当前位置:首页> 正文:【AC直播】豫涛汽修 宋全业:综合修理厂如何转型
2019/3/21 14:37:44 ac汽车 原创
(豫涛汽修 宋全业)
3月21日消息,在由AC汽车主办的“2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·武汉站”上,豫涛汽修联合创始人兼CEO 宋全业先生发表了题目为“综合修理厂如何转型”的演讲。
以下为演讲实录:(AC温馨提示:本文为速记初审稿件,还未经删节,可能存纰漏,敬请大家谅解。)
主持人:尊敬的各位来宾,感谢各位回到由AC汽车主办的“2019中国汽车后市场连锁发展论坛武汉分论坛”的现场,我们继续今天下午的议题,首先有请豫涛汽修联合创始人兼CEO,也是我们AC汽车深受读者欢迎的签约作者宋全业先生为我们分享“综合修理厂如何转型”,有请。
宋全业:大家下午好!各位同行好!我应该是属于大家的同行,因为我也是做维修厂的,2015年入行,目前在河南做的有直营店十几家,还算可以。今天跟大家分享一下综合维修厂如何转型,从2015年我入行做维修厂面临很大的问题,就是大家都在转型,从2015年经济态势不好,转到2019年,马上四个年头,我们究竟该往哪里去?估计大家都一样。
今天早上六点半,我们合作过的一个维修厂老板给我打电话,如果大家有留意过我的文章,你们会看到这个维修厂是在2015年10月份,原来一个月大概有五六万的营业额,后来我们合作做到14万3,后来这个老板我们合作了一年就没有再合作了。这个老板原来一直跟我说,我们能不能再开一家店?我说不要开,他说为什么不开?我说咱这个店投资100万,咱俩怎么投?是你出这100万,还是我出100万,还是咱俩各出50万?他说咋可能用100万。所有的人认为,在县城开一个快修快保店大概需要多少钱?我说你不要开,他说那我自己开,我说你在县城开,自己先准备50万,他说根本不需要那么多钱,他说为什么需要?我说很简单,店开门30万,然后你再准备30万亏,先亏两年再说。今天上午周总说,2005年可能投100万,当年就能挣回来这100万,现在投100万,再准备100万亏,先亏三年,基本上就是这行情。
其实是我们这个行业这样吗?在我入行前,我从事另外的工作,十年前,2005年这个阶段,任何行业投100万,当年就可以挣回来100万,可能餐饮可以挣200万,做其他行业能挣300万,我们这个行业也一样。但是回到目前,为什么大家觉得很多人在不断开新店,搞小矿产的,拉煤的,所有的小房地产商都拿着钱在开店。很多河南的朋友问我,说我有多少钱,我们准备几个人合伙开个店,我说很简单,不要开,他说为什么不要开?我说你是外行,到这儿要交学费,要交三年,先交交学费,估计你这200万就交完了。他说200万没事,我还有,我说是,不错,200万先交完,做拿200万。我们许昌年前有一个店800平,房租一个月6万8,我说这不能干,他说为什么不能干?我说这房租根本挣不回来。他说你们那个店一个月多少房租?我说我们一年100万,他说你能干,我为什么不能干?我估计很多人都会遇到这个问题,就是说你自己都能干,让你提个建议给我指导指导,你为什么不让我干?
所以今天早上的老板,我说你先准备30万能不能?他说没有,我说你没有怎么开?他说我找一个门店,三四间房,一年六万块钱,我把这六万块钱房租交了,可能我只需要交半年三万,好,装修,我找朋友装修,他说你设备工具呢?他说我找诸葛,这是我们认识的朋友,在郑州做设备,他说我先赊半年。我说你配件呢?配件有康众,让他铺点,我说那可以。然后他说我还有轮胎,也是我给他介绍的供应商,门头装修有了,设备工具有了,产品有了,轮胎都铺过来了,他说那我总可以开门了,你看我准备10万,我这店才花了四五万就开门了。我说可以啊,你有人吗?他说老店里面老板加四个工人,我说你四个工人怎么干?你这边还有一个月十来万的业务,他说我招人,人那么好招吗?
