【AC直播】爱义行总裁邢爱义：3天开一家店及跨区域连锁的经营之道

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2017中国汽车后市场国际峰会

  由AC汽车与国家汽车及零部件出口基地（上海）联合主办的“2017中国汽车后市场国际峰会”正在上海举行。爱义行汽车服务连锁总裁 邢爱义先生现场做“3天开一家店及跨区域连锁的经营之道”主题分享。 大家好，感谢海生总经理能够给我一个机会，给大家展示一下。我就详细的说一下我们在过去的两年里如何每天一家店，基本上现在我的手机上，每天能出来四五家店的模型，店在哪我也不知道。到了敦煌，到了息县，敦煌嘉峪关，到了革命老区的井冈山，还有景德镇也都有三天开一家店，跨区连锁经营指导谈不到，到就是说我想一些方法告诉大家一些方法首先的话要是快速开店必须要标准化管理，连锁经营成功的前提，这事必须标准化。 标准化的应该用20分钟来阐述。首先的话凭我自己内心的稿子是我自己写的，内心的一个想法的话，要让管理人员，他可能能从经营角度各个角度去讲。那首先的话，我是控制大盘战略方发展的，我就说发自我内心的首先的话，我们要从建设开始，盖这么多的店可能的话，装修怎么装，设备怎么投，后边的保证提了3店。 一个人力资源行政人财物的一个支撑怎么标准化建设？这一方面我们用的是这种建设标准，用的是模块化的轻体房，我们管他叫橇装房，一会后边我会讲，橇装房然后标准化模具提前库存备货随用随装，就是哪个地区下了一个指标，这栋房子就过去了，装修那也就是说装修公司全国统一让一家公司来装，全国统一让一家公司来做货架，全中国有这种公司就在我们下边做的好，也就是非常厉害，他是给国际公司来做的，给各个大的汽车公司轮胎公司机油公司来做这种东西的。这家公司也是在我发展的两年当中找到的。郭总，郭总非常厉害，这家公司给我们在全国的承包商一体化的装修也就节省了我们的很多的精力，就跟议价谈判。 那设备商我们首先的话从洗车机，大型设备全国招商，全国招标，提前做好，库存随用随装。那简单说一下，我们这种橇装房一般我们在做这种店都是三个工位，一个卖场，一台洗车机，这种设备全部由一家公司来提供。这个房子的好处他应该是缩短了建设工期，降低了投资的费用，加快了审批程序，保证了形象统一。这种店面就是全国在库存里边应该在无锡有一个库，在北京的固安县有一个库，两个库向全国发，一个库里边有50套这样的房子，向全国发，右手那边大家看一下这个房子，这个房子生产出来连logo卷帘门灯所有东西全带，这是一家工厂在快速发展当中，有一些工厂的专门研究了客户的需求，能够把一体化生产出来，这种公司很少。 下边就是一种吊装的现场。这就说到了广东公司，广东的名雅公司，这家公司负责我们全国的装修，还有他的备货，所有你们看的这些辅料、圆桌、凳子，这些货架还有包括天花板的这些所有的东西都有明雅公司库存50套，向全国发送全国各地13个省，我站到基本上都是不动兵的，省东北没有去西藏没有去，新疆没有去，应该我们跟水打交道，应该还是要在四季不冻冰的地方，这种情况下这家公司是有全国性的发货备货，刚才我也没看到过，我上台才看见他在那坐着，这是名雅公司，他们负责向我们全国发送。 这是两大洗车机公司，一个是台湾公司叫亚洲公司，一个是日本公司叫日升公司，两家洗车机公司全流水线的向我们全国发运，这些洗车机，两家公司一家公司备货50套，向全国发，只要订单一到就往下发。刚才三项就讲的是建设装修设备，其实我们把一个很复杂的，其实每天都在向全国发很复杂的一项工作，给了一家工厂干，给了两家工厂干，管理起来就非常方便，也就是说他必须标准化。 那除了这三项以外，在人财物简单的说人财务上怎么对大盘进行支撑？这是人力资源，人力资源上面我们有28套31册的岗位手册，每年都要更新，这种手册不是街上买的，也不是从哪拷贝过来的，都是我们根据实际情况每年调整，调整着31套手册。体系文件的标准化，采用集团人力资源的六大模块文件，全国统一标准，定期更换，就是都是标准化的。 培训标准化，采用分层级的培训，以互联网培训相结合，重视人才的培养及职业能力的一个塑造，实现各地区业务流程统一服务标准统一施工流程统一，这些培训刚才在前面讲的老师讲培训是确实是最难的。我们应该为这一项投资也投了巨资，在每个省投一所学校是自己的，每个省然后从学校里招来的学生，从社会招来的这种零散的员工，都要进这所学校来培训，培训以后才能上岗，薪酬绩效的标准化，以平均工资高于社会标准基本保障高于社会标准为原则，各地区按当地实际情况执行集团的绩效层级的设置，统一考核，打造一个共享文化，实现总部核心管理层年度分红制，全国连锁门店股权制。 也就是说在我们的高层里边不用入股，每年的话都有一些分红，在一线的店长都要入股10%，然后分红分20%。入10%送10%。行政管理的标准化，衣食住行用五大的模块采用ERP系统的管理，制度流程、执行考核全国都统一标准。