全岗位，跨领域！在驰加年度精英论坛，我们找到了汽修人的“顶级修炼指南”

2024年“余额”仅剩一个多月，复盘与展望汽后市场，每一位从业者都心照不宣。

近日，驰加精英店主年度论坛（2024）在苏州与上海圆满举行，来自全国各地的33位店主精英，持续成长并分享了与驰加共同成长的故事。

在经营压力日益增长的环境中，驰加这一“命运共同体”的含金量日益上升。让门店找到业务方向，提升服务质量，从而获得切实增长，驰加多年来的积淀，正成为滋养加盟商的沃土。

驰加零售学院-2024店主精英年度论坛合影

作为驰加零售学院的年度盛典活动，驰加今年再度倾注了大量优质资源，“学习、深思、明辨”成为贯穿始终的价值内核。围绕对市场的研判，对业务的把控，以及对数据的分析，驰加就“领导力赋能”这一活动主线，设置了层层递进，不断深化的课程及实践内容。

“在盛典中寻得新战略”，驰加期望能以全面丰富的内容，携手1600余位店主同频成长。而在盛典背后，驰加零售学院正壮大成为汽后从业者们的一所“综合性大学”，“小门店，大事业”的文化氛围，覆盖了从技术到管理的一切内容，在满足学员发展需求的同时，更帮助其养成自信自强的精神风貌。

01、【精英论坛】内容详解，汽修人当下需要什么？

车主需要什么？行业需要什么？汽修人需要什么？三个“灵魂拷问”，折射出的是今年诸多门店的迷茫。答案并非绝对，视角更是多元，但如何抽丝剥茧梳理思路，成为摆在老板们面前现实难题。

就驰加店主精英论坛的活动内容来看，由来自米其林(中国)学习与发展部、由国际教练联合会(ICF)认证的专业认证教练(PCC)安晓宏带队的“赋能领导力”工作坊，为店主们带来决策思路上的引导。

驰加零售学院金牌导师-安晓宏

在其帮助下，店主们层层拆分对业务的既有认知，深度剖析当下的市场需求，将笼统宏观的见解，细化成为精准具体的业务知识点，再依照决策路径进行整合重构，最终形成详实缜密的总结，建立起决策所需的实用方法论。

而在最终的落实层面，驰加为店主们开辟了一个全新的“试错空间”，即在第三方专业团队的带领下，通过“即兴戏剧”的方式，深度模拟现实经营中的各类沟通困境，促使店主们强化自身表达，并予以精细复盘。

驰加零售学院-即兴剧场

同时，驰加诸位高管以嘉宾和课外导师的身份，与店主们共同探讨战略制定与部署的课题，宏微观视角的深度结合，带来了对于后市场更深刻的理解，更带来了践行领导力的参照样板。

不难发现，内外部师资力量齐上阵，驰加零售学院为店主们的赋能深刻而全面。在多元开放的价值理念当中，店主们于理论于实践皆收获颇丰，同时在“严谨与乐观”的文化氛围中，加强与驰加的认同联结。

驰加零售学院-高管私享会

此外，参观游学也是此次精英论坛的重磅内容。在米其林轮胎上海工厂的参观过程中，深入生产线，并通过“大家来找茬”的互动游戏，店主们感受到了米其林对于产品苛刻级的品控。上海米其林轮胎有限公司董事总经理兼米其林上海工厂厂长朱海燕女士分享的“MMW米其林制造之道”，和关于蓝领员工的“自我管理与安全生产相关”的经典课程案例，则直接体现出“标准化”的升级空间与价值。

上海米其林轮胎有限公司董事总经理、

米其林上海工厂厂长-朱海燕女士

驰加零售学院-米其林轮胎上海工厂活动日

参观进博会更是驰加零售学院在学习方案设计上的巧思。在展馆中，店主们跳出一贯的门店视角，以客户身份深刻感受米其林及驰加在当下和未来的前沿技术与实力。同时纵览汽车配件这一业务大类，体会米其林作为国际高端品牌的影响力，及其渠道体系的凝聚力。

米其林大中华区及蒙古总裁兼首席执行官

叶菲先生与部分精英论坛店主合影

“多元、包容、明辨、慎行”，提炼33位精英店主的反馈，驰加零售学院此次举办的精英论坛，一如既往的展现出驰加体系的文化风貌，同时也切中了汽修人当下的需求。

一方面是可靠产品，稳定体系等带来的经营支持，另一方面是价值观，凝聚力等带来的心理共鸣，驰加零售学院无疑是店主们触达资源，及交流共享的一站式平台，细致全面的课程与活动是店主们的“充电站”，带来了莫大的安全感。

02、“兜底”与“进阶”兼备，驰加零售学院“含金量”如何？

回顾驰加零售学院的发展历史，最早可以追溯至米其林轮胎门店的专业培训。

2010年米其林驰加开始推行连锁加盟业务，轮胎与快修快保的技术类课程，成为品牌服务标配。随着米其林业务纵深发展，本土化程度进一步提高，针对大陆市场的专项经营课程，也纳入了门店培训日程当中。