还有一个,我说你要是亏了怎么办?他说怎么可能亏呢?大家知道吗,其实很简单,开一个新店,在目前情况下我认为最少没有一念叨两年的养店的时期,是很难干成的,这是我在今天给大家分享之前,给大家简单的讲的一个小故事,什么意思呢?就是现在的新店不好开,但是很多的老店生意都挺好,挺好是什么概念呢?就是还有车进来。我告诉大家,整个目前的经济状况,可能远远超出大家的想象,所有的行业不光我们这个行业,都会很困难,为什么?因为中国的经济经过四十年的高速发展,已经到了一个调整期,应该是稳定增长,在稳定增长的情况下,大家原来赚钱都很容易,为什么呢?不光咱们做轮胎挣钱容易,做什么都很容易。但是在未来十年或者二十年,做什么都不容易,原来三十年四十年挣到的钱,好好珍惜,没有金刚钻,不要揽瓷器活,很多时候钱花着花着就没了。
好,我开始今天的演讲,因为时间有限,给大家简单讲一下,大家如果在上海见过,可以看到这个PPT,但是我这个人说话比较直接,我也不知道上次讲的什么,但是这次肯定比上次讲得好。首先第一个,我们综合维修厂如何转型?其实非常简单,如果大家知道北京有一个老师叫张杰,如果看了他的文章,那里面有人提出了一个观点,我觉得可以去讨论,叫什么呢?维修厂社区化,维修厂社区化会干掉很多的社区门店。这是什么意思呢?就是说我们现在的综合维修厂,如果你能够离客户更近一点,你是很有竞争力的,维修厂社区化会干掉很多现在的门店,这是第一个。第二个,社区店如果没有维修是很困难的,当然这是别人的观点,大家可以听一下。
我在这儿的意思是很简单,我们的综合维修厂如何转型,可能在座的很多是做维修的,在这里面不管是政府的原因,还是其他各方面的原因,综合维修厂将来一定要有专业的定位,第一个就是讲定位,定位是什么意思?不是说我觉得我自己是什么,你觉得你修豪华车的,我上面挂豪华车,挂高端汽车服务,奔跑、宝马、路虎标一圈,有用吗?没用,你自己认为是什么不重要,客户认为,你的车主认为你是干什么的最重要,这是非常非常重要的,一定不是自以为是,而是客户认为是。所以在定位里面,大家有时间的爱看书的可以去研究《定位》这本书,这是美国从上世纪七十年代截至到现在,在整个世界营销管理里面非常重要的一个基础理论,就像1+1=2之于数学,定位之于营销一样。如果我县城设维修厂,你最核心的是什么?别人认为你这个店在你们县城是干什么的,是修车修得好,还是洗车洗得好,洗车洗得好,你就是洗车店,修车修得好,那就是修车店,这是客户对你的定位。所以任何一个门店,任何一个企业,任何一个产品,最核心的第一步是定位,你想做成什么,你想做成我们县城最牛逼的,我是综合维修厂最牛逼的,所有车到了我这儿都能修好,然后车洗不干净的,到我这儿能洗干净,这是非常重要的。
这里面我提出几个,一个是钣喷,钣喷是一块非常大的业务,但是如果你做钣喷,你的客户是谁?大家一定要搞清楚你的客户是谁,你的客户不是车主,因为大部分的钣喷业务给你付钱的是保险公司,你只需要搞定给你付钱的,很多搞钣喷的根本不需要接触车主,你想让车主满意吗?可以,满意了你亏钱,你还干吗?所以搞钣喷核心的你要有客户来源,这是第一个,钣喷。
还有一站式,一站式基本上就是大夫妻店,真正做连锁的做一站式是很困难的,因为维修和洗美是两个天然不同的业务,客户群体不同,所有的洗美店基本上做得好的全是高端车,但是这些高端车不在这儿维修,去哪儿?去4S店。所以一站式的业务结构,你的客户群体他也是不一样的。而且一站式的门店靠老板娘,这个老板娘到哪儿,这个生意到哪儿。
第三个技术型,技术型指的就是类似于从4S店出来的专修奔驰、专修奔驰这种,能吃这碗的都是老板有独门绝活的,你说弄几个工人干,可以,但是做不大,老板会天天受制于大师傅。
还有一个就是专门做维修的,别人车修不好我能修,包括接一些快修门店的活。
