致40万修理厂：如果在抖音卷不过，就做社群运营吧！

毋庸置疑，所有汽服门店都需要通过线上运营来链接和维护自己的客户，而客户群的运营则是线上私域运营的一种非常重要且有效的方式。

然而建群虽不难，但大多数汽服门店建立了自己的客户群后，都遇到群内的客户不积极，群内无人发言，推荐的产品/项目都无人问津，群里的氛围一直都是冷冰冰。

显然，想要长期维系客户群中的良好氛围，提高客户群的活跃度，是需要好好下一番功夫的。

张航对笔者说，他中专毕业后一个人来到这个四线小城市，从一开始打工到后来自己开店，作为一个外地人，所谓的天时地利人和，可以说一样都没占。

但尽管如此，没任何人脉资源的张航，在过去两年，他通过运营他自己的客户群，令他的店能持续取得了很不错的业绩，在同行都说“大环境不好，很难活了，活不成了，太卷了”的时候，他却活得挺自在的，起码给笔者的第一感觉：他一点都不焦虑！

张航很确定地说：“一个客户能够在你这里修车，至少说明两点，第一，他是认同你店时的专业技术和真诚的服务；第二，他是认同你这个人的。”

张航说，如果像他一样，一开始没有任何人脉基础的汽服店老板可以尝试以下的四个步骤，开始运营自己的客户群。

01、第一步：建群

汽服门店具备非常好的建群的条件，因为自带线下流量，这样的门店要做的就是筛选线下优质流量，组建初始的门店客户群。

1．首先消除心理障碍

许多汽服店不敢建群，或者没法用好客户群，主要因素就是担心客户被打扰，毕竟现在的群也太多了。

张航却有他自己的看法，他认为，汽服门店一般都是服务门店周边五公里的客户，因此建群的定位最好是以本地生活互助群或者福利群，让客户从心理上消除对进群是要接收门店广告的误解。

张航特意向笔者强调：他自己所建的客户群，他没有把它命名为“××汽修店客户群”等名称，而是叫“××小区互帮互助群”，比如停电、停水等通知，他都会转发到群里，方便大家第一时间知晓。

谁家需要物业、开锁、修理家电等便民电话，都会到群里问一下，而且很快就可以得到他或其他邻居的回复。由于这个群确实给大家带来了许多方便，所以群里气氛一直很不错的。

2．群成员的筛选

张航提醒到：关于筛选这一点，并不是所有的到店客户都有资格被邀请进群，能被邀请进客户群的一定是对门店产品、项目、技术、品质等多个方面均认可的，能够产生复购或值得维系的客户。

如果本身对门店不认可的客户很容易在群内宣传门店的负面消息，这种客户肯定是不能被邀请进群的。

张航说，他会利用社区资源，社区里的客户（即居住在附近的人群）建成以下三类客户群：比较熟悉的客户；偶尔到店消费的客户；消费次数多的客户。

张航会根据不同客户的消费种类和金额制定不同的折扣和满减优惠活动。

3．建群的方式

对于门店的建群方式，张航给大家推荐最常用的三种方式，供大家参考：

(1)门店扫描二维码入群，到店的客户可以由店员引导扫码入群，客户到店其实就完成了条件筛选这一环节。

(2)店员邀请入群：店员邀请自己以往工作中积累的忠实客户要邀请入群。

(3)客户推荐，这是最精准的获取潜在客户的方式，客户推荐入群的人本身就能产生更好的信任关系，更容易促进后期的成交。

02、第二步：激活客户要讲究方式方法

客户群建好以后，最重要的动作是如何去激活群的成员，能够达到的目标不是马上成交，而关键是群内的成员能够对汽服门店产生高度的信任、高度的依赖，最终能够把这种信任与依赖转化到门店的销售业绩中。

激活的目标就是增加目标群成员的活跃度和到消费频率。

激活用户5大方法：

1．情感激活：地域联结是实体门店的最大优势，这决定着群成员一定都是有着相同生活环境的人，在这样的环境下，是要用地域情感拉近门店与客户社交的距离，让客户对门店产生情感上的认同。

2．产品/项目激活：门店做客户群，最终一定要与经营的产品和项目紧密结合在一起。群内推广产品和项目不能是简单的产品、项目选择，也不能是只靠价格手段的信息分发。最好是提炼不同产品和项目的卖点，推荐给不同的受众人群。

