【运营】提升店面业绩的8大手段！

一、个人提升方面（主要针对店员） 1、服务提升 服务主要体现在细节服务、常规服务和售后服务上。要想提升服务就必须重视服务质量，用心对待顾客，用我们的热情去感染顾客。 2、会员提升 重视会员发展，维护老会员。维护好一个老会员就相当于开发10个新会员。 （1）设置VIP专员。每次节假日或者新品上市，要与会员有短信或者电话沟通，电话沟通时要做好微笑服务。 （2）记住会员名字，至少是姓氏。热情对待每位会员，抓住时机做附加推销。 案例： 那天，店员A请假了，在逛街的时候碰到了一个VIP会员，她热情地上前打招呼：“X先生，这段时间怎么不来店里啊？”会员生气地说：“不去了，去了都没人理我。”店员A回店后赶紧向店长反映了情况，大家都期待着这位会员的再次光临，但是一直都没有。幸好不久公司开展VIP活动赠送礼品，给其发了邀请短信，店员A又打了电话，最后此会员来了。大家抓住这次难得的机会，热情地为其服务，用心地为其搭配，终于换回了此会员满意的笑容。 3、培训提升 除了参加公司组织的各项培训外，店员应该通过会议或者沟通，互相分享对方最擅长的销售技能。比如：每周有一次销售演练（这周在实际中遇到的销售难题，大家一起来解决）。 4、陈列提升 陈列要在公司标准的大框架下，方便销售，方便附加推销。 （1）应该每周变一次陈列，定一个陈列调整日，例如周一。 （2）每次陈列要进行沟通总结，制定出合理的陈列方案，比如：把想推销的库存多的货品放到最显著的位置，打出特价。 （3）若为多店，则子店的外部陈列要尽量统一，目的是为了加深顾客的印象，塑造统一的形象。 二、管理提升方面（主要针对店长/经理） 1、团队建设 （1）重视团队合作，掌握员工的主观能动性，比如：让每个店员对区域进行承包，明确责任内容，或者指定卫生员，纪检员，陈列员，责任到人。 （2）组织定期的思想沟通会，发现并及时解决问题，比如：每周的座谈会，或者每月会餐（AA制或者代理商拿出一小部分经费）。 （3）顾客少时带领员工做些小游戏或者进行比赛，比如：演讲比赛或者演练比赛，来活跃卖场气氛。 2、考察提升 （1）若为多店，定期让各子店店长参加店铺巡检，并且进行评优，形成各店之间的良性竞争。 （2）每季新品上市时，到周边其他品牌进行市场考察，了解本品牌和竞争品牌的优劣势及产品情况。 3、激励提升 制定激励政策，提高销售积极性。 （1）给员工信心：针对不同时期，设置各类奖项，有些奖励可以当天兑现。比如：①满勤奖（可以买些小礼物做为奖励）；②月奖（季奖、年奖），每月评销售之星，并拍照放大到KT板上；③淡季推出附加推销奖；④老货推销奖。 （2）给员工压力：连续三个月销售倒数的要辞退。 4、会议提升 （1）坚持每天开早班会 目的：明确当日目标，调节店员心情：①做早操；②店员轮流开会，并且出一个节目；③鼓励表现好的员工并且进行昨天成功销售的案例分享；④明确当日和当月甚至个人的销售目标；⑤进行流行资讯的传递。 （2）坚持每天开晚班会 目的：从会议中学习，明确第二天的任务：①当天销售不理想的原因分析；②了解现有库存；③对销售数据和销售品类进行分析，找出第二天的主推款。 （3）坚持半月例会 目的：合理的进行库存分析和储备：①进行上市新品分析，预测畅销品并适当买断，保证畅销品的供应；②对生产较慢的货品及时追单补货；③若为多店，则要协调好子店之间的货品分配及新老货的比例；④对前十名畅、滞销货品进行分析，并做好相关记录，以备了解当地市场喜好，方便今后订货配货。 销售业绩的提升靠的不只是品牌知名度的提升，不只是产品，更靠的是我们的努力，我们团队的奋斗。店面的业绩是从每个销售人员的手中体现出来的，请重视自己，重视店面这个小团队。 （文章来源：汽车服务世界）