还有一个就是专门做保养的,这也是一种模式。
所以对于大家来说,你想往哪儿走是最核心的,而且我再给大家说一下,想往哪儿走,一定是所有的东西都要往这儿调整。今天中午吃饭跟一个朋友聊天,我说很简单,你去看,你去学有用没有?有用,把你的钱花在对方那儿,如果你没有给这个老板核心的去聊,跟他员工核心去聊,他为什么定这个价格,他为什么这样做?包括他很多的基因,每一个细节都是讲匹配的,如果不匹配,你现在想我想到把我的流量拉上来,好,没问题,但是你店里面都是大师傅,一个月五千块,五千块的大师傅不愿意干拉流量的活,给大家说的意思是,所有的定位跟你的人员结构,跟你的场地,跟你的费用各方面是相匹配。这是说的第一个定位,我们想干什么,一定是最核心的。
我做维修厂里面,定位是第一位,然后下面总共分三个部分,客户、员工、供应链。任何企业的经营里面都是这三块,员工、客户、供应链。大家觉得先有哪个?我给大家提出一个观点,我们现在的门店缺什么的?缺客户。原来一个门店一千个客户能养活你,一年挣20万,现在你需要两千个客户养活你,挣20万,如果这个数据不翻倍的话,你可能就面临着无钱可挣,面临着亏损,因为什么?第一,单车行驶里程下降;第二,车的制造工艺在上升;第三你们所用的润滑油好了,汽油好了,导致整个的损坏率在下降。所以很多维修的问题变少了,所以如果你没有客户的翻倍量,你整个的产值,整个利润肯定在下滑,因为你的房租在增加,你员工的工资在增加,在同样的情况下,如果你不翻倍,你的业务就在下滑。
所以我们第一个,其实最重要的是客户,我为什么把客户分成两块,我们最后说客户,客户是最核心的,是整个业务的基础。在这里面,定位是在最上面的,做任何一件事情之前先想好自己做什么,我想做成什么样子的,是做县城的地头蛇还是怎么样,可能在座大多数很多都是你们当地县城的地头蛇,所以你想做什么是最核心的。
其次就是员工,为什么是员工?没有员工你干不了活,除非你老板可以亲自干。我在读书的时候,高中政治里面有一个基本的说法,当时的经济体制和现在不一样,七个人以下属于个体户,八个人以上你就属于民营企业,当时政治里面有这个。所以大家要看一下,如果你的店,就是老板加上员工总共不超过七个人,不要去谈过多的管理,谈过多的企业文化,谈过多的绩效,你让你的员工挣到钱,你的老板才能当得稳,员工挣不到钱,一过年就辞职,所以员工是第一,在这个层面是非常核心的。做维修的一定要有相匹配的员工,如果我是一个只做保养的店面,可以没问题,四千块钱的工资,有五年的工作经验,店长师傅一把挑,可能再几个学生,八百块钱工资,一千二的工资,干完三月涨三百,干熟练了涨到两千,所以干保养的成本就低,不需要雇八千块钱的大师傅,它的员工是匹配的。店长是干什么的,包括工人是干什么的,还有SA,不管是SA还是服务顾问,其实名字怎么改都没有太大的差别,去研究字面的意义没有什么价值,最核心的就是客户接待。就是你是干什么的?相匹配什么样的员工。在目前整个行业里面,人均一万产值是盈亏平衡点,我有十个月,一个月干到十万,基本上盈亏平衡,无论是在省会还是县城都差不多,人均两万,基本上老板能挣到钱了,人均三万,是比较理想的状态,而人均三万是能够做的,是没有任何问题的,从各方面的数据都可以支持。
另外,行业的人员工资水平,一个企业它的人员工资水平的结构也是有一定的标准的,AC上周做了一个调查,房租占到整个营业额的比例是多少?我可以给大家说一个数据,我们维修行业毛利率是50%,低于45%可以直接关门不用干,维修行业是50%,低于45%很难干。第二个,房租比例,一般情况下原则上不要超过12%,房租占营业额的比例在8%到12%,我们刚才有50%的毛利,房租我们去掉10%,人工的工资应该在15%,房租加人工这是25%去掉了,杂费乱七八糟的这些费用占到5%左右,每一项比例超出了,直接压榨最后20%的净利润,当然我说的是单店,如果有总部,总部去掉5%的管理费,最后单店可能挣10%到15%,这是整个的数据。如果你说我总部能够通过其他的保险,通过供应链集采来挣到这5%的点,你可以不用要店面的这个钱。所以我们人员的工资,大概15%左右,如果超过20%,20%是相对福利比较好的企业,因为这还不包含社保,如果你的工资超过25%,是一个上限。
