汽修女老板逆袭之路：从“紧握救命稻草”到“再扩新店”，做对了什么？

在被誉为“黄金产业”的汽后市场，吸引着大量入局的“掘金者”。但当时过境迁，在互联网的冲击下，曾经辉煌一时的老店们的生存空间被逐步压缩，不得不面临着转型升级的迫切现实。

位于河北沧州的一家汽修老店，老板代瑞萍是传统后市场为数不多的女性创业者，多年来和汽车机械打交道，让她生出“女也怕入错行”的想法来，其中的辛苦和辛酸自不必多说。特别是在市场下行的当前，代瑞萍越努力越疲惫，门店生意反而像快速下滑又刹不住的车，在2023年低谷时期，她甚至产生了放弃的念头。

▲驰加河北沧州千童南大道店  老板代瑞萍

“再给自己最后一次机会，拼一把，就算退出行业也不留遗憾！”代瑞萍下定破釜沉舟的决心，把加盟驰加当成了最后的“救命稻草”。

令代瑞萍意想不到的是，加入驰加这个大家庭10个多月以来，门店的好消息一个接一个：服务流程规范了，员工技能提升了，工作积极性高涨了，车主的好评如潮，业绩也在节节攀升。

好风凭借力，送我上青云。这让代瑞萍切切实实感受到“选择大于努力”的力量，用她的总结——背靠大树好乘凉，站在驰加的肩膀上，小店也能做出大业绩。

01、从竞品转投驰加，“游击队” 变成了“正规军”

在加盟之前，代瑞萍对驰加在汽修行业的品牌竞争力早有耳闻，这也是她选择驰加一个重要的驱动力。在顾问一次又一次不厌其烦的介绍中，代瑞萍确信，驰加提供的软硬件系统、管理经验以及服务标准等，能够帮助门店“旧貌焕新颜”，走出眼前的低谷。

于是，代瑞萍果断结束了当时门店“单纯进货卖货”的某轮胎连锁品牌的加盟，并很快转投驰加。2023年12月1日，代瑞萍的门店正式改换门头，挂上了驰加“绿蓝双拼色”招牌，成为驰加河北沧州千童南大道店。

加盟之后最先让代瑞萍感动的，是驰加总能事无巨细地站在加盟商的角度考虑问题。

“出乎我的意料，没想到驰加能给到加盟商成系统且周期性的培训服务。有时候我们去培训学习，驰加不仅提供平台和讲师，而且还细心地为我们安排住宿。”代瑞萍表示，以往每年门店外出学习时，这些费用都是硬成本，现在由驰加承担，有效地降低了门店的运营成本，“在细节处见真心，驰加是真心为加盟商着想。”

紧接着收获的是车主们纷纷投来的好评。春江水暖鸭先知，实际上门店的变化，最先为车主们所感知。

一是驰加对门店的硬件设备、技术水平、服务流程有严格而一致的要求。比如驰加制定的标准服务流程，包括10秒内接车、迅速了解客户需求并精准引导等，能够为不同需求的车主提供相同高质量的服务体验。

二是驰加引入数据化管理工具，助力门店更好地落地执行相关服务要求。比如通过驰加的Mars系统、施工审计、企微平台等工具，让门店在人员管理、门店运营、施工规范等方面的流程一目了然且分工明确，每个人都各司其职，让服务更加高效率、高质量、高品质。

而作为对比，这家十多年老店的成长经历更像是一个“游击队”在打野。

据介绍，门店紧邻汽配城，具有一定的地理优势；同时技术强、服务态度热情、价格也具有性价比，门店的综合优势很强，因此沉淀了一批忠诚客户。

但门店的管理和服务流程，一般都是由供货商提供少量的培训和指导，接着再靠着代瑞萍总结经验，告诉员工如何去维护客户。在落实的过程中，这种零散且不成系统的理论很难指导实践，全凭员工自由发挥，“打野”的招式也让车主们获得的体验感各不相同。

而加盟驰加后，车主立刻感觉到了服务的升级，“你们家越来越正规了，不仅设备升级了，服务完成还让我签字，很让人放心。”代瑞萍表示，正是有这些车主们的正向反馈，才激励门店走得更远。

02、老店要打“翻身”仗，业绩“翻番”是目标

“背靠大树好乘凉”是代瑞萍对加盟驰加的期许，而驰加也没有辜负这份信任。代瑞萍表示，门店加盟驰加后，毛利增长了18%左右。

让代瑞萍先看到门店变化效果的，是车检业务。据介绍，代瑞萍曾听供货商提醒过，门店想要提高单车产值，必须要把车检做好，但如何做她并不清楚。回到店里，她就将车检的事情向员工们传达，可三五天过后，员工们的热情下降，无人督促，车检也就不了了之，门店的关注点依旧在车主的第一需求上。

