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J.D.Power报告了2017美国汽车售后服务满意度,顺便还有一个小发现...

2017/3/22 9:29:51 acqiche

雷克萨斯在“豪华车品牌”的售后服务满意度排行榜中夺冠,击败奥迪、林肯、保时捷和凯迪拉克,奔驰位列第七。 讴歌、沃尔沃满意度排名不太理想,路虎为最后一名。

近日,美国咨询公司J.D.Power公布了2017年美国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告,别克和雷克萨斯分别在“大众量产车型”、和“豪华车型”两个排行榜中夺冠。

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“大众化主流品牌”榜单中, 别克在大众化主流品牌中排在第一位,得分860分,调查满分为1000分,击败宝马迷你、GMC、通用雪佛兰和日产。 道奇、Ram、Jeep以及菲亚特排名靠后。 雷克萨斯则在“豪华车品牌”的售后服务满意度排行榜中夺冠,击败奥迪、林肯、保时捷和凯迪拉克,奔驰位列第七。 讴歌、沃尔沃满意度排名不太理想,路虎为最后一名。 21 J.D.Power在CSI报告中指出,技术因素正日益成为影响满意度的重要因素。在售后环节越来越多的汽车零售商增加了在线预约。 此外,JD Power在调研还分享了一个小发现:当零售商使用短信而不是电话联系客户时,客户对零售商的忠诚度有所上升。 EMBA-01 01  

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