下面我们说供应链,整个店面经营就三块:员工、客户、供应链,供应链在整个行业里面所有人都知道,我们有很多供应链企业在给我们提供支持,如果一个单店,我们谈这些都没有任何价值。第一个,集采,单店集采,前两天有一个朋友在一个群里面说,我每一次去路边店,或者去连锁店,包括去4S店,我都看到我是一只羊,别人都在拿刀霍霍对着我。说句不好听的,整个集采的难度还是很大的,在我们整个汽车的产业链里面,话语权不在我们门店这里,但是门店有一个什么样的作用?有人提出这个行业渠道大于品牌,门店的维修工人、维修店的老板,就相当于开药的医生,第一,你要懂这些东西,你要懂每个品牌的价值,懂每个防冻液在这个车上不会高温,如果你不懂你整个供应链,不懂你采购的东西是什么样子的,什么品牌,该用到什么样的车上,只有被忽悠,所以集采在这个行业没有价值。能够集采的有水,刹车油、防冻液,这些东西是你能够有溢价权利的,前提是你有量,有现金,砸。所有的供应链很简单,如果今天一个店一年一百万的机油,你就可以谈一百万的机油,囤回来。做供应链很简单,有钱砸现金,在这个行业钱是通用的,对客户来说,我同样的东西我比你便宜,对于供应链企业也一样,你的东西好,来,我掏钱给你。在座的老板,如果你在这个行业干了十年以上,如果你连这都不懂,天天想着给我铺货吧,货铺过来你都不想着怎么卖出去,天天想着卖一个结一个,卖两个结两个。所以集采一定是有现金,有量,有量说了才算。
第二个品牌化,只有有品牌的东西才有溢价,只有有品牌的东西才能去对比价格。超市拿什么搞活动?拿鸡蛋搞活动,你可以问问你家里面负责采购的阿姨,鸡蛋多少钱一斤她肯定知道,那边便宜三毛,开始排队,因为可以对标。
第三个是智能化。我今天打电话给店的老板,老板带着老板娘,带着四个员工,让我跟他讲企业文化,让我跟他讲绩效管理,让我跟他讲调动员工积极性,怎么调动员工积极性,你不把他供着,他明天就走。我比喻这个行业,20人以下的门店都是早餐摊,举全家之力开了个早餐摊,没有很高大深的东西,而且很多店老婆管揽活,老婆管收钱,买菜从这里面出,买房子从这里面出,买到最后挣多少钱?反正问老婆要钱,一要就给,证明生意好,一要不给,证明生意不好。
第四个管理成本。在整个供应链里面,我曾经合作过一个老板,以前一年亏20万左右,现在一年能挣五六十万,他最开始一个月做38万,亏2万,现在一个月做30万,挣5万左右,你们知道为什么?其实很简单,原来有28个人,现在变成20个人,干掉八个人,四个接待,干掉三,一天十台车,需要四个接待吗?行政经理负责采购一些办公用品,负责记考勤,我们每个门店需要这样的员工吗?财务,一个财务经理,一个他老婆,一个收银,你老婆一个人就可以把钱收完了,这就是管理成本,为什么需要这么多成本?因为它完全不需要,如果有很多4S店出来的服务经理开了维修厂,很多基本上都是这种管理成本,突破你的思维障碍,你不要觉得原来就应该的,现在不应该,为什么?现在的管理成本太高了,整个社会在变化。在未来的社会,资本贬值,资源贬值,所以要靠自己努力干,想剥削别人很难了,你现在剥削工人,工人不剥削你就不错了。
