2016/8/29 15:07:47于昊维修保养
本期嘉宾
于昊
汽车服务业资深培训讲师
北京路俊达企业管理顾问有限公司总经理
微信号：ljdbabawu
上期回顾：于昊老师在上一期的《专家问答》中回答了传统修理厂转型升级，如何做好内部管理？的问题，本期听于老师聊一聊营销。
本期问题：传统修理厂转型升级，如何制定年度营销计划？
为什么要学营销？
大部分修理厂的老板都是从基础做起，靠自身实力，靠打拼才做到了今天的规模。
可能您已经意识到，目前您的成就已不能与哪些玩互联网的作对比。
我们的确需要改变，但没有必要去颠覆自己！
我们需要预知市场的风险，提前把握好方向，让自己能够及时规避困难，少走弯路。
这张图片中可以看出：
修理厂以前就像这张图的左侧，我们用技术、服务、产品、体验去直接对接顾客。
其实我们可以选择其中适合营销的部分进行营销设计，再去对接消费者的需求。
我们不营销可以选择图的左侧，营销就选择图的右侧。
不过，都是以技术出身的老板和员工们，让他们去编弄那些花里胡哨的营销文字，他们似乎都不擅长！没关系，营销本身可能是务虚的，但我们可以按照务实的想法去思考营销！
营销的定义
营销是企业为客户所提供的刺激，这些刺激是服务、价值、环境、互动体验等，对企业而言这些因素均是可控制的，它们对消费者的“心理活动”产生直接而具体的影响；这些刺激的内容就是要进行的营销活动设计。
这些刺激是什么呢？我们再来看看顾客到底对什么最在意？是价格吗？难道除了价格就没有一点内容能够刺激到消费者？我们门店如果只用价格来刺激消费者，就等于用真金白银养了一个小三，跟你只谈利益的问题，还是真朋友吗？
人的基本需求
我们恰恰在一个顾客对安全非常重视的行业中工作，顾客最在乎的，就是我们一切工作的源头与焦点。我们就要专注在顾客需求上进行针对性的营销。
其实顾客的需求就是以下两种：
制定年度营销计划
我们根据顾客的需求，来确定每月度的营销内容：
我们到底为顾客提供什么样的服务，是忽悠型的0元促销吗？如果你是顾客，哪怕是一窍不通的顾客，你对安全更在意还是价格便宜更在意？
营销不是忽悠，而是想顾客所想！
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（本文由路俊达于昊授权AC汽车发布，转载请注明出处。）
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