天猫养车联动抖音、美团、高德，升级门店模型，后市场进入“大兵团”作战？

在诸多行业，第五年都是一家企业的关键节点。迈入2024年的天猫养车，恰好迎来了自己的第五年。

在这个特殊节点，天猫养车也公布了一系列成绩：全国开业门店数量超2000家、盈利门店占比超80%、老开新占比超30%、消费者口碑指数达67%，为业内最高……

成绩之外，行业比较关心的点还有三个：

一是后市场受到消费更趋理性以及新能源车渗透率飙升的双重影响，天猫养车2024年的发力点是什么？

二是今年行业的主基调仍是复苏，天猫养车如何带领加盟商跑出增长加速度？

三是天猫养车如何帮助加盟商抢占更多的新能源车后机会？

01、大盘流量增长1000%，变“流量”为“留量”

流量的价值不可低估。汽后生意的本质仍是流量，不论是拉新活动，还是维护老客户，本质上都是想获得新客户。

“天猫养车将以亿级资源投入助力加盟商拥抱新流量。”天猫养车总经理李逸说到。

据悉，天猫养车的线上流量来自两大阵营：

第一， 据天猫汽车总经理金蝉介绍，淘天集团2024年将加大对车后业务的投入，而天猫养车是车后业务线下服务核心。

天猫汽车总经理金蝉

第二， 天猫养车将整合抖音、美团、高德资源，建立总对总的全域运营方案。基于这套方案，天猫养车2024年的大盘流量将增长1000%。

天猫养车联动四大平台

其实，这几大平台也是当下汽服门店主要的导流平台，天猫养车的优势在哪里呢？

问题不难回答。在互联网新媒体时代，消费者不仅掌握选择权，而且选择的成本非常低，低到只要轻轻滑动视频就能决定要不要。这会带来一个结果，因为消费者的注意力有限，且会流向最头部，或者有品牌心智的企业。

天猫养车依托于“天猫”国民品牌背书，线下2000+网络布局，在消费者信任度的建立上、消费决策效率上都占据优势。

而且这一优势也延续到“留量”层面。当下汽服门店做流量并不难，真正难的是“留量”。流量需要运气，而留住客户则需要凭真本事。

在天猫养车发布的全新“大循环”战略中，从线上渠道、爆品打造、门店模型、运营管理、供应链五个维度实现全方位升级，帮助门店打通从流量到留量的路径。

 五大维度拆开来看，线上渠道升级是在淘天之外，联动抖音、美团、高德平台；

 爆品升级指打造“小保养”“小美容”等极致性价比的引流项目；

 四大门店模型升级（下文重点讲述）是承接各类线上流量的底座；

 运营管理升级是线下门店留存客户的关键；

 供应链升级体现在“天猫养车优选”的品类完善层面，既能保障货品质量，又能帮助门店挖掘利润点。

可以看到，天猫养车与抖音、美团、高德平台的联动，不仅仅是解决门店的流量焦虑，也为门店提供了造流量的方法，终极目标是帮助门店与车主之间建立信任的“桥梁”，而这也是天猫养车消费者口碑指数达到67%的关键所在。

02、1年300+个性店，全价值链布局新能源

2022年-2023年，全国新能源车销量从688万台增长到949万台，渗透率从27.6%提升到35.7%。

短短两年时间，天猫养车的新能源车主也实现了10倍增长。

所以，从行业角度来看，新能源车后业务已经不再是门店要不要考虑投资的问题，而是还有没有机会切入的问题。

在此背景下，天猫养车今年调整新能源业务结构，提出了打造“新能源车后第1站”的愿景。

天猫养车，新能源第1站

显然，天猫养车全面发力新能源有其独有的优势：

首先，天猫养车与几大平台联动，也会催生出更多的新能源车车主订单。因为新能源车主群体更加年轻化，线上下单线下服务的消费习惯已经养成，大量的线上订单需要售后门店承接。

天猫养车基于“新车、使用中、出保/事故”三大核心使用场景，推出贴膜/轻改中心、洗美保门店新能源能力升级、新能源维修中心、钣喷中心四大模型，以满足不同用户的服务需求。

天猫养车四大新能源门店模型

其次，天猫养车已有2000+洗美保模型门店，在服务新能源车方面已经积累了丰富经验，基于此做新能源能力升级更加顺畅，包括改装新能源工位，提供技师认证培训等。据悉，首批将升级500家洗美保门店。

再者，新能源车维修保养需求大幅下降，而且新能源售后维保业务还未市场化，车主更多的消费会花费在汽车的“颜值”上，洗美、轻改业务成为传统门店的最佳切入点。天猫养车的贴膜/轻改中心早已落地运营，因此在今年内计划布局300家个性化门店，持续扩大新能源领域优势。

从贴膜/轻改中心的回本周期看，天猫养车结合经营情况给出了具体目标：150㎡，租金2元以内，35万元投入，一年半回本。

最后，天猫养车基于新能源车售后业务的长期规划，在重点城市试点新能源维修中心，并且同步落地钣喷中心。在强化新能源领域的核心竞争力方面，天猫养车也会继续与主流新能源主机厂、电池厂建立合作，发展售后授权网络。

不难看出，天猫养车已经完成新能源车后全价值链部署，今年升级四大门店模型，是笃定新能源售后市场进入释放期。

“天猫养车将继续紧抓新能源增长点，门店产值再增30%！”李逸说到。

03、全力出击，后市场进入“大兵团”作战时期

“全力出击”，天猫养车2024年全面发力的点有三个：

一是提升网络密度，下沉覆盖；

二是发布四大门店模型，做新能源第1站；

三是拥抱新流量，助力加盟商实现新增长。

不难推测，天猫养车全力出击背后，笃定了车后行业将迎来两大确定性趋势：

一是消费者养车习惯正在经历深刻变革，但万亿车后市场的线上渗透率只有5%，线上线下融合还有深度挖掘空间。

另一方面，线上平台淘宝、抖音、美团、高德等也将车后业务纳入重点扶持的赛道，对于线下门店而言，如何提供高质量有保障的服务成为平台关注的焦点。

二是新能源汽车保有量攀升，带来售前售后服务需求持续释放，且年轻群体占主流，需求愈发多元化。

但新能源车维保的全面释放还需要时间，且主机厂掌握售后话语权，独立门店想要切入的难度越来越高。

两大趋势既为传统门店带来机会，也带来了更大的挑战——传统门店在某个点上的纠偏已经很难跟上市场及消费者的需求变化，转型升级必须是全方位且成体系，包括业务模型、运营管理、供应链、营销等。

而全方位的升级是大连锁的优势所在。

以天猫养车为例，在新能源车超越燃油车之前，提前确定了新能源战略并实现新能源业务突破，而且凭借规模、品牌、供应链等优势，联动抖音、美团、高德等多平台资源，理论上更容易在新时期建立自己的新业务版图。

换言之，后市场已经进入大连锁联动大平台、主机厂等巨头的“大兵团”作战时期。

对于独立门店来说，当下的选择或许只有两个：要么加入“大兵团”，抱团向上；要么将自己修炼成“特种兵”，抢占细分赛道。

值得注意的是，不管是哪种选择，留给传统门店转型的时间都不多了。