2017/3/6 10:50:16acqiche维修保养
话说有位汽车修理工叫陈修理(化名)，出生在浙江宁波，中学时就随父母来到德国学习生活，大学毕业后放弃了原本在外人看来很“高大上”的翻译工作，干起了别人眼里“脏乱差”的汽车修理，对此很多亲朋好友表示反对，但他自己很喜欢这份工作，一来是他自己确实很喜欢机械方面的东西，喜欢自己动动手，享受拿个扳手敲敲打打的那感觉，二来是在德国技术人员十分受尊重，工资也不错，对于这样的工作陈修理感到十分满意。
后来陈修理回到了国内干起了老本行，他心想，国内汽车更多，环境更熟悉，亲朋好友，熟人更多，生意肯定更好做，他也很愿意为乡亲们们服务。可上班没几天就让他感到十分郁闷，他想起在德国修车的日子和现在一比就是下面这种情况：
在德国
顾客：师傅你可真厉害，这么快就修好了，可为我省了不少时间了，我给你多给点小费吧，在德国技术人员那可不是一般的受尊重，如果你能帮车主在很短时间内判断并排除故障，那车主肯定会认为你很专业，业务熟练，你为车主节省了时间，他还会多给一些服务小费，关系融洽，相互信任，修理工希望一直为顾客服务下去。
在中国
顾客：这么快就修好了，早知道我自己检查一下就可以了，这么简单，又没换件，应该不要钱吧？
有些人就是故意心里明白装糊涂，你生病了去医院看病医生会给你免费检查吗？别说没换配件就没有成本，宝贵的时间，丰富的经验，高超的技术，风险、渠道、关系、体力、脑力、服务、房租、水电、人工等等这难道不是成本吗？
在德国
顾客：我的车没有以前好启动了，师傅您给看一下是什么原因呢？您是专业的，我当然相信您的话了。
相互尊重是服务的前提，你尊重我，我才会给你卖力，才会用好产品，好质量，好服务回馈给你，不管是什么问题，先查出来再说，不能说我感觉车不好启动了是你给我换的电池不行，就找你麻烦吧.
在中国
顾客：我的车没有以前好启动了，肯定是你电池不行，你给我再免费换个新的，不然发朋圈说你骗人。
很多的顾客他自己也不懂，也不问，说了他也不信，就说不好启动没力，可能与启动机有关，也可能发动机积碳过多有关，也许是机械阻力问题，发电机发电量不足，又或者是电路问题，这些问题很多顾客不懂也不问，出问题了就说你电池不行,没二话。
在德国
顾客：还是熟人比较方便、安心、放心，售后服务有保障，熟人之间相互信任，相互帮忙，能替对方着想，今天我照顾你生意，明天我也需要你的帮助，熟人之间交流沟通自然方便的多，熟人才会给你实实在在的折扣，明明白白的消费，省时省力，你是什么需求，什么预算，都相互了解，安心，放心。
在中国
顾客：无时无刻不在盘算，在你给他报价的时候，你到底赚了多少钱，有多少利润提成，而不是在你为他辛苦分析、挑选中为他剩下多少钱！ 买车的时候去了别人哪里，不会来照顾你，等到上当了，或者别人售后不负责了，就来“照顾”你生意，换电池去别人那里，补个胎什么的，费时费力不挣钱的又来“照顾”你。
这就是陈修理回国后在修车期间体验到的，他感到很郁闷，于是干脆不干了。
在一个秋天的早晨，山中流淌着淡蓝色的晨雾。野花依然五颜六色，漫山遍野。绿油油的野草散发着清香的气味。一个名陈修理的小伙子，脖子挎着相机，牵着老婆的手，说说笑笑，走在山间的小路上...
他已经改行不做修理很久了。
他改行之后才发现，生活原来可以这么美好，周末居然可以陪老婆和孩子郊游，法定节日居然真的可以放假过节，每天晚上居然都可以睡在自己家里，生物钟居然再也不会颠三倒四，每天下班之后居然还有精力跟家人一起看电视、聊天，工作中偶尔出现失误居然不会被人指着鼻子骂…
来源：汽车电路研究中心
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