2017/3/28 10:37:12acqiche维修保养
说到汽车配件件，相信门店老板有不少怨言！客户对于产品又想价格合适，又希望质量好。如今信息透明，客户要求越来越多。
有些车主会自带配件，即便是自己好心提醒TA从某些渠道买来的不是正品，他也很难信任门店。车主对服务以及产品价格产生疑问时，还要解释一番，而且这部分和沟通话术有关。
车主来更换某些部件，工作人员给客户介绍其他品牌，车主说：你们这个牌子我没听说过？
这个时候工作人员就会有下意识的否定车主：怎么可能？我们这个品牌知名度很高！我们品牌质量非常好！你不了解汽车行业，当然不知道哪个好，哪个不好！你没听过不代表他不好啊。
但是这个时候车主被否定了会非常没面子，即便知道产品好也未必会买单。车主不知道产品也是比较正常的现象，而员工的回答就是非常重要了。
第一、不能否定顾客，即使顾客不懂，也不能认为自己懂，顾客只要按我说的做。
第二、对自己的服务、产品以及对汽车的效果略做阐述。让顾客认可价值。
第三、服务态度一般，从顾客角度出发，学会换位思考。
总结产品没卖出去的原因！产品卖到让客户买了感觉好用，那么客户才会更加信任门店。
那么你的顾客会更信任你的推荐还是更信任品牌?是否愿意为高价正品买单？
填写以下链接的表格中5个问题，告诉大家你所在区域的车主对汽车配件的看法！
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