当然推广手段也不能是单纯的文字+图片，最好能找一些场景化的视频或者对比案例。

3．内容激活：要想激活客户群的成员，内容传播非常重要。要结合群员的特征，选择适合的传播内容。好的内容可以产生粘合剂、润滑剂、放大器等重要的作用。

目前，做内容的方式很多，可以是图文，可以是小视频。

张航在群里发布的内容分为两个部分：汽车类与非汽车类。作为汽服店的老板，对汽车类就很好理解，就是与汽车有关的养护知识都会定期分享，而非汽车类就有包括亲子教育、医美、牙齿护理、体检报告解读等等，主要由客户中的专业人士主讲，体现客户服务的多元化。

4．活动激活：群内活动是群内成员最为关注的一点，很多客户一开始是被群内的能够享受到特有的活动福利而加入客户群的。

而这一点就恰恰弥补了行业一些项目低频这一不足，通过群内丰富的活动形式，做到线上参与，线下领取，提高客户到店的频率，与客户产生关系黏性。

张航说，为了促进客户群的不断优化，他会在群里整合客户资源，让客户提供一些所在行业的优惠政策，给整个客户群的客户带来福利。

比如他有个客户是口腔医院的医生，他会邀请他定期在客户群里发放一些洗牙券、牙齿护理券等；他还有个客户是开生鲜超市的，他也会请他发放一些生鲜打折卡，让群里的客户享受折扣。

5．红包激活：红包是微信平台设置的一个重要的激活群内成员的功能。因此我们要科学有效的用好红包这一重要手段。

什么样的群适合发红包，什么时间发，发多少？必须要设计一套规则。特别是要结合群的实际，把红包激活与强化群内成员关系紧密结合。

意思就是，群内发红包很有讲究，确实是不能随便发的。

张航说，他维护客户群的方法是周三、周六两次发红包，金额是5块，10块的，周三抢到最低金额的到店免费领取礼品一份（可能是一袋面条；一条毛巾；一袋洗衣液等），周六是抢到最高金额的领取鸡蛋12个（这个是一月换一次奖品），抢了红包，还有奖品拿，他的客户们还都挺高兴的，经常也会把自己的亲朋好友都拉进来群里来了。

每年新年快到了，每周会增加两次红包互动，手气最佳节会有额外奖品。比如张航会送给客户送出新春对联、红包封袋、各种褔字，还有挂钱儿。

03、第三步：有效的运营，实现传播和变现

群虽然是一个非常松散的组织，但是只要有完善的群管理机制，运营好并不是一件难事。

1．一定要有专人管理：客户群的管理员是一个群的灵魂所在，没有管理员的客户群等于是一个僵尸群，意思就是说客户群一定要有一个好的管理员。他/她不一定要是专职人员，但尽量是专人负责。

2．群要建立规则：无规矩不成方圆，任何没有群规则的群最终会成为垃圾满群飞，退群是常态的情况。

在张航的所有客户群里群规是写在群公告之中的，每当有新的客户加入时，他们会欢迎新客户，再介绍群规；如果有人违反群规，比如发小广告什么的，群的管理员会立即@提醒，并发送群规，但当其再次违规时，群的管理员会将其“抱”出群。

而张航也会私信对方，给对方发送小红包，请他在群里道歉并发道歉红包，这样做几乎所有客户都是欣然接受的，事情处理得很愉快，一点都不显尴尬。

3．群要确定主题：群的交流要围绕主题展开。尽量不能太偏离群的主题。既然是汽服门店客户群，那平时分享的内容还要符合门店定位内容有所展开。

此外，门店也要定期对客户群作出调整的，不能一直一成不变。

一是要通过阶段性的客户群运营，把一些重点客户逐步筛选出来，优化到门店VIP价值客户群中，逐步把一些蹭流量的无效群内成员淘汰掉；二是要不断优化运营内容，提升群的价值性，提升活跃度。

第四步：传播、变现、成交

客户群最理想的价值就是传播和成交。张航认为，目前汽服门店最重要的营销模式之一就是：所有的老板都要学会在传播中实现销售，在销售中实现传播。

此时在客户群内传播产品和项目的销售信息，在给出不同程度的优惠和福利，相信有需求的客户自然能够轻松的实现变现、成交。

写在最后：

老客户对任何一家汽服店而言都是一座巨大的宝藏。借助互联网深耕细作，经营好老客户，带来的回报会远远超过我们的想象。

但要切记一点：客户群，一定不能上来就卖东西。

正如张航所说，再好的工具，也需要大家用心去研究，坚持管理，才能充分发挥效用，助我们一臂之力深度经营老客户。