交易用户超130万，途虎养车已是国内最大新能源售后独立第三方平台

4月25日，途虎养车（9690.hk）发布了2023年环境、社会及管治(ESG)报告，这是其上市后的首份ESG报告。

ESG报告披露了途虎养车在新能源汽车后市场的成绩单。报告显示，途虎养车新能源业务布局已见成效：新能源渗透率超7%，新能源交易用户超130万，电池服务订单超2.2万单稳居行业第一，整体新能源业务有望成为途虎养车未来新的增长极。

01、电池服务订单超2.2万，已是国内最大新能源售后独立第三方平台

作为行业内最早启动新能源业务转型升级的企业之一，途虎养车通过与产业链上下游协同，加速体系内的工场店转型升级，利用现有工场店的条件适当改造新能源工位，以原有的工场店作为依托，建立新能源汽车+传统燃油车的“油电兼修”模式。

目前，途虎养车已推出多个新能源汽车服务项目，涵盖动力电池专修、美容、改装、底盘更换、保养等。

根据途虎养车首份ESG报告披露，报告期内，途虎养车已与13家动力电池厂家和6家保险公司开展电池售后维保合作。2023年全年，途虎养车向社会提供2.2万单电池服务订单，数量位居行业第一，同比增长超过60%，服务覆盖超过280个城镇。

此外，途虎养车针对插电式混合动力汽车和纯电动汽车的不同特性，推出了新能源车专项服务，在厂家保养要求基础上进行升级，满足新能源车主更高层次的需求。ESG报告显示，2023年，混动车用户在途虎的下单人数在国内该车型总用户量的渗透率达9.3%。

从数据来看，途虎养车在稳坐燃油车汽后行业第一之外，已经是目前国内最大的新能源车后独立第三方服务平台。

02、战略合作近150家高校，完成超8000名技师新能源维保培训

始终把行业人才建设放在首位，是途虎养车一直坚持的理念。途虎养车打造了一整套从初级到高级、甚至到专家级的标准化人才培养流程，每一项职称都要进行专业的培训和考试之后才能达到，这套内训体系已经成为行业参考的范本。

面对新能源汽车行业的快速发展与人才短缺的严峻挑战，途虎养车从校企合作与人才培养两大方面入手，致力于打造新能源汽车人才培养的新高地。目前，途虎养车也已搭建了一套完善的新能源技师培训体系，通过丰富的网络课程+系统化的实操，打造合格的新能源技师。

近年来，围绕新能源汽车售后服务的技术人才培训，途虎养车的布局已然卓有成效。校企合作、产教融合模式同步推进，人才培训成果显著。

据ESG报告显示，途虎养车自2018年起便与全国多所中高职及应用本科院校建立战略合作关系，共同建设产教融合基地，为汽车后市场专业人才培养提供有力支撑。截至报告期末，途虎养车已在全国各省市与超过140所中高职及应用本科院校达成战略合作关系，落地9家产教融合基地，并通过工场店业务，累计解决社会就业需求约5万个。

截至目前，已有8000余名技师通过新能源汽车维护保养培训及考试，400余名技师完成新能源汽车动力电池维修培训及带教。

03、面向新能源用户，用产品和服务建立工场店壁垒

电动化的到来正加速汽车后市场转型升级。

基于燃油车时代积累的成功经验，途虎养车在新能源售后服务上，坚持将用户放在首位，确保各项服务流程和产品的设计都是以保障用户满意和用户权益为出发点。

首先是产品层面。途虎养车通过与众多品牌厂商达成直供或授权合作，为消费者打造出了一条“正品保障”的直通道，缩短供应链的同时降低了采购成本。以美容产品为例，途虎养车采取将窗膜等美容产品铺货到店的方式，帮助门店解决进货价格高、品质难把控的问题，实现门店零库存。

其次是服务层面。途虎养车在汽车后市场最早打造并成功落地了标准化服务流程。途虎养车通过设立统一的服务标准，并定期进行门店培训，将门店业务中的各项服务划分为标准化的多个步骤，规范技师操作，保障服务质量。

具体的服务流程上，“途虎八步“从交车环节的”双人质检“、预约环节的个性化、报价环节的透明化，以及客休室接待等有形展示的体验，最后在结算环节，技师对比安装单对消费记录进行核对和讲解等，全流程提升服务中对用户本人及客户车辆的关怀，打造良好的用户体验。

从用户体验出发，基于正品低价的产品、专业完善的服务流程和售后保障，途虎养车已然帮助工场店实现新能源售后业务的高质量运营。

而且，可以确定的是，基于以客户为中心的商业模式，途虎养车工场店在新能源售后服务领域的竞争优势会一直存在并不断扩大。