一、投诉的定义 1、 客户产生不满之后,通过书面或口头等形式提出异议,抗议、索赔等比较激烈的一些行动,这一系列行为被称作客户投诉。 2、不满主要体现在两个方面就是服务产品主要得质量和服务过程的...[详细]
胃小心大,贪多撑死几场活动下来,门口天天排长龙等着洗车。节奏热闹了,员工热闹了,好一派热火朝天的样子!似乎回到了当年风风火火刚创业的年代。这么多车几乎都是当时做活动办卡的,机油卡美容卡保养卡各种大幅...[详细]
上期回顾:昨天我们介绍了奥迪服务顾问标准接待流程之接车环节(点此查看),今天接着来学习下该流程的制单、交车、结账环节。 制单环节场景一: 引领客户进入展厅; 走到台前,拉出座椅,请客户坐下; ...[详细]
做行业客户群的本质是在解决“信任”问题,信任问题解决了,交易就容易了。未来汽配B端服务平台是“社群+工具+交易”的组合,单纯只做交易,很难出头。 汽配电商平台的痛点: 当下运营汽配电商平台,都会面对...[详细]
保险公司开始拉拢区域内的优质服务商,并给予其更多资源。对于终端服务门店来说,这意味着优质服务商将有机会得到更多来自保险公司的支持,获得更多收益;反之服务能力和效率低下的修理厂则会被加速淘汰。 汽车...[详细]
导语: 2016年7月28日,上海—J.D. Power公司发布了2016年中国售后服务满意度研究报告。 这项研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度。五个因子(按重要性排序)包括“服务质量”(22%)、“服务后交车”...[详细]
一直以来,由于标准缺失使消费者处于“盲人摸象”状态的国内轮胎消费市场,因途虎养车等第三方市场参与者的积极尝试,被动局面有所松动。 据了解,2016年4月到6月,途虎养车联合安徽德技、名车志、车与轮等三家机...[详细]
8月3日晚间,金固股份发布公告称,公司定向增发项目获发审会无条件通过。金固股份本次定向增发拟募资27亿元,全部用于“汽车后市场 O2O 平台建设”。 作为国内钢制车轮毂行业龙头企业,金固股份近年来开拓...[详细]
AC汽车获悉,浙江金固股份有限公司(以下简称“金固股份” )非公开发行A股股票的申请已经通过中国证监会审核。 按金固股份的申报方案,其拟非公开发行再融资27亿元,全部投资于全资子公司特维轮网络科技(...[详细]
AC汽车获悉,国内大型汽车经销商集团国机汽车已经完成对互联网出行平台滴滴出行的2亿元投资。 国机汽车日前披露的2016年中财报显示,公司6月启动“滴滴出行”投资项目,7月27日正式签约,出资2亿元认购股权...[详细]