2021年是驰加零售学院壮大完善的关键之年。驰加店主班正式上线，随后围绕店长、客服、前台、技师的岗位需求，建立起5大核心岗位的培训课程，全面覆盖了车主进店之后的5个服务体验环节。基于标准化SOP，开设逐级递进的课程体系，驰加希望门店的经营与成长都是条理清晰。

更值得关注的是店主精英班的上线，驰加在基础提升类课程之外，开辟出门店进阶发展的培训板块。基于门店“战略”和“决策”两大核心诉求，驰加零售学院对接米其林管理层亲自授课，同时引入外部优秀的商业与技术顾问作为补充，共同为门店的长期发展提供指导。

米其林（中国）投资有限公司副总裁、

驰加总经理-徐焱炜先生

目前，驰加零售学院已建立起全面的线上线下课程体系。线上网络学院满足门店的日常提升，从岗位尽职到技术标准，诸如轮胎“七星阵法”、快修“六脉神剑”，有趣详实的内容降低了学习门槛，同时也帮助一线员工练就扎实的基本功。每周开设的直播培训帮助门店紧跟市场前沿动态，季度活动的推广策略，更是为门店经营带来实际可行的指导。

可以说，驰加“想在加盟商前面”的理念，在零售学院事无巨细的课程安排中清晰体现，为门店的稳健增长“兜底”，是驰加零售学院不断进化完善的初衷。

市场快速迭代，“进阶”亦是驰加零售学院的核心目标。战略管理类等进阶课程需要业务支撑，更需要在应用过程中持续复盘，找准经营层次的现实坐标。

驰加零售学院-2024进博会参观

驰加顾问在这一阶段同样扮演了关键的陪跑推进角色，一方面对门店的经营数据进行深度解析，一方面对店主们的总结做出跟踪分析，“因人而异，因地制宜”的展开资源调度，通过供应链支持等帮扶手段，持续帮助门店优化改革。

可以说，驰加及米其林庞大且丰富的市场资源，使得店主们在驰加零售学院的学习发展并无上限束缚。长期主义的内核下，驰加零售学院与店主及一线员工们深度链接，成为一个自我进化，不断迭代的综合平台。

此外，驰加每年投入大量资金，持续为零售学院注入新鲜血液，其始终希望与合作伙伴们一起，保持行业前沿，保持探索向前。

03、定制课程，知识“普惠”，汽修人不应局限在单一岗位

十余年的进化，驰加零售学院早已“桃李满天下”。从上海、北京等繁华都会，到新疆伊犁、黑龙江佳木斯等边陲小城，驰加通过切实的经营赋能，帮助门店业绩持续攀升，收获了大批汽后从业者的青睐支持。

发展是永恒的命题，“复合型”人才是当下市场的需求，驰加零售学院打破了汽服岗位之间的壁垒，再次成为年轻人才进步成长的沃土。基于线上课程的丰富层级，驰加正整合内容板块，为一线员工提供课程定制的入口。

驰加零售学院-2024店主精英年度论坛奖杯

换句话说，机修技师、客服、店长乃至店主的岗位壁垒正在消弭，机修技师可以出色的进行客户接待，客服也可以敏锐的判断机械故障所在，员工可以根据自身的兴趣爱好，深度规划未来的发展路径，“一专多能”将成为驰加人才的显著特征。

这种开放与包容，充分尊重个人意愿的氛围，在今年的精英论坛中也得以直观体现。在11月8日米其林进博会展台的“驰加故事会”上，“集团加盟商店主”、“驰加二代店主”、“女性店主”、“一线员工”等角色共同讲述与驰加的故事。从精进技术，到研究战略，不同视角下观点的交融，既从侧面论证了驰加零售学院课程的丰富性与深度，更传递出一种领先的价值理念：标准化体系中的个人并非是简单机械的螺丝钉，不同的岗位有着共通的方法论。磨练技能，磨练心性，在驰加体系，越级成长跃迁发展有着更大的可能。

米其林进博会展台上的“驰加故事会”

可以说，“汽修人不应局限在单一岗位”，驰加正在探索一种更加积极的人才培养模式，为每一位员工敞开自我提升的大门，同时也是为整个体系下一次的进化奠定基础。

汽修行业的“内卷”是无可争议的事实，但驰加要做的，就是从激烈的市场竞争当中，寻找到真正具有差异价值及集群价值的发展脉络。作为有着130余年历史的全球品牌，米其林成功的内核，就在于稳健的步调，及其坚守的战略准则。

驰加零售学院-2024进博会参观

对汽后市场而言，驰加零售学院正成为人才储备及晋升的一大模板。标准化的业务体系，让原本松散混乱的门店“顽疾”得已解决，更让汽修人看到行业价值的闪光点。在此基础上，驰加推出的人才考核认证，更是让汽后市场的人员管理有了可以量化的明确指标，让每一位坚守行业的员工找到自信和方向。

可以预见的是，在接下来的发展中，驰加零售学院将继续保持行业内综合职教的积极作用，为汽修人带来更多干货和希望。

2023重启增长·发现一家好店——杭州