专家问答 | 汽修门店怎样更好玩转微信营销？

本周一的时候，AC汽车公众号发表了王天老师的《先别怀疑行不行，做做看——汽车服务门店如何玩转微信营销？》一文，很受欢迎。

有A粉来找小编说：内容不错，很有实操价值，就是还有点儿不过瘾，能不能再讨论讨论，研究研究，看看大家都是怎么做的？有什么更好的方法？

那么，今天我们就来继续这个话题。

对了，小编先说说我们怎么个互动法。

1.留言功能：如果你对本期话题有更好的想法，欢迎在留言栏评论。

2.门店经营类问题征集：如果你在工作中长期被一些问题困扰，又苦于找不到答案，欢迎你在微信公众号（acqiche）留言栏提问，小编会挑选大家最关心的内容作为下一期的互动问答话题。

3.回答者征集：如果你在门店经营方面很有心得，或者对于AC平台上的问题有自己的答案，欢迎成为AC汽车的专家顾问，届时可以免费参加AC全年活动，并通过AC汽车传递自己声音、扩大影响力（有意者，请邮件 news@acqice.com）！

4.转发分享：同时，也欢迎你转发分享我们的互动话题，一起来寻找最佳答案。

【本期互动问答问题】

汽修门店怎样更好玩转微信营销？

提问者：mingda133

回答者：明察车毫

回答内容：

1.加微信考核：客户进店，SA(服务顾问)一定会要手机号的，这叫留档率，但你知道吗？现在一些牛的汽车门店已经在考核加微信成功率了，你们的汽车门店落伍了吗？

2.沟通好渠道：加上客户就完了吗？（显然还没有）工作刚刚开始，微信现在是一个比较方便的通讯方式，可以让客户随时找到我们，咨询问题等等，即方便了客户，也方便了自己，建立了一个非常便捷的沟通渠道，就当先混个脸熟吧。

3.微信用实名：SA的名字是有学问的，要加上品牌店名和自己的名字或者昵称，以便客户能够在他的通讯录很容易的找到你，知道你是谁，知道你做什么品牌。用真名的另一个好处，是增加客户的信任感，“宋小雨”和“火星BOY”这两个名字你更信任哪一个呢？头像最好是本人照片，让客户能够产生深刻印象，二次进店见你的时候不陌生！

4.客户加备注：加客户也是有学问的，微信是有群发功能的，怎么用去问一下度娘吧。然后怎么在自己的通讯录里找到成百上千的客户呢？那就是在加客户成功后加个字母前缀，一个车型一个前缀，方便以后能够找到并分类客户，并且备注上客户关注的内容，毕竟一个服务顾问可能管理着几百个客户，搞不清楚是正常的。

5.节日送祝福：现在移动公司对于群发短信的手机会自动屏蔽，或者限制发送数量，甚至停止发短信功能，但微信不限制啊，过节发个祝福短信，刮风下雨发个温馨提示，满满的都是诚意客户不会反感的。

6.客户朋友圈：加上了客户就用心的分析一下客户的朋友圈吧，这个视角是极其难得的，让你获得很多有用的信息，能够大概了解客户的工作生活，在跟客户沟通的时候更有利。

7.传递正能量：有的服务顾问加上客户以后，只是偶尔群发个短信，朋友圈发个产品或者活动促销信息，这是比较初级的。我们为什么要加客户朋友圈，是要赢得信任！怎么能够赢得信任呢，那就用万能的朋友圈吧，这就是你舞台，你要展现一个，正能量，进取，上进，积极，乐观，团队精神的自己，要影响客户，让他相信你是一个值得信赖的人。

另外你修的是什么车，就给客户展示一个什么样的生活方式吧，每个品牌都有定位，旅游也好，越野也罢，总之尽量给客户展示一种类似的生活方式。给客户去憧憬这种感觉，渴望这种感觉最好。

 8.王婆来卖瓜：酒香不怕巷子深，这句话有点儿过时了，现在是信息大爆炸时代，再好的产品都需要推广，茅台五粮液都是如此。我们要王婆卖瓜自卖自夸，经常发一些交车、抓奖等喜讯，名曰祝福，其实是做给潜在客户看的，客户会觉得你的服务很好，让人超值满意，进而利用中国人的从众心理，促进成交。

9.与客户互动：做个点赞狂魔吧，客户发了朋友圈要经常互动，比如点赞，比如正面评论，一定要给客户比较舒服的感觉，从心理学的角度讲，我们发朋友圈是渴望获得认可的，为什么自己发了朋友圈会关注评论和点赞数量就是这个道理。

10.朋友圈撒娇：微信的另一个好处是广而告之，你怎么让客户转介绍呢？挨个打电话吗？太落伍了吧！朋友圈发个信息就好了：“本月任务还差最后一台，哪位大哥大姐，叔叔阿姨要修车，请介绍给小女子吧，小女子这厢有礼了！”再配上几个表情符号，和图片，是不是就达到目的了呢？

11.客户帮转发：物以类聚，人以群分，客户的朋友和同事很有可能就是你的潜在客户，如果跟客户混熟了，成了真朋友，让客户帮忙转发个促销信息吧，发到他的朋友圈，微信群，万一真有客户的朋友要修车呢？岂不是拣着了！

12.微信来预订：别忘了微信还有现金转账功能，现在很多客户都是通过微信转账预订的，做好前边的工作，让客户直接转订金过来，这个感觉很爽的。至于话术吗：“今天是活动最后一天了，如果实在过不来，先转个诚意金过来吧，我把活动优惠政策先给占上，明天真的没有了。”

客户微信营销的3个忌讳：

（1）不要刷屏，不要频繁的刷广告，会被客户屏蔽的。

（2）只会发广告的是机器人，要既有生活又有工作，工作时间讲工作满满的正能量，下班时间讲生活，鲜活可爱值得信赖。要工作生活结合。可以用心去编辑每条微信，每天不同花样，不同形式，朋友都觉得很有意思，有趣。不会枯燥无味，甚至认为关注你的微信很有意思，有价值，可以学到很多东西！

（3）从不互动，你是你，我是我，我从不关注你，或者悄无声息，这样加客户微信的意义就失去了。要跟客户打成一片，如果不会，那就先做个点赞狂魔吧！

【预告】下期互动问答话题：这个季节有哪些适合门店营销的好方法？

（下一期的回答者是AC汽车7月29号长春站论坛 · 门店营销专场的嘉宾哦。）