RepairPal：美国汽车后市场的明星APP做的不仅是维修服务，而是大数据

据美国市场调查，82%的受访者认为价格是选择维修店最重要的考虑因素。而在有车族中，38%的人不相信汽车技工；66%的人认为被维修店宰了一大笔钱。 缺乏信任感，是汽车维修的最大痛处。 “带汽车去维修有点像去看病，都需要专家根据自己的经验和专业训练进行判断，而无论是车主还是病人都不具备这种经验、也没接受过这种培训。很不幸的是，一些维修店的无良行为玷污了整个行业的声誉，从而使消费者对修车产生压力。 RepairPal的任务就是赋予消费者必要的工具和信息，使得他们能够联系上信誉好的维修店，在修车时享受到优质的服务质量和公平的价格，从而改变修车行业的不被信任的状态。” 这听起来不难。但为什么只有RepairPal做到了。 什么是RepairPal RepairPal的目的在于帮助用户找到当地信赖度较高的修理商、估算汽车修理的大体费用、追踪记录汽车的维修情况，或是在汽车抛锚时提供周边的可用救助信息。目前该APP可通过iPhone和Android手机下载应用，适用于整个美国地区，并包含从1990年至今全美所售汽车的相关信息。 如何使用RepairPal RepairPalApp主页面包括三个圆形按钮，分别是FindaShop（寻找修理店），GetEstimate（费用估算）和MyCar（我的汽车），以及一个矩形标示GetRoadsideAssistance（寻找路边帮助）。 FindaShop（寻找修理店）在智能手机GPS功能中融入了美国地区的汽车修理店铺和修理师的数据信息； GetEstimate（费用估算）帮助用户计算汽车修理的大致合理费用，并向用户提供一系列适合向修理师提出的问题，以避免被过度收费的情况发生； MyCar（我的汽车）主要用于记录汽车的修理历史； GetRoadsideAssistance（获得周边帮助）则是在用户遭遇抛锚等突发情况时提供帮助，并且只在用户实际后才收取费用。 在主页面的上方有一个SelectYourCar（选择你的汽车）选项，用户可在此输入所用汽车的相关信息，比如购买年份、车型、制造商等。 当用户点击FindaShop（寻找修理店）按钮、输入可接受的距离范围后，即可收到目标范围内所有认证的汽车修理店铺的详细信息，包括具体的地址、与用户所在地的距离和服务评分等级等。 如果汽车需要某项具体的修理，用户可点击主页面底部的GetEstimate（费用估算）按钮，进入修理项目详单。该功能还列出了每个修理项目的主要症状、常见误诊可能、最佳解决方案等信息，帮助用户判断和确认汽车的问题所在。用户还可通过该App在Facebook、Twitter或个人邮箱中分享信息。 利用智能手机的连接功能，车主只需按动手机键就能解决一时之困，无论身在美国何处，都能找到靠谱且又价格公平的维修店。RepairPal通过这种便利性，建立起了消费者对RepairPal的信心。 人工评级千家维修店 RepairPal根据维修店的实际情况和消费者的反馈对其进行评级，而所有的数据都是其人工独立核实的。 首先，RepairPal会向维修店发放调查问卷，再通过指标进行评级。这些指标包括持证上岗的熟练技工、检测工具以及客户访谈结果（为了得到RepairPal给出的评分和认证，维修店还需要提供一份客户列表，RepairPal抽取其中的一些客户进行了解）。 尽管要经历复杂的审核，但维修店必须先付款才能“被审核”。付款后，维修店才能成为RepairPal的调查对象，从而进入RepairPal的评分和认证列表。 这与普通的汽车服务网站不同，RepairPal评级内容的提供者不是一个陌生的网友，而是一套统一的标准体系。RepairPal从调查结果、维修发票、制造商等处收集数据，并进行独立分析，这会让消费者更具信任感。 到目前为止，RepairPal已经调查了35个州的200家店，其中很多家位于加利福尼亚、纽约、芝加哥、丹佛、德克萨斯、西雅图、拉斯维加斯以及迈阿密。而新一轮的1300万美元的融资将用于增加调研维修店数量和市场，以及加速产品的开发。包括推出“更换机油提醒”等新功能。 你也许会好奇，整理一个汽车维修店的数据库能值多少钱呢？要知道，全美汽车维修业务一年的营业额高达1500亿美元，只赚取其中不多的一部分，也值得付出努力。而RepairPal目前的营业额已达2035万美元。 而RepairPal也正在面临一个挑战，就是如何使“用户在需要某些服务时想到向RepairPal求助”。 RepairPal并不是一个用户每天都能使用的App，所以即使一些用户下载了这个App，也可能将其忘记。针对这种情况，RepairPal一方面开始借助搜索引擎优化来提升曝光率，另一方面也在致力于开发RepairPal的附加功能，保证客户在汽车行驶正常的情况下，也能使用该App，从而达到黏住客户的目的。 对于新功能，我们拭目以待。 （文章来源： 车云网）