“商业的本质在于不断创造信任” | 峰会大咖观点精粹（下篇）

昨天，由AC汽车联合国家汽车及零部件出口基地（上海）共同主办的“2017汽车后市场国际峰会”在上海举行，包括整车厂、零部件品牌商、渠道商、服务连锁企业和专业媒体700位全产业链从业同仁参与到会议中来。

把握汽车后市场的“黄金十年”的变与不变，为了帮助参会者更好的提升认知、理解汽车后市场的现状与未来发展趋势，本次峰会特别邀请近30位重磅嘉宾，从产品、供应链、品牌、连锁经营和跨界案例等方面，分享其在汽车后市场的经验与见解。

本文为2017汽车后市场国际峰会大咖观点合集——下篇，主要记录现场12位对话嘉宾再两场圆桌环节的核心观点。‘’

品牌商与维修连锁如何深化合作？

话题一

主持人

国家汽车及零部件出口基地（上海）副总经理 王海芳女士

对话嘉宾

索菲玛滤清器售后总经理 张晶先生 众驾联盟创始人 翟鸿江先生 铁流离合器股份有限公司常务副总 朱向阳先生 哈贝卡汽车服务连锁董事长 张亚峰先生 耐乐快修连锁创始人 夏雷先生 中鑫之宝供应链总监 陈国君先生

各方观点

张晶：售后市场的代理商\角色是必须存在的但是有一个服务的升级；以前的代理商更多的是产品销售，是压货\铺货的存在，现在随着市场赋予代理商更多的价值，包括服务\配送\产品组合\售后咨询等。 翟鸿江：跟以前相比，现在的渠道更加多元化。品牌商应对这种变化，一种是被动一种是主动，CTP是主动的。之前后市场在横向是竞争关系（品牌商与品牌商\门店与门店\代理商和代理商），上下是博弈关系（代理商与门店），CTP用创新方式，让品牌商\代理商\门店成为利益共同体，其中一种表现就是推出服务品牌“德式精养”。 朱向阳：经销商与品牌商，过去现在和未来，都必须是“利益共同体”！ 张亚峰：“价格并不是我们首要考虑的问题”，有两点对连锁非常重要：1.产品质量；2.服务。 夏雷：耐乐连锁以“会员制”来经营，核心理念是“帮用户省钱省心，哪怕这个产品可能会有更高的利润，我都会把他打下来”，在选择供应商时有两点比较看重：第一，战略层面要达成一致；第二，要有合理利润。 陈国君：品牌本身，并没有国际和国内之分，车主认可你你就是品牌，车主不认可就不是品牌（目前连锁门店70，一年产值10亿，今年增加30家门店，总量突破100家）。 张晶：以前汽车后市场是做“车”的生意，现在是做“人”的生意。现阶段对厂商来说，三个地方要做好 （1）数：所有产品的数量\覆盖率，是否满足修理厂\车主的要求；同时控制好价格体系，保障每个合作商、每个节点的合理利润； （2）理：厂商要讲道理，即产品知识\安装\售后服务； （3）化：如何和修理厂做好合作，如何与经销商做好合作，起到更好的化学作用

托管模式下，管理人需要具备哪些天时地利和能力？

话题二

主持人

上海交大继续教育学院主任 曾显竣先生

对话嘉宾

 秒车间钣喷服务连锁创始人 艾晓云女士 庞大集团乘用车业务部副部长、庞大养车总经理 于宏伟先生 畅途汽车服务连锁CEO 温海庭先生 车畅行汽车服务连锁董事长兼总经理 傅爱华先生 F6汽车服务连锁总经理 林有华先生

各方观点

艾晓云：支持托管，托管需要天时（现有商业模式已经遇到瓶颈）、地利（政策法规鼓励独立售后发展）、人和（客户\员工希望得到更好的服务） 温海廷：支持托管，这是非常成熟的商业模式；无论是酒店还是餐饮领域，最大的公司规模，最大的是20000家连锁店 于宏伟：可行，但是当下难度太大，汽车服务托管成立前提条件是实现模块化\系统化\标准化，托管经营在汽车后市场的阻碍在于，汽车服务人员\技术\问题的多样性，完全的“标准化”挑战非常大； 傅爱华：支持，托管即“承包经营”，做托管需要“内部条件”（运营管理）和“外部环境”（目标客户群体是否需要这么快速的发展）； 林有华：做托管下面6个方面要下足功夫： 1.是否建立起品牌，消费者是否认可？ 2.营销团队； 3.服务的标准化：价格和服务流程； 4.人才的建立 5.配件供应链 6.足以支撑上述所有方面的系统  

AC汽车联合创始人兼主编陈海生先生在会议闭幕中做出以下几点总结：

1.商业的本质是在不断制造“信任”，企业如何通过一点一滴，累积客户与合作伙伴的信任是非常重要的；

2.汽车后市场是一个百年行业，我们不需挖空心思做各种创新模式，最重要是找到自己擅长的、可复制的、差异化的经营方法，提高效率、提升信任关系；

3.过去对最后一公里的理解是物流，新时代的最后一公里可能是新生态工业的载体，最后一公里非常重要；

4.当汽车后市场服务连锁领域的技术\服务工人工资越来越高、待遇越来越好，行业就逐渐形成良性发展，这一天肯定会到来

5.作为汽车服务门店的老板，对待新事物首先不要排斥，要看看他有什么有点，有什么“坑”，要主动去发现这个世界正在发生的改变、嫁接新技术，扩大跟外界的连接；

6.人与人之间最大的差距：是认知，是我们对这个世界理解的差别；

7.拉长时间的维度，我们要看现在所做的每一件事，是否有利于增强你未来3-5年的竞争力

8.市场起起伏伏，资本创业者进进出出，但是整个市场规模是在不断增长的，就看谁能抓住机会；万亿汽车后市场至少能够孵化数十家独角兽，未来的机会属于我们在座各位！

9.祝愿所有人，在不确定的市场，捕捉确定的机会，实现属于自己的目标，2017年底百强连锁大会再见！

10. 抓住汽车后市场未来变与不变的本质，抓住行业转型变革的机会；AC汽车借助峰会，希望搭建优秀的品牌商\服务商\加深理解与合作。

*AC汽车在此特别鸣谢以下单位对本次活动的大力支持！

支持单位：上海绿地私营经济发展有限公司  菁葵投资 大会支持：车享家，Cooper美国固铂轮胎，康众汽配连锁，快准车服，巴图鲁汽配铺，汽车超人，众驾联盟，索菲玛滤清器，保多多，塔科塞恩，铭雅装饰 独家门户合作：新浪汽车 独家战略媒体：盖世汽车 支持媒体：上海汽车报、上海交通广播、搜狐汽车、上海热线、爱驾网、AUTOLAB、一点资讯、改联网、AUTOHAUS汽车经销商、汽车配件商讯、八点咨询、Autocarweekly、汽车与配件、汽车维修与保养、汽车维护与修理、汽车用品报、汽车与驾驶维修、汽配圈、汽车易损件、耀说啦、车与轮、中国汽车咨询中心网、中国轮胎联盟、慧聪汽配网、中华汽配网、轮胎商业网、轮胎世界网、中国润滑油信息网、云险。

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