最后一个是零库存化。我们这儿有康众,库存给他,他最乐意,我们这些供应链企业都很乐意,承包你的库存,为什么自己要库存,别人那么积极的要去给你办这个事,为什么我们自己还要天天去研究这个事情呢,我们的主业是给客户修好车,我不是要把配件管得一是一,二是二,我是要给客户修好车,谁给我钱啊,大家办企业就是为了挣钱,车主给你掏钱,保险公司给你掏钱,让车主高兴,车主掏钱爽,让保险公司高兴,保险公司给你钱,爽,这样大家的生意才能做完。任何一个产业链,在这个链条上从一二三四五六七八,画一个圆,这个圆上的一二三四五六七八任何一家不高兴他就会退出。所以要让这个行业里面任何一个环节都要能挣到钱,搞一个活动,老板能挣到钱,车主得到实惠,供应链企业东西卖出去了,这不是大家都高兴的事吗。供应链简单说这么多。
最后讲客户,在任何一个行业,客户都是第一位的,我始终这样认为,谁给你买单,谁给你掏钱,哪怕你什么不干,天上给你撒钱,天就是你的客户。在这个客户里面,我们讲两块,第一个我讲的客户群体,我为什么划分70后、80后、90后?我昨天晚上跟宋总聊,我问他一个问题,你是哪一年的?我根据你的年龄我给你建议,因为什么?很简单,60后的人现在在关心什么?60后的人都是挣了大把大把的钱了,儿子都在国外,他们关心我怎么能多活一天,关心养生、安全,他会关心车子吗?60后的人开的奔驰,有几个人是自己保养?没有,司机在保养。所以能够掏钱的谁,客户就是谁,60后已经不是维修厂核心的主力客户了,你的主力最起码是75后,90后现在都30了,车都开了好几年了,这才是你的客户群体,80后都已经40了,他的车子是挣钱的工具,现在谁车子是一个我到处开着宝贝一样。原来我们卖个羊毛垫,我可以一车一车拉,现在羊毛垫卖给谁?所以你的客户在变化。如果你想你现在55了,你的儿子愿不愿意接班?愿意,让他干,不愿意守着你的店,不要下台桌,下了台桌你就永远没有机会了,现在是熊市,熊市攒股票,牛市挣钱,坚持住,有挣钱的机会,经济会调整的。所以核心的我们的客户是谁?如果你55岁左右,就是刚才这个策略,如果你45岁,好,继续开,有钱继续开,钱砸呗,把你的台桌铺得越大越好,一定要找准未来的趋势,继续开,趋势是什么?80后、90后、00后是你的客户群体,70后都不是了。80后爱玩什么,90后爱玩什么,那是你传播的主阵地,你所有的东西要根据你的客户来调整,你的客户喜欢什么,你的客户在哪儿玩?在微信、在抖音还是在快手。
下面一个集客。客户里面分三种,集客、留客和锁客。我告诉大家,一招鲜吃遍天,搞很多招式有用吗?没用,找准一招用好就OK了。
还有一个留客,集客靠活动、靠营销,无活动不营销,留客靠什么?留客靠服务,靠技术。锁客靠什么?锁客靠会员卡,钱在这儿,我不信你不来。业界有一个朋友做洗车套餐能涉及到年限,一年以后过期作废,提前三个月通知你,你们敢吗?所有洗美店你们见过过期作废的卡吗?所以这里面都是有玄机的。
商业经营给大家讲讲,这不是我说的,这是京东的刘总讲的,商业经营:成本、效率、客户体验。成本包含哪些?房租、人工,房子自己盖的可以忽略,人工如果老板自己干,可以忽略,材料和其他,材料占50%,还有其他乱七八糟的,不断不断的往下压成本。然后效率,效率靠什么?人效、平效,这都是没用的,因为你没客户,讲什么效率,如果你说我有一定的客户基础,我想提升,我们来研究这个平效。我们曾经做过洗美这块业务,因为我知道2017年5月1号国家放开民营加油站,在这之前,我们洛阳有个加油站,两台自动洗车机,一天洗800台车,把我们洗车店干没了,我就把洗车砍掉了。我把员工解散了,我今年才明白过来,我砍掉洗车员工,我还要把这间房子给砍掉,因为它是为洗车准备的,现在做维修了,不用了,但是我没有想到把它砍掉,我今年才想明白这个事情,如果你砍掉一项业务,把这项业务所有人全部砍掉,包括前台,为什么?有洗车就要加一个前台,坐那儿收银都收不过来,一天五台车,就要有一个人在那儿收银。所以人效、平效跟这是相关的。
