从旧胎摊到标杆店，60岁轮胎女老板如何评价与驰加合作20年？

1986年，东莞市中堂镇的街边，一家小小的轮胎店开张营业。店主丰女士从经营香港来的旧胎起步，开启了她的轮胎事业。

当时，她或许没有想到，这份事业会持续近四十年，更没有想到，她的店铺会与米其林品牌的本土布局相伴成长，成为其驰加连锁体系内，融汇文化底蕴、专业标杆、数字化前沿的瞩目存在。

这家位于中堂镇中心、拥有三个工位的轮胎店，如今月销量超400条。丰女士依然每天亲自坐镇店内，只不过她的管理工具，已经从手工记账本，升级为驰加的数字化系统“驰管加”。

“专业老店+现代工具”的组合，使经营潜力再度迸发。随着年轻客户增长，线上流量涌入，年逾60岁的丰女士，依然活跃在业务一线，紧跟市场的进化变迁。

01、从“单打独斗”到“系统作战”，以标准化重构信任

2009年，丰女士做出了一个关键决定：加入驰加服务体系。这个决定背后，是她对行业发展趋势的敏锐洞察——个体经营的时代正在过去，系统化、标准化的时代已经到来。

诚然，不同于以往门店“手工记录一切，口头协调一切”的杂乱状况，驰加为门店带来的第一项系统性变革，是清晰规范的标准化SOP。

这与丰女士的构想不谋而合，这套标准首先体现为严格的专业分工：维修技师专注于快修技能，定位技师专攻四轮定位，胎工则负责轮胎安装与换位。清晰规范，正是塑造专业性的前提。

更重要的是，驰加的SOP体系不仅规定了“做什么”，更明确了“怎么做”和“做到什么标准”。例如，在轮胎安装环节，标准流程包括轮毂清洁、气门嘴更换、扭力扳手规范使用等十多个细节步骤，每个步骤都有明确的质量要求。

这种标准化带来的专业提升，直接转化为客户信任，丰女士率先改变，也率先受益。她发现，当客户看到店内技师各司其职、操作规范时，即使并不太懂汽车相关知识，对门店专业能力的认可度也会显著提高，无论客户属于哪一年龄阶段，哪一消费层级。

此外，标准化不仅体现在服务流程上，更贯穿于客户体验的全过程。从车辆进店时的标准接车话术，到施工过程中的进度透明化沟通，再到服务完成后的质量保证承诺，驰加为门店构建了一套透明详细的信任机制。

对丰女士而言，过去20年积攒的乡邻口碑，在现代化服务理念的助力下，进一步发扬巩固。驰加标准化SOP也并未局限在简单的流程规定，而是基于产品技术、经营方案、管理技术等，形成持续进化的服务方法论。

也正是因此，丰女士的门店在近20年的时间里，始终以领先前沿的姿态发展。其专业干练的风采，在车主及同行中有口皆碑，正所谓“把简单的事情做到极致”，比口号更重要的，是丰女士的执行力与领导力。

02、学习系统工具，钻研线上“引流”，60岁亦是事业新起点

行业在变革，客户群体在更迭，站在当下，丰女士清晰意识到：“老客户退休了，要接受30来岁甚至更年轻的新客户，他们从线上来，我们也要跟着变。”

面对数字化转型的浪潮，这位60多岁的店主展现出令人钦佩的学习精神。此前她通过手写板操作“驰管加”系统，实现了从手工记录到数字化管理的跨越。

随着“驰管加”系统工具的丰富完善，丰女士的学习领域进一步拓展至客户数据的管理分析。从信息档案、咨询记录、服务流程，到预约订单，其培养出一套不输年轻人的，“线上统筹一切”的思维。

事实上，驰管加系统上线后，门店的运营节奏发生了明显变化。

前台员工反馈，过去查询库存需要跑到二楼仓库核对，现在系统里实时数据一目了然，接待客户的响应速度大大提升。维修技师也感受到变化——通过系统内的车辆历史记录，他们能更快了解车况，避免重复检查，施工安排更加合理。

在线上“引流”获客方面，驰加总部为门店提供了全方位的支持，丰女士也积极拥抱这些新工具和新方法。

驰加通过官方线上平台和账号为门店导流已成为常态。当车主在线上选择服务项目并定位至丰女士的门店后，系统会同步生成预约订单，门店前台能提前看到客户需求、车型信息及预计到店时间。