安全生产标准化，依据集团的安全手册实行全国统一化，变动费用的管控，各子公司依依据地区的就变动费用的考核标准执行，进行月度季度年度的考核，实行全国统一标准化。然后在这种标准化的设置当中，基本上就底下说的这种变动费用，48项变动费用里边都控制在小数点后边两位数，8.24，也就是说万元的变动费用8.24已经管到小数点后面两位全部都设置成标准化的，这种流程，只要哪一个环节出现了费用的超支，都会都会有人管。 财务管理的标准化，核心的流程的标准化，核算流程的标准化。各地财务都是统一标准统一的软件，然后再确认成本核算等等的费用全部要统一一个标准，集团直接的话把各种数字都能直接找达到现场。财务管理的标准化对审批还有预算的模板要标准化，各种的标准化全部执行到位。在我们的体系里干活全部有模板，不光是预算，每一个口都有一个模板，每一个人必须按照模板做到位，每一个点，从大预算上抠下模板，每一个点都有人拿模板来干活，所以这么大规模的复制连锁必须要细到每一个模板。 按标准执行，按模板工作，按月度考核，以集团的管理总部为依托，以各地省为单位建立管理总部，执行集团下达的所有制度的规范，接受集团的监督和各项对应的考核，对所有执行都离不开，整个的执行都离不开大数据，系统支持大数据，大数据实时上传，这是关键。 那应该我创业了大概95年，做到爱义行，我是创始人，从第一天我们就重视大数据的一个统计，应该是在05年爱义行全县连锁就有ERP系统，要不他也不会生存到现在。我们在工作当中都是从系统里调出数字来用数字说话，可能那个点的人都不知道是谁，可是这个数字就能证明那个点的人不行。这些大数据的支撑就主要是我带来的四大板块的支撑。 ERP商业管理系统它是实时传送的，每天总部实时传送，每一个角度都能传送上来，财务的全国统一的数字实时传送，全国人力资源的统一标准，他能够对组织架构、员工招聘、人事异动、绩效、培训、薪酬、报表等所有的查询都能查得到，每一个点都能查得到。还有自己开发的E学堂。 移动培训系统，也就是说员工的手机上都能接到各种的培训的知识，主要这么大面积的开发，把所有的建设、装修、设备包括人力资源行政，还有各方面的事务标准化以后，这种标准化的执行只能靠大系统来执行，靠人是不行的。要是靠一些做表的表姐、秘书来做，这些数字也不可信，全部要靠系统来跑，所有的都拿数字来说。我们走到每一个办公室里就有两种东西，一个是大系统，都能对接到会议室里，大小会议室里都有，还有每一个会议室里边都有摄像头，直接就挂视频，发现数字之后调哪个省哪个位置，视频就过去，中国人我不知道外国人怎么工作，中国人还是讲感情的，视频比电话会议要强，视频能传送文件，能人与人之间拉动感情，互相对面就是说一般在各个会议室包括我的办公室一按就能连到各大区各个办公室进行视频，把所有的数字调出来，这是什么问题，怎么回事马上就得回答。 所以最关键的标准化，谁都能建立，靠着自己的想法去建立，这个是关键。大系统的投入这是关键。现在我们在运营当中还感觉这个大数据还不够，我们又外接了两家大数据公司，自己的公司拿大数据，没有外边的数据的对比，这两年已经发现他很吃力了，光靠自己的数字已经很吃力了。现在对接了两个大数据公司，一个是数据的实施公司，还有一个是池总管理的，大家也听过讲过课，行为上的数据的一个管理，到底客人对门店的满意度，对商品的满意度，对员工的满意度，对服务的满意度进行大数据的分析，然后提供实时提供给我们，到底我们在门店出什么问题了？ 快速转变，跨区连锁经营需要各地区的全面复制，总部的总不管，理财能够成功，就是他必须要复制你的标准化的东西才能成功，连锁就是可以被复制的成功。也就是说你在做一家店，一个地区的成功能够到别的区把这种成功复制成，那它复制过去的时候不能走形。我们的管理的经验就是必须复制这些成功，而标准化是复制的，前提就是说你这种成功，你这种标准，给企业带来的利润，当你复制的时候必须标准化是它的前提，大部分企业然后在标准化实施，往往是店面形象、商品形象、施工流程，在营业利益方面加以重视。 真正在后台的支撑像人力资源、人财务这方面的支撑的标准化，往往会忽略。有的各大地区的一把手只要对财务知识不太懂的时候，经营就不会有好结果，所以我们在经营当中对人行财这方面的标准化建设也非常的重视，对标准化的中式来自来源于决策层的意识，只有以战略层面意识到标准化对连锁的意义，连锁管理才能有前景。连锁经营才能有未来，谢谢大家！ （完） 注：特别鸣谢以下企业对峰会的鼎力支持：车享家，Cooper美国固铂轮胎，康众汽配连锁，快准车服，巴图鲁汽配铺，汽车超人，众驾联盟，索菲玛滤清器，保多多，塔科塞恩，铭雅装饰；同分享，共成长。 【声明】以上内容由AC汽车根据邢爱义先生现场速记整理而成，不排除有个别错别字句疏漏，请谅解。欢迎同行转载，请务必注明出处，谢谢。

2023重启增长·发现一家好店——杭州