新店长融入团队的6个关键点和需要避开的“坑”

汽车服务门店有一个最重要的角色就是店长，伴随着国内汽车行业“用工荒、招人难”的趋势，大部分汽服连锁公司都在培养扶持新店长或者空降店长。新店长或者空降店长上任后，能否很好完成由非管理者到管理者的身份转换，其中门店的老员工能否接受新的管理风格显得尤为重要。

01、如何快速融入团队？

个人观点：新店长上任，必须注意以下几点才能更顺利融入团队，更好的带领和管理团队。

1.开场白很重要

在陌生的门店，面对陌生的同事，第一次和门店员工见面时，自我介绍的第一印象直接决定了店长在门店同事内心的认可度。

良好的开始是成功的一半，从自我介绍开始：“我是谁，我来自哪里，我以前是做什么的，我将和大家一起做什么。”一个鲜明的人物形象就会展现给门店的老员工。

一定记住，第一印象很重要，每一位门店老员工都会在内心给你做评价。

2.知人者智（善于倾听）

众所周知，大部分汽服门店岗位分为技术岗位、接待岗位以及一个前台的收银岗位。技术岗位老师傅是最有权威和发言权的，而接待岗位直接关系到门店营业额产出。所以新店长要想快速熟悉门店业务，必须用眼睛、耳朵、嘴巴和心来观察老员工的神情体态，倾听他们的讲话甚至要进一步分析他们说话的真正目的。

与此同时，门店员工也分为两个部分：老师傅为首的“老资历”，和刚加入门店不久的“年轻派”。兼听则明，偏信则暗，“老资历”和“年轻派”在进行语言表达时，通常会根据自己的经验资历或者个人喜好去汇总信息，然后有意或者无意地考虑自己利益的前提下向你表达信息。所以作为门店的管理者，必须有能力分辨出“老资历”和“年轻派”话里话外所传达的意思。

如果你是公司培养晋升的新店长，那么倾听大家意见时会更容易理解对方的意图。如果你是空降店长，那么必须耐心地倾听自己业务范围内的所有情况再加以理解。

3.自知者明（保持谦逊是美德也是能力）

不管你之前多么优秀，不论别人怎么称赞你，你都必须正确看待自身优缺点，所以谦逊是美德也是能力。

对于汽服门店的“老资历”，他们大部分是技术出身，有着过硬的车辆维护技术，有专业权威，也是门店业务的顶梁柱。

对于你不懂的技术和业务，要虚心的向他们请教；他们大多数可能是你的同龄人，嫉妒和敌对是在所难免的，始终保持谦逊的态度可以让你缓解这种情况。对于“年轻派”，保持谦逊是为了缩小和他们之间的距离，没有官威架子，更容易获得对方的支持。

4.胜人者有力（管事理人会分配）

新店长在分配工作期间，难免会碰到有争议的事情，经常遇到员工双方有摩擦的尴尬局面。

首先，用好门店和公司制度来进行工作约束，熟悉人员的能力做到人尽其才，做到知人善任；同时分配的工作要推动进程做出成绩。

举例一：现在大部分汽服门店都知道拍“抖音”的重要性，也在做“抖音”矩阵，门店全员参与。但是经常会出现员工A认真拍摄并坚持，员工B敷衍了事，作为新店长如果只靠个人魅力来约束员工B，肯定会造成敌对和抵触情绪。这个时候必须用门店的规章制度来约束员工B，才能更好的解决争端。

举例二：门店在忙碌的时候，车间是要做到现场走动管理的。员工A是老师傅，员工B是学徒工，如果不了解情况或者不熟悉人员能力的话，随意安排员工A去做配合师傅的工作，安排员工B去做施工师傅的工作，那么结果肯定适得其反。虽然都做了各自工作，但是做出来的结果大概率不是我们想要的，同时员工和A员工B也会心生埋怨。

