00后员工登场，汽服店留得住吗？

招人很难，留人也不易。2021下半年，很多汽服店老板都在一片抱怨声中，点开58同城、BOSS直聘拼命地搜索着。这时候很多00后员工信息都跳出来了，老板和店长的心随之变得忐忑不安，00后到底能不能用？不用，没人可用！用了，留得住吗？！

01、门店老板的苦恼

实践证明，当00后员工在汽服店所占员工比例一旦达到60%以上，将深刻影响企业的管理模式；特别对待一线员工，如果还是用粗放的管理模式、简单粗暴的领导风格，将会直接导致员工离职率急剧攀升。有效管理00后更多的不需要强权，而是人性化的用心管理。

在多个不同情景，只要笔者不经意地提起00后，几乎在场门店负责人都向我吐槽：

“喜欢玩游戏，整天拿着手机不放，注重物质享受，独立性不强。”

“个人想法多，心理比较脆弱，批评多了会逆反，特别爱面子。”

“比较有个性，爱表现自己，一点都不谦虚。”

“可以不要工资，说走就走，跟你招呼都不打一声。”

“一发了工资，他用一个月的工资去买一只猫回来养，然后很淡定地问你借钱当作这个月的生活费。”

“我是80年出生的，而我的员工是00年出生的，我们之间有着20年的差距，我该如何管理他们？”

“这届年轻人真的太难带了，唉，跟我们相差的不止是年龄，是许多的不同……”

“现在领导越来越难当。过去我们进入公司，那是满腔热忱。现在的年轻人，都是走一步看一步的。”

02、00后员工画像

不管我们有没有准备好，00后已逐渐成为汽车后市场主力军了。但我们真的了解这个群体吗？00后眼中的世界和“70后”“80后”“90后”眼中的世界肯定不一样。他们有哪些具体特点呢？

（1）不主动：他们在电子时代中成长，电子产品自带与人互动功能，于是这一代人期待所有事物自带互动功能，“这个东西不和我互动，它就坏掉了”。意思就是他们不会主动，只会等着与你互动。

（2）不满足：在门店里，他们很同情地看着叔叔阿姨、哥哥姐姐：“你们只知道万般辛苦没日没夜地工作，也不见得有什么厉害之处。”

在学校里，他们看着老师：“名牌大学毕业又能怎样，你不也只是个教书匠，有大发展吗？”

在家里，他们对着退休的长辈：“你们也不也只是整天在家里吵吵闹闹的，跳一下广场舞、打打牌、搞搞养生，也没什么了不起的地方”。

（3）不服从：作为在鼓励“挑战权威”文化中长大的一代，他们亲眼看到问题没有唯一正确的解法。之前被认为是正确的东西被不断推翻、重建。没有人是绝对的权威，他们从小自己做决定，他们的答案来自互联网。

（4）不将就：没有怎么挨过饿，也没穷困潦倒过，在相对安逸、富足的生活条件中成长起来的他们，透着自信和从容，对生活、对工作都不轻易将就。

因此，在汽车后市场、在汽服店里上班，他们不仅要获得工作的体验，还要获得游戏的体验和交友的体验。很重要的一点是：作为老板、作为他的上司和同事，就看你能不能给他提供超出工作本身的获得感。

笔者经常说：普通管理者只会“看行为”，优秀管理者能“识动机”。管理者在改变员工行为之前，先要琢磨清楚员工行为背后的心智模式是什么。

有人马上会说，最管用就是“用钱搞定”。是的，用金钱激励并没有错；但钱对于00后来说，只是一个更好未来的愿景。你还需要找到另外两个影响他们行为的要素：对现状的不满，以及对实现愿景的信念。

这三个要素哪怕少了一个，可能今后都留不住00后。因此，对于给00后的新员工培训计划的设计，笔者认为，必须围绕着以满足车主的客户体验为中心去设计和实操。

03、以客户运营视角铸人才

笔者在研究多个优秀的新员工培训项目时，发现在项目设计中，都注重了培训方式的多元化。结合课堂学习、拓展、互动分享、角色扮演、翻转课堂等多种方式，以下几点尤为特别突出。

（1）游戏化：00后员工追求体验，能够调动这一批员工积极性和参与感的培训方式是“玩”。PK、积分等多种方式组合，能有效调动学员的学习动力和积极性。