2017“撸起袖子加油干！”

编者语

陈彬

资深轮胎人，以下为陈彬先生和大家分享轮胎店经营心得，纯干货不忽悠，句句心里话。仔细阅读这篇文章一定让你收益匪浅！

今天是正月初十，首先给大家拜个晚年，祝大家在鸡年身体健康，事事顺利。以前给大家拜年都要讲生意兴隆，但今年自己作为在轮胎圈摸爬滚打十几年的老轮胎人，再和大家讲生意兴隆的时候总感觉心里战战兢兢，不是不愿意祝大家生意兴隆，而是我们真的做到生意兴隆确实挺难。 再过几天就是正月十五，过了正月十五这个年也就真正的过完了，大家有开工早的初六七就已经开始上班，辛苦一年过年多休息几天的轮胎店也陆续的都开门营业了。2017年鸡年咱们轮胎人怎么干才能真正的生意兴隆大吉大利，在这里想和大家聊一聊说说心里话，希望咱轮胎人一起群策群力把生意做好。同时作为中国轮胎联盟的创始人也想和大家说说轮胎联盟2017都要做什么，为大家提供哪些服务。 开店的没有不想把自己的店做好的，大家都讲生意不好做，竞争激励。可就是在目前的市场环境下仍然有生意做的不错的。为什么有的店生意好、有的店不赚钱甚至赔钱？ 因为工作的原因我经常出差，每到一个城市都要到几家轮胎店转转，和老板聊一聊。无论是北上广深这些大城市，还是三、四线的小城市，无论是大店还是只有一间门脸的小店。我发现店面越干净相对来讲生意越好。仔细琢磨其实店面“干净”不仅仅只是视觉感受的问题，更重要的是反应这家店面经营者的规范性和专业性。 轮胎店的规范其实是一个比较大的话题它涉及到店面管理规范、流程规范、营销话术的规范等等。对于一家小店我们如何做到切实可行的规范，不摆空架子、只讲实用的呢。其实做起来也不难，只要用心就可以做到。我们可以不懂陈列的专业知识，只要站在自己的店里看着店里摆放的轮胎整整齐齐，轮胎店里的工具我们使用完了把它整齐的摆放回原处，做到这些我们已经做到了规范的第一步。关于店里的流程规范性，我们可以自己做个模拟训练。从顾客进店接待到提供服务，再到最后完成服务送客户离开。我们把工作中的每一个环节都想清楚如何和客户沟通让客户心里更舒服，如何为客户提供服务能让客户更满意。我们自己先在店里反复演练。先做到让自己满意，做到这些我们工作流程的规范也迈出了一大步。每天早上进到自己的店里用手摸摸店里的轮胎，货架上的机油如果我们自己手上摸了一把灰，想象一下客户在选购商品时遇到这种情况心里的感受吧。把店里陈列的商品都擦拭一遍让他们干净起来。其实，最重要的”干净“是店老板心里的”干净“，咱们真正为客户服务、真正帮客户解决问题，我们不黑客户，那么咱的店里一定就不愁生意。关于如何做到规范和专业其实最简单的办法就是我们走出去、用心多学习，我们借鉴别人好的成功的经验。 刚才和大家讲了店面经营规范和专业，接下来还想和大家聊一下互联网。 2015年初李克强总理在政府工作报告中提出”大众创业、万众创新“，同时”互联网+“悄无声息的渗透到各行各业。电商、互联网，这些随着信息技术的发展，社会的必然产物。不论我们是否愿意接受，他都在发生和改变着我们的生活。淘宝、天猫、京东作为传统电商平台已开始涉足轮胎和汽车后市场，近两年更是出现了甲乙丙丁、途虎等专注于汽车后市场和轮胎的专业电商平台。 作为轮胎人，在这个网络无处不在、信息需要迅速传播的时代。与其被动接受不如主动拥抱让互联网为我们传统行业更好的服务。 给大家讲两个真实的小例子。在北京一个朋友家的楼下有个早点摊儿，去吃早点你会发现在早点摊儿门口贴了两个二维码分别是支付宝和微信支付的二维码。吃完早点直接扫一扫二维码就把钱付了，非常方便。还有一次是去菜市场，发现大部分摊位前都有个二维码，老板说原来找零钱是最麻烦的事，现在好了有个二维码收钱付钱都方便。这些虽是互联网最简单不过的小应用却给买卖双方都带来了方便。 作为轮胎店同样是这样，我们如何利用互联网这个工具让用户更方便、让我们自己的工作效率更高，这一点和我们轮胎店的发展有很大的关系。接触过一些轮胎店的老板，他们讲自己每天忙着卖货又不懂互联网如何利用互联网。