“这改变了我们等客上门的被动状态。”丰女士表示，门店可提前安排工位，将轮胎备置妥善，甚至根据车辆品牌车型提前调取维修资料，实现“车未到，准备已就绪”。这种前后台无缝衔接的服务体验，大幅提升了客户满意度，也为门店带来了更多“精准客流”。

对于门店自行开展的线上营销，总部运营团队会定期提供“营销素材包”，涵盖不同季节、不同车型的保养知识短视频、轮胎选购指南长图、促销活动海报模板等。丰女士的门店可直接使用，或结合本地特色稍作修改后发布。

“我们不擅长做这些，好在总部的素材很实用，发出去确实有人问、有人来。”她表示，这些专业且规范的素材，保持了品牌的调性统一，有效帮助门店在线上树立了专业形象。

此外，驰加定期组织的线上营销实战培训，内容涵盖短视频拍摄、直播话术、粉丝维护等。门店里年轻的员工对此尤为积极。“员工有展示自己的机会，门店也多了宣传窗口。”丰女士认为，这种“员工即内容、内容即服务”的模式，不仅增强了团队凝聚力，也让技术人员的专业价值被更多人看见。

可以说，对于像丰女士这样经验丰富但数字化基础较弱的店主，驰加提供了贴心的过渡方案。区域顾问会定期上门指导，事无巨细地教授各项数字工具的使用。这种“扶上马，送一程”的支持方式，让传统门店能够平稳实现数字化转型，帮助门店正式进入运营的新征程。

03、以品牌抵御周期风险，门店需要“踏实感”

入行近四十年，丰女士经历过多次行业起伏。面对当前的市场下行压力，她的心态依然相当从容。“能平衡就有盈利”，这句话背后，是驰加体系提供的系统性支撑给予的底气。

驰加为门店构建的风险抵御体系，首先体现在科学的库存管理上。

基于“驰管加”系统的数据分析功能，丰女士能够准确把握各规格轮胎的销售趋势，实现精准备货。她店内1000平米的仓库中，存放着约1200条轮胎，每月通过系统进行盘点，严格执行“先进先出”原则。门店根据销售数据进行库存优化，避免资金占用和库存老化。

在售后环节，这种稳定性的体现更加明显。米其林“随你行”服务不仅为车主提供了轮胎保险等多元保障，也为门店构筑起重要的经营“安全网”。

以往遇到轮胎质量问题，门店常需独自面对客户质疑、承担退换损失，过程繁琐且影响信誉。如今，通过“随你行”的标准理赔流程，门店可快速发起鉴定与赔付，由品牌方承担相应责任。“心里有底，卖得也踏实。”丰女士表示，这不仅减轻了门店的售后压力，也避免了纠纷对客户关系的损害，让门店能更专注于服务本身。

此外，驰加的区域运营团队还会定期为门店提供市场分析报告，帮助店主把握区域市场趋势。丰女士通过这些报告，能够及时调整经营策略，在整体市场下滑的背景下，依然保持合理的利润水平。

在客户关系维护方面，驰加的会员管理体系为门店提供了数字化工具。通过系统，丰女士能够清晰掌握每位客户的消费习惯和服务历史，实现精准的客户关怀和需求预测。这种基于数据的客户管理方式，让门店在老客户流失的行业普遍困境中，依然保持着较高的客户黏性。

“生意是一场马拉松……跟着品牌一步步走，才能让生意长久。”丰女士的这句感悟，道出了与驰加合作的核心价值。在价格战频发、市场波动加剧的环境下，驰加通过稳定的供应链体系、合理的价格政策和持续的技术支持，为门店提供了穿越周期的“压舱石”。

写在最后

与驰加同行近二十载，丰女士的轮胎店从“夫妻小店”，逐步发展为专业及数字化能力极强，品牌品质特征鲜明的现代化汽车服务门店。她的经历证明：在驰加体系的扶持帮助下，传统经营者完全能够将深厚经验与先进工具相融合，实现“老店新生”。

对于下一阶段的发展，丰女士已有清晰规划：将月销量提升至五六百条，继续优化客户体验，吸引更多年轻车主。这一目标的实现，既依托于她本人不断学习、勇于革新的精神，更离不开驰加在品牌、系统、运营及营销上的全方位支持。

她的故事，正是驰加与加盟商“共生共长”的生动缩影。这也为更多传统门店的转型升级，提供了一条可信、可循的长久之路。