2016/7/29 16:24:33chenhaisheng维修保养
原车车翔汽修服务连锁策划人、上海逸本营销策划有限公司创始人万宁先生出席此次论坛并围绕“如何激励员工实现业绩翻倍？”做主题分享。
以下是本次演讲实录：
同行们大家下午好！今天分享一下我在这个行业实战过程当中的一些感想，希望能够给大家一些启发。
昨天在长春下飞机以后看见出租车都在排队拉人，我打上车以后问司机价格怎么算？打表吗？他说不是，问我是第一次来长春吗，我说不是，他说那你应该知道长春的规矩，如果打表那我怎么赚钱，我排了三个小时的队才拉上的顾客。
我就说他你为什么要排在别人后面？我问他你车上有清凉油吗？有晕车药吗？有水吗？他说没有，我说没有你凭什么抬高价格，如果你有你就是长春最好的出租车，你就可以提价。这是服务行业的一个案例。
做老板的烦恼
为什么外国洋咨询兵败中国？在这里我要读一封信跟大家分享，世界的管理大师叫德鲁克，他90岁以后帮助中国成立了一个德鲁克管理学院，他写到：“管理者不能依赖进口，即便是进口也不是权宜之计，也不可大批引进，中国的管理者应该是中国只有培养的，他们深深扎根于中国的文化，只有中国人能建设中国，因此快速培养并使组有成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求。”座的就是中国的管理者。
海尔张瑞敏说过：如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按每天擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以。
谁知道企业最大的成本是什么？世界500强总结出一致的结论：企业最大的成本是没有经过培训的员工。自信是成功的第一秘诀，你一定要自信，方法最比问题多，有一个问题就解决一个，有一个问题就一定有一个方案，无论到什么时候你脑子里一定要想一定有方案。
今天我讲的提纲是四条：
第一，管理员工从哪里开始？
第二，帮助员工帮什么？
第三，怎样给员工做职业化培训？
第四，员工管理与员工激励哪个重要？
一、管理员工哪里开始？
如果世界上只存在一种人是哪种人？就是需要别人关心的人。管理者一定要记住这句话，当你去管理一群人的时候你首先要去关心他们，你做不到这点你就管理不好，因为你没有关心他们，管理从关心开始。我们要关注他们的床，关注他们的收入，关注他们的生日，关注他们的家庭、父母、兄弟姐妹，关注他们的职业教育、能力提升。
二、帮助员工帮什么？
1、帮助员工调整好心态；
2、满足员工的需求；
3、设置恰当的挑战目标；
4、创造快乐工作法；
5、指导员工做出成绩，做出自尊，做出成就。
员工身上的潜能很大。我们还要培养员工五个力：学习力、执行力、沟通力、感染力、销售力。
三、怎样给员工做职业化培训？
丘吉尔说过要喜欢你做的工作，而不要去做你喜欢的工作。我们要干一行爱一行还是爱一行干一行呢？一定要干一行爱一行。调整心态、改变心态、管理心态。帮助员工做职业规划，乃至人生规划，培育和调整员工的思维，帮员工养成和习惯，能自对自发自主工作。
四、员工管理与员工激励哪个重要？
我们要记住两句话：首先，人不会去做目标之上的事情。美国有一个管理学家米切尔拉伯福说人们会去做受到奖励的事情。问是顾客满意第一还是员工满意第一？一定要让员工知道他的重要性，他的重要性都没有他还会努力去工作吗？给员工奖励什么呢？短期要给绩效，中期给平台，远期给愿景。
激励员工的“五个一”：
一个关健词
一个先进理念
一个发展平台
一个团队精神
一个愿景目标
关健词是什么？刚才讲过了，关键词是关心，给他一个关于足以让他感动。我的经营理念是成人为己，成己达人，义利合一，共成大业。你培养了是不是一定就是百分之百的好员工呢？不是，一等人不用教，第二人用嘴教，三等人用棍棒教。
蒙牛用人原则就是有德有才加以重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。这就是管理。
我要介绍两个人给大家，第一个是日本的涩泽荣一，义利合一就是他的代名词，这很值得我们学习。第二个是稻盛和夫，他说人格理念决定成败的大旗，他将一家日本航空公司一年时间变成了全球盈利最大的航空公司，我希望今天你们也带回去一个理念，就是利他原则。你利他了吗？
你想吃鱼吗？你知道鱼想吃什么吗？你会站在马路对面看你的门店吗？我到香港去做过一个整顿，我说不用我去整顿，你们就是整顿大师，你们之前是没有去整顿，只要想整顿一定有方法。
稻盛和夫有一个经营十二条，其中第八条是燃烧的斗魂，要战斗，我们国家讲只有两个学校改变了中国的历史，是哪两座学校？一个是黄埔军校，一个是延安抗大。只要把自己的员工管理好你的市场一定会好，你的客户一定会多。无论是人生还是经营，其成败取决于我们今后的行动，各位经营者，对于我金属的经营十二条，如果真能认真学习，切实且行，那么你们就会变成与自己的过去完全不同的优秀的经营者。
知识VS经验，一年不学习就打八折，以每年6%-10%的速度更新知识才能适应未来。学习力=竞争。管理就是让别人去做你想做的事。
最后，现代人的思维八大变革，思维要转变，思维不转变什么都没有用。由平面思维向立体思维变革，由个体思维向群体思维变革，由聚焦思维向发散思维变革，由片面思维向辩证思维变革，由单向思维向多向思维变革，由顺向思维向逆向思维变革，由逻辑思维向创造思维变革，由黑暗思维向光明思维变革。
谢谢大家！
此外，本场研修会也得到了固铂轮胎、康众汽配连锁、索菲玛滤清器、CTP德式精养、威固中国、泰克中国、快准车服、巴图鲁和知店SCRM等品牌及企业的大力支持，使得会议圆满顺利举行。
*本文由AC汽车根据现场演讲速记整理而成，不排除有个别错别字及疏漏。欢迎大家阅读和分享，如需转载请务必注明出处，谢谢。
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