其实上面给大家举的两个小例子就是想和大家说，如何利用互联网最关键的是我们愿不愿意用，是否接受它。如果我们轮胎店想让互联网为我们服务只要我们接受互联网我们完全可以从小事做起。我们拍几张店里的照片发到朋友圈，至少让你周围的朋友知道咱们卖的是什么，我们给店里的顾客建个微信圈让大家有问题的时候可以在群里咨询，我们自己也可以加入一些专业的微信群和行业内的伙伴针对业务做一些交流。这些看是小事，可能我们做了并不会一下子对轮胎店的业绩提升起多大效果，但点滴积累一定会对你的店有帮助。 和大家聊了轮胎店的规范和专业、又和大家说了互联网。其实最重要的一点是我们要“思变”。“思变”就是我们如何寻求改变，这一点最关键的应该是我们自己的心态。我们是否有一个开放的心态、愿意接受新鲜事物的心态这是最重要的。那些抱怨生意不好做的人，不论是咱们轮胎行业的还是其他行业的，无不是拿现在的市场和以前比。要知道现在市场一年发生的变化可能是以前要经历三年、五年或是更长时间才会发生的。那种以老观念、不变的思维应对今天的市场可想而知生意做好的难度。 要想生意好，首先要有一个开放的心态。再有一点就是借用一句老话“活到老、学到老。”咱轮胎人也需要不断的学习。 最后还想花一些篇幅和大家说一说中国轮胎联盟。中国轮胎联盟是2010年开始我和几个朋友一起搞的一个轮胎社群，初衷就是想让咱们轮胎人都能够联合起来，让我们一起把生意做好。在这六、七年的时间里，有不理解、有非议、甚至有人说老陈是骗子、轮胎联盟是骗子团伙，我们遇到了很多困难。还好轮胎圈里还是有很多的朋友支持，我们坚持了下来，让这个联盟一直走到今天。作为中国轮胎联盟的创始人，在这里想把2017年中国轮胎联盟要做的事情也和大家说一说。 我们把2017年定义为中国轮胎联盟服务年，我们希望可以联合轮胎圈更多的朋友、结合更多的行业资源为轮胎圈的朋友提供更多更好的服务。但受限于我们的人力和精力，我们给自己定了个小目标，2017年我们只想实实在在的和大家一起做三件事，并且希望把这三件事情做好。 第一件事，完成咱轮胎人自己的会员系统建设。 第二件事，做一个轮胎人自己的线上服务平台。 第三件事，帮助轮胎店推荐一个落地的好项目。 我们先说这第一件事——中国轮胎联盟会员系统，说到会员系统先要和大家说声对不起。因为在2016年5月份我们曾经推出过一次会员系统，因为当时设计的时候程序有一些问题，我们也是下了很大的决心最后决定重新开发一套会员系统。为了保证我们轮胎店的利益我们增加了注册审核环节，只有是真实的轮胎圈里的人才可以在咱们联盟进行注册。同时增加了店面展示功能。注册成功的会员看可以添加自己的店面，我们可以让店面有一个展示，让我们的客户更方便的找到我们。后续还会增加相应的会员服务功能。针对会员系统我们也会组织大家做专题培训，让大家更方便的注册会员。中国轮胎联盟的会员系统对咱们轮胎人免费开放，我们承诺会员注册永久免费。 第二件事就是咱们轮胎联盟自己建了一个线上的服务平台，如果大家有好的产品可以作为这个线上平台的供货商，把产品放到咱们自己的这个线上平台。同时我们会根据市场的反馈不断完善这个线上的服务平台。 第三件事，就是帮助咱们门店引进落地的好项目。我们在2016年年底的时候推出了轴头养护和大灯修复的项目，相信关注我们社群的朋友有的已经从中受益。2017年我们重点引进了两个项目一个是胎牛补胎、一个是轮毂屋项目。因为这两个项目前期需要投入的资金相对要多一些，联盟也是本着谨慎的态度，这两个项目先在我自己线下的实体店做试点，目前来看这两个项目的市场反应还不错。有感兴趣的朋友可以关注“轮胎联盟服务号”和“轮毂在线”微信公众号了解，也可以直接打电话和我联系。希望这些确实可以帮助到大家。 市场是残酷的也是客观的，作为轮胎人只有给客户提供更好更便捷的服务才有可能让我们更好的往前走。中国轮胎联盟是中国轮胎圈轮胎人共同的联盟， 在2017我们希望大家可以真正的联合结盟，大家团结在一起群策群力，相信通过大家共同的努力一定会让我们一起变得越来越好！ （本文源于轮胎联盟，转载请注明出处）

2023重启增长·发现一家好店——杭州