车物品保障、道路交通安全保障及轮胎换新服务等多重保障服务。

五、上海永达控股集团

上海永达控股集团有限公司（以下简称“上海永达”）是一家集实业、国内外贸易和服务于一体的集团型企业，在2015汽车经销商百强中排名第六，销售网点众多，同时代理十几个国际知名汽车品牌。

1、回归A股，借势布局新业务。2016年，永达汽车宣布借壳扬子新材布局A股市场，上海永达副总裁王志高表示“永达回归A股以后，将逐渐往新能源、后市场、汽车金融等业务板块转型”；

2、推出售后保养O2O模式。上海永达在上海宝诚二手车中心开启了售后保养O2O模式。上海永达在淘宝线上销售售后保养体验券，客户只需在线上完成全款支付，便可拿着电子凭证到永达下属4S店消费，享受永达的售后服务；

3、布局后市场

●与阿里汽车合作。阿里汽车与永达汽车在上海签订合作协议，双方将在汽车金融、分时预约保养、线下连锁交车等多业务领域开展的合作，此前阿里汽车上线的互联网金融产品“车秒贷”、平行进口车业务“车海淘”也在这次合作中得以融入；

●收购江苏宝尊。2016年4月8日，上海永达集团与江苏宝尊达成收购协议，7.64亿元收购江苏宝尊18家店。

六、恒信汽车集团

恒信汽车集团股份有限公司（以下简称“恒信汽车”）是国内中部地区领先的乘用车经销集团，在2015汽车经销商百强中排名第七，拥有正式授权的品牌经营店200多家，涵盖了奔驰、奥迪、宝马、路虎等27个国内外著名汽车车品牌。

汽车后市场布局

●布局石家庄汽车后市场。2016年5月3日恒信国际汽配城在石家庄落定开业。相关负责人表示，恒信汽配城将以规模化、规范化、品牌化的运营模式提升核心竞争力，推动整个汽车后市场的良性发展；

●建立恒信汽车商城。恒信汽车商城是恒信汽车集团打造的O2O的电子商务平台，通过线上和线下无间隙的结合，为用户提供一站式的购车服务。后期将逐步开展二手车买卖，汽车后市场及服务，融资租赁等相关服务。

七、广物汽贸

广物汽贸股份有限公司(以下简称“广物汽贸”)是于2011年由广东物资集团汽车贸易公司股份制改造而设立的大型汽车连锁经营企业。在2015年汽车经销商百强中排名第八，连锁经营的4S专卖店上百家，经销数百种中外知名汽车品牌的系列产品。

后市场服务措施 

●开拓“社区店+中心店”后市场服务模式，2015年12月，广物汽贸开拓“社区店+中心店”后市场服务模式。社区店就近满足客户多样化要求，同时通过中心店实施集约化的维修服务，与社区店实现功能互补；

●搭建车主服务平台--“广物轮盘汇”官方微信。据悉，2015年，广物汽贸搭建了全新的车主服务平台——“广物车服”官方微信。该平台可以提供包含服务预约、违章查询、市场活动、二手车处置、用车养车等一系列服务；

●成立 “互联网+汽车服务”项目推进小组和客户关系管理部。2015年12月，获悉广物汽贸已专门成立广物汽贸“互联网+汽车服务”项目推进小组，促进广物汽贸业务模式创新和转型升级；同时成立客户关系管理部来加强公司汽车后市场服务业务。

八、中国正通汽车

中国正通汽车服务控股有限公司（以下简称“正通汽车”）是国内领先的汽车4S经销店集团，在2015年经销商百强中排名第九。截至2015年底，已拥有112家经销网点，遍布国内15个省的36个城市，涵盖宝马/MINI、奔驰、奥迪、路虎/捷豹等汽车品牌。

1、布局汽车金融。2015年3月11日，上海东正汽车金融有限责任公司成立。正通汽车占比95%，东风汽车公司占比5%

2、分拆汽车供应链业务。2015年7月，正通汽车发布公告分拆集团的汽车供应链业务在其中一间位于中国的证券交易所独立上市。

九、宝信汽车集团

宝信汽车集团是是宝马在中国也是全球最大的经销商。在2015汽车经销商百强中排名第十，截至2015年底，集团经销网络有91家门店，涵盖宝马、保时捷、沃尔沃、一汽大众、北京现代等21个品牌。

1、创立“汽车街”O2O电商平台。2015年9月份，宝信汽车集团创立“汽车街”O2O电商平台正式上线。汽车街”提供一站式汽车相关服务，允许客户在线上享受涵盖汽车全周期的传统线下服务，比如二手车交易、置换新车服务、提供金融质保和维修保养等。

 2、2015年12月，广汇要约以95亿元收购宝信不超过75%的股份。

十、浙江物产元通汽车集团

 浙江物产元通汽车集团有限公司（以下简称”物产元通”）是大型现代企业集团。在2015汽车经销商百强中排第十一，建立了137家汽车销售服务店， 拥有奔驰、雷克萨斯、奥迪、沃尔沃、丰田等45个品牌系列的代理权。

1、2015年9月，浙江物产元通通过竞价方式，取得浙江和诚汽车集团有限公司60%股权，开启4S店兼并浪潮。

2、后市场服务措施

●推出车家佳app。“车家佳”以汽车生活服务平台的形式，为用户提供一站式汽车服务解决方案；

●推出“车++”的体验店。体验店的定位就社区化的4S店，把社区店和4S店完美连接在一起以及所有服务前移。

3、布局二手车市场

●鉴定评估师培训落户浙江物产元通。2015年5月21日，浙江元通二手车总经理孙中平、副总经理胡含彬等人到协会与罗磊副秘书长签订了关于二手车鉴定评估师培训合作协议；

●实行“店商+电商”模式拍卖二手车。“店商”做线下服务和销售，“电商”做线上营销活动、积累客户为线下拉客。分两类：一是元通二手车寄售模式，一类是元通二手车竞拍模式。

（注：本文来源于AC汽车，转载请注明出处。）

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