资本退潮下的后市场：游戏规则被改写，数十万汽修汽配商迎来真正利好？

笔者过去的旧文《格局未定，汽车后市场最好的时代即将来临？》曾表达过一个观点，从竞争格局、行业环境和产业链特性等角度看，当下的汽车后市场行业，对于任何一个从业者而言，应该是最好的时代。

时至今日，这个趋势已经愈发明显。笔者先接旧文继续补充，再给各位提供一些思考。

01、资本退潮&固定成本下降，后市场出现两大利好

当下有个重大利好，就是资本基本退潮。

资本是逐利的，一旦进入一个行业，首先需要操作的就是造势，人为的在舆论上产生行业热度，引起其他资本的关注。

然后是通过各类运作，不外乎自行下场或者收并购；等资产增值之后，便寻找下轮买家，所以时不时能看到巨额融资等。

这一套流程下来，对于普通从业者而言，会让大部分人心理失衡和焦虑；也会让浑水摸鱼者入场搅局，出现劣币驱除良币现象。

但绝大部分新兴发展的行业都是如此，早期的在线团购、互联网金融、房地产、sushi等等。以前是这样，现在也是，以后还是。

而这一刻，关于汽车后市场的资本喧闹声基本都消停了，这意味着太多东西。至少各位从业者可以回到正常的商业环境，可以安心经营了。

当下还有个利好，就是房租普遍降低，固定成本下降。

现在很多商铺和商业地产空置，普遍的说法是把原因归咎给电商冲击，这样的言论不知道是否来自房地产企业？笔者非常怀疑。但房地产行业对其他实体行业的影响和冲击，显然是无法被忽视的，而今租金普遍下降，对于行业从业者而言，肯定是重大利好。

固定成本高，利润上不去，正面的是会逼着企业更加发奋图强，负面的是让企业经营的决策空间变小，只能被迫追求短期利益。

同时，互联网平台导流到实体店，我们的行业并没有出现像餐饮娱乐行业一样，与互联网高度融合，反而出现了“给互联网平台打工”的言论，现在回过头来看，似乎也是某种必然。

综上，从外部环境来看，都是各种向好的趋势。当然，如果我们的从业者寻思着要回到十几年前的暴利时代，或者依旧指望从汽车后市场行业一夜暴富，那这可能性确实为零，但是对比早个7、8年之前，应该会好很多。

每一次的经营调整和优化，都将看到收获和成果，让经营者变得更踏实更有底气，这才是一个理性健康、可持续发展的市场。

02、服务价值亟需“具象化”，从业者如何展开“客户教育”？

再谈一个思考。服务如何能让客户感受到价值？

案例1：笔者在很早很早的时候，就发现某个电商平台上，有一个针对服务的评价。这不禁让笔者陷入思考。平台也好，商家也罢，究竟提供了什么服务？是售前咨询算作服务？还是付了钱发货也算服务？

案例2：笔者认识某知名汽配大厂轮毂单元的前产品工程师，这位前辈因为早些年解决了雪佛兰乐风的轮毂单元原厂缺陷，下海单干后确实实现了一夜暴富。这类比同质化的生产销售，是不是高阶了很多？

我们从业者不难发现，干汽服的，施工区域搞透明玻璃，还有施工区域的显示屏，甚至花钱开发软件，让车主扫一下二维码就能在手机上看到施工直播；卖配件的，不同品质的相同配件摆一块，一言不合就现场演示AB Test，等等。

甚至汽服门店包装出36项、72项检测服务，产品化后赠送给客户，希望让客户感受到钱花得值；现在还有只要加上客户微信，上手就拉个客户群，提供24小时服务，等等。

在这价值交换的过程中，我们的同行们，一直都在思考并创新，希望能让客户感受到我们的价值，并且从未停歇过。

甚至笔者也在过去的旧文中也提到过，要向“海底捞”学习可以感知的交互型服务，通过客户的参与和确认，让其感受到我们的价值。

但是，在当下愈发碎片和低频的消费场景的需求背景下，以上提到的种种措施，可能还不足以让我们占领客户的心智，以至于让客户在半年甚至一年之后有需求的时候，想到我们。

那如何强化客户感受到的我们行业提供的价值？尤其还是在人工普遍不值钱的社会主流价值观之下。

笔者认为，可能只有彻底的服务价值量化，才能让消费者把抽象的服务给具象化。

毕竟在当下社会，人和人之间相处沟通，最基本的素养（包括教养、礼仪）和同理心等，已经从“情商”再次升华为“情绪价值”，那么抽象的服务，为什么就不能通过价值量化来体现出服务的价值呢，从而实现“服务价值”呢？

并且这里还有硬币的另一面，那就是我们的车主其实还是缺少被教育。

从2010年车辆保有量激增，按照车辆6-7年的更换周期，主流的老司机最多也不过是15年左右的车龄，并且换了第二台或者刚换第三台车而已，而绝大部分的需求还是以维保为主，并且主要消费场景还是以4S店为主，所以大部分的司机还没有被后市场里粗劣的服务和配件给教育过。

这就需要我们各个领域的汽车后市场从业者，依旧需要思考如何把抽象的服务给价值化，让车主感知到。

写在最后

纵然依旧还有不少外部因素，让我们的行业面临种种挑战和困难，但显然各种外部环境都已经趋于正常和理性，都在向好发展，并且也不要忽略，当前依旧有大把玩家歌照唱、舞照跳，甚至经营的愈发红火。

所以，让我们继续重拾信心，继续草木皆兵、揭竿而起吧。