一家小而美的社区汽服店，为什么非要养三年？

做社区生意关键是先搞好“邻里关系”。

社区店的成功在很大程度上依赖于与邻里之间的紧密联系，这种关系被称为“邻里效应”。它是一种让住户产生归属感的力量。只有把门店经营得像“邻居”般自然、有温度，住户就会在潜移默化中认定你、信赖你、一直追随你。

要经营好一家小而美的社区汽服店，为什么非要养三年？叶少坚用自己的亲身经历给出了答案。

叶少坚对笔者说，他的店就开在社区里，服务的人群就是周边3-5公里范围内小区居民、住户。

他一开始就定了自己的开店宗旨：必须搞好“邻里关系”。从开业到现在，三年时间，通过“邻里关系”把自己的门店养得还不错。

在他们门店所在的小区内，有不少的汽服品牌通过私域和住户沟通，内容主要分几种：在各种有业主在的群发优惠券、折扣券，发修车视频打广告，或者种种带上门店品牌的日常问候和祝愿话语。

但是大多数门店辛辛苦苦做了这些后，发现绝大多数住户并不怎么买账，还有不少住户因为嫌烦直接屏蔽或者删了，直接造成了准客户的流失。显然，这些方法并不完全适合汽服店。

01、建设“邻里关系”，是社区汽服店的重中之重

社区里的汽服店要怎么维系好邻里关系呢？那当然是人情味儿必不可少。

在群里一对一聊天，无非是告诉邻居这些事：今天到店换机油可以有双倍积分；周六周日到店购保养买的套餐，可以抽大奖；今天来了新的空调清洗套餐，有最大折扣……主打接地气、说人话、替住户着想，如何省钱养车，精打细算过小日子。靠内容形成了感情共鸣，邻居才更乐意过来消费买单。

他们的核心就是做社区生意、邻里生意，维护好邻居，让每个客户都能成为回头客，这是门店能长久经营的根本。

我们是邻居，不是修车的生意人。

叶少坚一直与笔者聊着，过程中有不少客户上门与他打招呼，笔者发现，叶少坚的脸上始终是挂着友善的笑容的。他的门店面积不大，装修很简朴，和那些大而全，装修豪华的专修店完全沾不上边，但这完全不影响他门店的每天进店车流量。

笔者发现，叶少坚有个很好的习惯，他总喜欢记住每个客户的名字和偏好，甚至还会在客户还没开口的时候，他就说：“您的车子又犯之前的老毛病了？不是我不能修好，而且换车更有性价比，趁过年前就换了吧，我之前给您的购车建议还记得吗？”

叶少坚倍感自豪地说：“相比一些中规中矩的大店，社区门店更像是你生活的一部分。简单来说，就是从“卖技术、卖服务”变成“做邻居”。这里的重点不是单纯地交易，而是和邻居们建立关系，让他们觉得这里不仅仅是个修车的地方，而是可以值得信任的场所。

他一直觉得，门店做活动不一定要搞得特别正式。他们在周末时都会搞一些小活动。有次他们搞了一个轮胎的促销活动，得到厂家的大力支持，通过现场掷骰子，互动游戏、有奖竞猜、趣味红包等多种形式，请邻居们一起来参与。

他说，这些小活动不仅让大家参与其中，更多的想让住户在情感上有所投入。他就是想让大家觉得，这家店不仅仅是个修车的地方，而是社区里的一部分。

时间长了，很多住户也因此成了他门店的“自来水”，不管谁问起附近哪家店修车技术好，服务好，价格合适，大家都会推荐他这家。社区门店的好处就在这里，它让你和邻居的关系变得特别自然和真诚。邻居不再只是来做个保养、修个车、洗个车，而是觉得这是自己很熟悉的一部分，会情不自禁地想帮忙宣传、推荐。

02、坚信口碑的力量，两类汽服店活下去的概率最大

叶少坚说，他们门店做的都是周边客户的生意，客户群体相对稳定是一个很大的优势，同时也意味着门店在前期积累口碑时，将经历漫长的成长期。这一时期考验着门店的服务细节、连带服务和增值服务等各方面的能力。

很显然，专业的技术和服务，是社区店突围的加分项。而服务的本质是“人”，专业的服务还是要依靠专业人员。主要是不欺客，不骗客，保证客户每次预约都能成功，门店卫生干净整洁，能获得客户的信任。

在他们的社区里，邻居的推荐才是最真实的广告。口碑的力量在社区门店尤其重要。比起花钱做广告，那些通过邻居们的口口相传得来的才是最忠实的。

叶少坚笑说对笔者说：“许多人可能会觉得，自己开的只是一家小门店，没什么特别的宣传手段，但其实，只要你能让你有邻居感受到你的真诚，他们就会自然而然地帮你传递口碑。这种“邻里口碑”可能是社区门店最值得珍视的营销方式了。

他个人认为，对社区周边“私域流量”的深度挖掘和运营，是社区店能抵御风险的武器。以下的五类人群是社区汽服店必须争取的“私域流量”。

1.家庭主妇：

日常活动基本以居家为主，碎片化时间到门店消费更方便，可以称得上是门店的最直接消费者。

2、社区达人：

拥有良好的人际关系和口碑影响力，喜欢向邻居和朋友种草，门店宣传拉新的重要推荐者。

3、社区各种社群群主：

如养生群、快递群，宝妈群，买菜群，水果群、跑步、健身群等基本都是周边人群，群主掌握较多的社区客源，拥有直接有效的社群通道，是非常重要的传播推广的渠道。

4、社区各种组织人群：

广场舞大妈、物业人群、超市收银员、周边商铺员工，她们更容易与更多人接触，算是重要人物了，能够为门店做好各种推广和宣传。

5、周边店铺老板：

水果店、超市、快递驿站、小餐馆等，已经有稳定的社区客户，无论是谈合作还是优先体验，他们都很容易为门店带来稳定客群。

也正是因此，两类汽服店在社区里活下去的概率最大。

一是，刚需，高频，低价。“也就是走量，靠性价比。”

二是，创新性，独特服务，高利润。“也就是一定要避免同质化和千篇一律，才能吸引人。”

叶少坚对笔者说，在社区开店，有人为糊口，有人为情怀；有人长久经营了十年，有人开了三个月被迫“停摆”。

无论如何，心态是不能浮躁的，产品和技术、服务要到位，情感链接要做好。虽然赚钱不容易，但是要慢慢来，肯定是可以做好的。

开在社区的汽服店是需要慢慢养的，只有不断试错，不断调整，才有长久活下去的可能。

写在最后

让汽服门店成为社区生活的一部分。如果你正在经营一家社区汽服门店，不妨多花点心思去培养“邻里效应”。

做个好邻居，而不是简单的汽修生意人。社区门店的本质其实很简单——让住户感觉你真正的在乎他们。不需要什么华丽的营销手段，真诚和温暖才是最能打动人心的东西。

如果你能做到这些，那么你的店会在社区里扎根，不管周围有多少新店即将开业，邻居们都会愿意一而再、再而三地回来找你。

笔者就用叶少坚的原话，作为文章的结尾：

“如果你的店和我一样开在社区里，可以试着用柔和的姿态成为社区的一份子，再以情感的连通促动社区的活力，努力成为稳定社区的民生的一份子。让自己的店像星星一样，种下平凡的微光，陪伴和帮助每一位车主，给他们提供最真诚、质朴的服务。经营要有温度，用人情味赢得客户的信赖。”