让员工做自己擅长的事情，用其成绩来证明自己，用结果来肯定每一个人。一方面能使大家积极参与并完成自己的工作，另一方面避免了不成熟的决策对他人可能产生的不良影响。

5.自胜者强（施展专业实力）

所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。如果你是技术出身的店长，你必须在大家解决不了车况问题时，展示你的技术；如果你是营销接待出身的店长，在遇到客诉问题无法服务客户时，你必须挺身而出，解决麻烦。

任何人都不愿意跟着没有能力的管理者。对于新店长而言，如果在重要讨论或者解决问题时，能够展现出强大的专业实力，那么对于信仰“强者为王”的下属们来说，忠诚度会更好。

通常汽服门店的主要业务是车主的车况需求和消费需求。这需要：

（1）专业的汽车理论知识

（2）强大的实操施工能力

（3）果断的决策能力

（4）分析并解决问题的能力

（5）协调及合作能力

举例一：门店实例，技术培训会议上讨论某车辆火花塞为什么没有更换。

员工A表示，火花塞不行了，跟车主沟通了，但是车主说不愿意更换；员工b表示，车主不懂，火花塞的陶瓷体都漏气发黄了，早晚要出问题。

实际上陶瓷体发黄不是漏气是生锈，火花塞换不换都没有关系。火花塞陶瓷体发黄是火花塞在使用过程中正常的飞弧现象，并不是漏气或者生锈，也不会影响火花塞的使用，这是专业的配件知识，但是门店员工甚至多年经验的老师傅都是糊涂理解。在这种情况下作为技术出身的新店长如果提出这个知识点，那么就可以很快树立自己的权威。

举例二：门店实例，某电子手刹车型在更换后刹车片时，员工误操作导致刹车分泵活塞顶出无法回位，导致出现刹车故障码无法消除。因为之前没有经验，经过多番操作均以失败告终，车主也变得急躁和不满，最终的处理结果是告知车主刹车分泵损坏，需要等候订货换新，车辆暂时无法驶出工位。

此时如果作为接待和技术都专业的新店长，在了解情况以后可以果断判断分泵没有损坏，只是匹配问题；在向客户解释原因后亲自施工，再经过反复多次匹配以后，刹车系统恢复正常，客户满意付款，车间师傅和员工也不得不肯定你的能力。

例子有很多，一个汽服门店店长必须有专业的汽车理论知识和实操经验，加上科学的管理手段，才能作为门店人员可以依赖和信服的管理者。

02、新店长需要规避的两个问题

第一、“三把火”不要乱烧

“三把火”是工作劲头，对门店和人员或许是有益的事情，但是火烧之后才是管理工作真正的开始。

有些人喜欢在员工犯错后惩罚员工，通过发脾气来树立自己的威信。

有些人喜欢天天强调自己的权力来威慑员工，殊不知道现在的“90后”和“00后”员工根本不吃这一套。他们眼里没有权威，只有平等、开心和被尊重；一旦这些火烧起来，势必会让门店新老员工同仇敌忾站在你的对立面，到时候要么工作进展不下去，要么员工用脚投票辞职走人。

管理者是在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者通过自己的地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性影响该组织经营以及达到成果的能力者，所以这就要求新店长刚开始不要和下属处于对立或者敌对关系，否则根本无法有效开展工作安排和协调人员，管理更多的是要潜移默化。

第二、不能让别人背上的猴子跳过来

作为新店长，很多人喜欢亲力亲为，这就使得门店其他员工形成凡事有店长的习惯，什么事都喜欢找店长。时间久了，员工就会变得不再有自己的观点和见解了，积极主动性会越来越低。

提供解决方案的确是门店管理者工作职责之一，但是新店长要想在管理岗位上走的更远，在门店管理上更成功的话，就必须把自己作为工作流程的推动者，而非问题的最终解决者。

“我想听你的办法，我建议你，我同意你的观点，”这些话需要从新店长的口中说出来，这样才能更好的调动员工积极性。

善用人者，为之下。管理无定式，但是也有章可循，有法可做，汽服门店的店长们加油！