还有人效怎么做?前段时间有篇文章,一个人一天保养21台车,这人效绝对很厉害,但是很厉害有一个前提,你得有足够的业务量,一天能有21台车等着让你保养,这是最核心的,大家店有吗?没有,所以大家缺什么?缺客户。所以人效、平效前提你有客户。
然后客户体验,客户体验讲环境,我先看到你的店,我先看你的门头,进到店里面看看店面整洁不整洁,我昨天看了武汉的一些店,整洁不整洁不重要,最重要的是要有车,车太多了,来不及打扫卫生,所以第一个是环境,环境是第一印象,就像去相亲,第一眼能看对眼,有钱没钱不知道。
第二个是服务,端茶倒水,我今年春节去贵州,朋友请我吃饭,我们聊了聊,他也是丰田4S体系出来的,他问我一个问题,他说我这一个月200台车,他是做豪华车,我有一个收银,两个服务顾问,一个服务员,加上我,五个人负责接待,他说我端茶倒水的我感觉工资太高了,四千块钱,我说她是不是一个二十多岁的小姑娘?他说是。我第一个建议,把二十多岁的小姑娘换成四十多岁的阿姨,省两千块。第二个,我问他,你一天能有几台车?他说一个月200台,我说你一天就7台,7台车需要两个服务顾问吗?他说需要,我说你端茶倒水的是干什么的?他说她就负责端茶倒水,我说这还需要一个专人吗?我说很简单,把这两千块钱省了,这四千块钱干掉,一年省五万块,为什么要有专门的人端茶倒水。什么样的服务是好的?客户满意的,这个东西根据个人的经验,它都不一样。
然后是产品,在整个行业里面,我始终认为是产品是非常非常重要的,在维修行业,维修质量的70%是靠配件控制的,我们曾经碰到过一个问题,路虎加了废柴油,打不着,最后把一车换完也修不好,最后拆壳装壳,搞了四次,最后才把车修好,为什么修好?靠什么?我把配件商喊过来,说把这个换一个,他说没问题,我说你换一个,他说我保证没问题,我说换一个,最后换一个,修好了。其实非常简单,维修质量的70%靠配件。
第四个驾乘,什么叫客户体验?我们去吃饭,最核心的客户体验是这个菜好吃,维修、保养什么是客户体验?不是咖啡有多浓,不是小姑娘多漂亮,而是我从你这个店里面维修好以后,我开着这个车有最出厂的感觉,就是恢复出厂性能,有这种感觉,这才是最好的,这个行业的客户体验是从客户开着车离开门店那一刻开始的,如果开着不爽,下次不来了,如果开着感觉就是爽,油门轻了,下次还来你这儿保养。
这是我们在湖北襄阳两周前做的集客活动,无活动不营销,客户一定有便宜可占,高端车、豪华车价格是撬不动的,要抓准客户群体的特点,70后的人爱玩什么?80后、90后爱玩什么?找准他们的特点,让他到你的门店来,我们这个活动四天时间,进店客户全部是标准的车主,这一个活动进厂四千左右,这个活动是非常成功的。
我们在湖北本周有两场活动,我为什么愿意做这个活动?如果大家留意的话,在两年前我们所有的材料上,包括我所有的文章里面,什么是第一位的?干好活是第一位的,我把车修好是第一位的,我始终这样认为。而且我给老板做辅导、做培训,我始终告诉先把车修好,把产品质量抓好,然后把服务搞好,最终的结果是什么?老板们不愿意给我付费,就是我挣不到钱,我刚才说了,在这个环节里面,有一个人挣不到钱他就会退出,最后没办法,我退出。最后我发现你给老板们,老板们缺什么?我认为教他一套跑步锻炼的方法,结果这个人说不要跟我谈这些,我现在感冒了,你给我买点药,我吃了明天能好咱再说锻炼身体的事。所以市场是对的,客户是对的,谁愿意给你付费,愿意给你溢价付费,他是对的,听他的,这才是最重要的。好,谢谢大家!
综合维修厂转型系列,这是我发表的文章,大家可以去看看。最后是我的联系方式,谢谢大家!
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