4S店维修12万、保司只定损4万，车主吐槽：保司和4S都是爷

近期，据某机动车鉴定机构发布，一位购买了国产头部新能源品牌的车主遇到了售后难题。

▲4S店定损清单

他的车发生了事故，损失程度比较严重，从4S店给出的维修清单来看，费用总计超过12万元；但保险公司给出的估损价格却只有4万多，两者差价超过7万元。

▲4S店定损清单

▲保司定损单

让车主颇为头疼的问题是，保险公司明确表示，若车主坚持去4S店维修，最多给到5万元赔付款，剩下的7万多元差额需要自己补齐。理由是4S店列出的很多配件都是可以继续使用的，或者维修一下即可。

而4S店则告知车主，若去外面修理厂维修，购车时享受的终身质保政策就会被取消，因为质保政策规定“维修必须使用原厂件”。

保险公司和4S店的态度都很强势，让车主陷入两难境地：“保险公司和4S店都是爷，哪个也惹不起。”

站在车主角度，这起案例也反映出购买电动车的痛，不仅仅体现在保费大涨、续保难上，还有理赔端的糟心。

但从行业视角看，近年来，保司敢于理直气壮地拒绝车主赔付诉求的案例似乎多了起来，足以看出保司赔付压力之大。

面对新能源车主的吐槽，保司也很无奈：“新能源车险不做跟不上市场，做了亏本。”

01、从涨保费、拒保到赔付缩水，亏钱生意不做

关于新能源车险，各大险企是“家家有本难念的经”。

根据各大险企3月出的财报显示，新能源车险普遍存在“增收不增利”问题。如人保财险2023年新能源车承保数量同比增长57.7%；但新能源车的商业险综合成本率比车险整体高7%。

据了解，目前新能源车险的综合成本率超过100%，险企 “喊亏”的声音越来越大。背后原因也不难分析，概括起来有两点：

一是新能源车出险率高达30%，而燃油车仅有19%；其次三电成本高昂，以及车身构造特殊及智能化水平高，拉高了赔付额。

二是新能源汽车平均保费比燃油车高出21%，但保司的历史数据累计不充分，导致保费定价难度大、定损难。

新能源车险面临的问题，也催生一些令人匪夷所思的现象：有车主在全年未出险的情况下，保费不降反升，增加了1000多元；也有车主年行驶里程超过2万公里被判定营运车遭到多家保司拒保。

结合上文案例来看，保司不仅涨保费、拒保，而且在新能源事故车理赔端的成本管控，也到了接近“变态”程度——能少赔就少赔，能不赔就不赔。

可以说，整个保险行业的赔付压力之大，让各家保司不得不拿着放大镜去审视理赔端的成本，管控的颗粒度越来越细。尤其是涉及到去修理厂还是4S店维修、配件是修还是换，以及配件是原厂还是品牌件的环节，保司本着“降本”原则，凭借“定损大权”，制定自己的规则。

尽管这些规则并不合理，但是保司并非慈善机构，亏钱的生意不会做。

有业内人士表示：“2024年，车险理赔行业一定会更加艰难，一二月全国范围的雨雪冰冻天气已经给出了预兆。”

02、新能源时代，4S店背靠主机愈发“强硬”

毫无疑问，4S店强硬态度背后，是新能源主机厂在撑腰。

而新能源主机厂敢于和保司叫板的底气，来自于“三电终身质保”政策。

对于一辆新能源车来说，“三电”系统占据整车超50%成本，也是新能源车“维修刺客”的根源所在。最典型的案例是一位新能源车车主发生事故，车价25万，维修费却高达54万。

惊悚的维修费让车主需要“三电终身质保”政策的庇护，而车企自然也有自己的“小心思”：对“三电终身质保”服务设定了苛刻条款，例如不能是二手车车主、不能开滴滴、不能逾期做保养、不能换非原厂备件、事故维修要在官方进行等，违反以上任何一条，都将不能享受“三电终身保修”服务。

前段时间，因车主未到比亚迪4S店换轮胎就取消三电终身质保，亦是引发了行业热议。

据AC汽车不完全统计，包括比亚迪、广汽埃安、奇瑞新能源、长安深蓝、蔚来、小鹏等16家车企推出“三电终身质保”政策，基本锁死了车主的售后选择权，也将一直流失在外的售后市场主权逐步收回，并且紧紧地攥在自己手中。

更重要的是，新能源用户对于电车的认知有限，尤其是涉及到三电、带蓝牙通信协议的智能配件等维修，对非厂家授权体系门店的能力存在担忧，因此不论是保内还是保外，用户更倾向于去主机厂授权门店进行售后服务。

具体到新能源事故车维修语境中，因新能源车智能化水平高、技术迭代快、维修技术难度大，一些非授权体系的维修网点难以获得原厂配件，采用非原厂件又受到新能源车智能化特点制约，如特斯拉的部分零配件需要厂家解码。

新能源车自身的特点和用户对授权体系的“依赖”，导致保险公司在理赔端的话语权降低，特别是中小型保司只能按照车企规定的最高要求维修。

于是，保司和4S陷入定损博弈的困局。

03、新能源车险“AB面”，保司和4S冲突会愈演愈烈

近期，小米汽车保费直追50万燃油车的话题登上热搜，让新能源车险贵的难题再次被“口诛笔伐”。

不得不说，新能源车险正在遭遇“成长的烦恼”。

一方面，新能源汽车巨大的市场增量，是诸多险企不可忽视的潜力市场。业内人士预测，2024年新能源车险的保费将在1200亿以上，甚至可达1500亿。

但是目前新能源车险市场份额主要集中在头部险企。大多数中小险企被新能源车险的高赔付率和出险率“劝退”。

另一方面，站在新能源车险背后，还有一个不得不重视的B面：车主端理赔争议升级、消费者投诉增多、赔付压力飙升。

今年一季度，新能源汽车国内销量达178.3万辆，同比增长33.3%。再到4月上旬，新能源车销量占比（渗透率）首次突破50%。

与此同时，新能源车险迎来首次“费改”，新能源车商业险自主定价系数将与传统燃油车统一，由原有的0.65至1.35扩展至0.5至1.5。

随着自主定价系数放宽，意味着保险公司将拥有更大的定价自由度，可以根据车辆风险精准调整保费。

但是以目前新能源车险面临的赔付压力，业内普遍的观点认为，新能源新规落地后，保司或延续燃油车类似策略，对营运车和高赔付车辆的系数拉高至上限1.5，而下限则采取观望策略，预计不会有明显松动。

这意味短期内新能源车保费上涨的难题不会有明显改观，甚至愈演愈烈。而新能源车主对保费贵、投保难、理赔难的吐槽仍将是行业关注的热点，有关新能源事故车的定损博弈事件也将更多地浮出行业。

事实上，新能源车险的“AB面”，让保司进退维谷，而新能源车企布局车险业务，打造售后生态闭环已是公开秘密。

不难推测，只要新能源车险的“症结”不被疏通，呼唤车企掀翻保司桌子的声音会更大。