但驰加尤为重视车检业务，要求每辆车都要做车检，目的并不是为了转化项目，而是站在车辆安全角度考虑，排除更多潜在的隐患。

代瑞萍听话照做，并将查车作为门店的责任和义务，检查过程透明真实，再将检查结果对车主解释清楚，维修与否全由车主做主，车主真实地感受到了门店的善意，反而更愿意留下来，业绩增长效果明显。

而留住车主的前提是要有进店的流量。对此，驰加渠道提供高德黑卡，顾问引导店面对高德进行“线上形象维护”，同时持续关注高德的客户评价体系，做好门店在本区域的高德排名，吸引陌生车主进店。另外再加上门店本身十几年的口碑和老客户转介绍，流量基本自足。

更为重要的是，驰加对外部环境的变化极为警觉，帮助门店打造竞争壁垒以应对沧州当地市场的竞争，也是驰加优先考虑的方向。

一是驰加从自身出发，发挥米其林和驰加的双品牌优势，助力门店扩大知名度。

二是深化和提高门店原本的业务优势，夯实门店服务能力，开拓业务的盈利空间。代瑞萍介绍说，门店的四轮定位业务在当地小有名声，经过驰加的四轮定位培训后，门店可以解决更多的疑难杂症。

三是从营销角度出发，通过差异化、阶梯型的轮胎品牌和花纹差异，以及每个月紧贴公司政策和线上价格变化快速进行营销调整，让车主在店内消费中感受到极大的性价比，使门店在价格竞争中保持一定的优势。

另外，驰加还通过专业的四大“招牌服务”，不断提升服务“温度”，通过特色的“待客之道”和标准施工流程，在车主心中楔入一颗高标准服务的“钉子”，让驰加门店成为车主需要服务时首选的NO1。

同时，代瑞萍还做好了迎接新能源业务的准备。门店积极参与驰加“定盘星”项目和新能源业务培训，从轮胎服务延伸至底盘件更换、动平衡调整等高附加值服务项目，挖掘新的增长点。

代瑞萍表示，一整套组合拳下来，老店不仅打了漂亮的“翻身”仗，而且站在驰加的肩膀上，还将不断实现业绩翻番。

03、打破行业壁垒，女老板也能做好汽修门店

由于女性从业者的稀少，让汽修行业几乎成为了男性的专属行业。在过去起起落落的经营中，代瑞萍也曾自我怀疑过，自己是不是真的适合在后市场创业。

代瑞萍分享了两个方面的难点，一是汽修行业是一个注重技术的传统行业，而自己在技术上并不精通，所以需要一个强大的外援支撑；二是门店经营千头万绪，一双眼睛根本盯不过来，总感觉自己能力不足。

但与驰加的相遇，让代瑞萍明白，她迷茫苦恼的根源在于门店没有找到合适的管理模式。

“以前门店吃大锅饭，我必须成为方方面面全管的全能型老板，全靠燃烧自己才能推着门店往前走，在门店上升阶段还是咬牙坚持，到了门店下坡期，任何一个风吹草动都能击退我的信心。”

直到加入驰加后，代瑞萍学习了科学的管理方法，又成功打造了一个高效、团结、富有战斗力的团队，让经营门店变得简单、有效。

据介绍，门店按照驰加的人才培养体系，为员工设置了明确的绩效奖惩以及清晰的晋升渠道；同时入围蓝领技师大比武的决赛不仅让员工开阔了视野，也增强了自信心，在物质层面和精神层面都得到了满足。双管齐下，确保每个人都能在自己的领域内发挥最大潜力。

“最明显的变化是，有了驰加的管理培训系统后，每位员工都明确了自己的职责，不管是晨会夕会，还是客户维系，都能积极主动的行动起来，有时候维护新客户比我都仔细。”代瑞萍表示，现在即便自己离店，门店也一直会井井有条地运营。

代瑞萍发现，在驰加体系内，聚集了很多优秀的女性创业者。她认为，是驰加提供的完善系统和科学的管理制度的支持，打破了性别的壁垒，让女老板也能做好汽修店。

“解放”身心的代瑞萍有了更多的精力来平衡工作和家庭，同时也有了再开2-3家分店的打算。

“一方面沧州当地有着特殊的的经济形式，由于市区无支柱产业，而富足的县区富人集中在市区安居，导致市区的房租居高不下，所以还没有一家像样的轮胎快修门店，这是我们的机会；另一方面，也要让跟着门店多年的兄弟姐妹一起创一番事业。”

代瑞萍表示，从紧紧抓住“一根救命稻草”到开启“新的旅程”，是相信了品牌的力量，是认准了驰加平台打造的赋能体系。因为在市场下行时，与“巨人”同行，才能获得坚实的避风港和难得的机遇。