核心员工离职，还在附近开新店，汽服店如何应对？

目前在汽车后市场，很多企业都有一个困扰，辛苦培养的员工，突然提出辞职，然后迅速开了一家公司和你的公司经营一样的项目、产品、定义的客户群体也很接近，甚至他也顺便带走了几个员工。如果是核心人才，对很多企业都会造成很大的损失，严重的可能直接倒闭。

最近，我收到了一位门店老板给我发来的好几段微信语音内容，希望我一定要帮帮他，我在微信里、与他通电话详聊作了解答之后，并经得他的个人同意，隐藏掉具体的城市和店名，我决定把这个案例写出来分享给大家，同样希望可以借此案例，可以帮助更多遇到类似难题的同行老板。

以下是该门店老板表述：

何老师好，我是一家洗美店的老板，做洗美快修店快四年了，店里一共有10个员工，其中一位叫小王的员工，在店里干了一年多，他表现一直都不错的，为人很勤奋，工作很认真负责，深得我的认可，于是，我很乐意手把手地教他，不管是接车、接待客户方面，他都不用我操心的，他的学习能力也很强，我教他抛光、打蜡、室内干洗、镀晶等汽车美容项目，他上手也很快，学习了半年之后，基本上每辆车施工质量都不错的。

我的许多客户到店后，都指定要找他的，一致认可他的服务态度和施工技术，把车交给他很放心。我心里想，这下子可好了，终于可算是带出一个得力的徒弟了，以后开新店，也可以有了当店长的人选了，到时候也可以适当地给他一些股份，让他更用心、更投入地，把我的店继续经营好。

谁知道好景不长，突然有一天，小王说他老家有事，他必须要辞职回去处理，任由我怎么劝他，他都不肯答应留下来，哪怕给他一个月的长假，他也没答应，铁了心要走了。我实在是留不住他了，只能让他走了。后来，我才知道他这一走，还不是真的离开，令我更意想不到的，他竟然就在我对面马路不到800米的地方，开了一家新店，等于说他是公然在抢走我原来的客户了，这一下子对我打击可大了，我现在都不知怎么办了，心里很乱很烦躁，越是这样越是觉得自己店的生意一落千丈了。

在给出建议之前，我先给出了安慰和鼓励：

发生这样的事，在所难免，其实不止在汽车后市场，任何行业/企业的员工未来都可能是我们的竞争对手，这里谈不上对他好与不好！天要下雨，人各有志，你不能让每个员工都抱有感恩之心，唯有努力做好自己的，拿出当初创业的激情，好好做！

其实，就算你的员工不开店，也可能有其它人开店，换作其他人，也许更近，市场那么大，只要坚持，一起繁荣，不是更好的结果吗？也许你心里难受，短时间无法接受这个事实，需要一些安慰，那就马上投入战斗吧，找到状态，也许这样更能倒逼你和你的店面升级的一个契机。

以下是我个人对他的建议：

一般来说，两年是检验一家洗美快修店生存能力的基准线。你的店能经营快四年，证明已经得到市场认可、客户的认可了，可以先不用担心，竞争对手短时间很难撼动你的店在客户心目中的位置。因为你已获得了一定数量的老客户的支持和认可了。

我个人觉得就当下来说，你要增强竞争力的关键，不是紧盯他的举动，也不是什么的整天想着去他店里观看有没有你的老客户，更不是找一帮人去他店里砸烂他的设备、工具。而是牢牢掌握自己核心的项目和主营的业务。如果你还没有这些，那就要趁对手刚起步，尽快提炼出来，把自己店的核心竞争力放大。

我建议你先不要轻易和对手进入价格战。一般新店开业，打折促销是拓展新客的首要策略，但在供应链信息透明的情况下，任何一家店都不太可能持续一直打价格战的。

当然，一般的客户都有尝鲜心理、贪图价格低，一个月内，你店内原有的客户有10%-15%的下降变化都是正常的。但如果2个月后依然没有回暖，那你就要通过促销活动，拉一下人气，比如把原有锁客套餐作一下调整了。

其实，更重要的是对经常来店里的熟客，要有针对性地做一些促销和回馈，增加你们的粘性。因为熟客在消费人群中有一定影响力，他们的好口碑可以持续拉动周围的人来店消费。

事实上，你需要警惕的不只是客户流失的变化，还有竞争对手来你店里挖人的风险，尤其是前台接待、机电中工、美容主管、机修主管这些重要岗位。目前在汽车后市场这些岗位都是供不应求，这些人也更有动力通过跳槽实现翻倍地涨薪。

我个人认为，要留住你的重要员工，最管用的方法不是涨工资，也不是马上修改薪酬方案，增加员工的个人提成，而是多给予关怀，比如每月和员工有一次聚餐，每月组织团建活动，并主动关心员工家庭情况。这可以增加你们的相互理解与情感互动，对员工形成更持久的激励。

针对重要员工的长期培养，我推荐你采用直营合伙人的方式，鼓励店长或核心骨干直接向店里投钱（一般在10万元以内），成为小股东，并给予其10-20%左右的利润分红。这样更能激发核心骨干成员的积极性，老板也可以腾出精力外出多学习、多观察市场的变化，也可以把时间放在进一步规范店内的各项流程，为新店扩张做准备。

另外，对于洗美快修店的基层人员来说，离职的主要原因往往不是因为工作环境，而是住宿条件。但这一点不太常被拿到桌面上讨论，所以也长期被忽视。

为了增加员工的稳定性，我建议你在条件允许的情况下，为员工租一套环境较好的房子，为宿舍提供基础的生活设备，比如洗衣机、空调、热水器、无线WIFI，并将宿舍管理纳入门店管理，对宿舍的卫生、个人保洁、生活习惯、秩序提出明确的考核要求。

最后，我想说，以目前整个汽车后市场的大环境来说，店与店之间的竞争是难以避免的。而面对竞争，老板的心态很关键。首先要接受新开的店或多或少的影响自己的生意，一开始担心对方抢生意的焦虑是可以理解的，但不用怕，更不要慌，稳住阵脚。既然对方开新店，说明他们也是考察过周边是有需求的，说明自己的店还有许多做的不到位的地方，没满足到周边市场的需求。

无论是主动参与（新店）还是被参与（老店），最后竞争的结果取决于两个方面：一是自身的实力，二是周边市场需求的大小。随着时间推移，实力强的一方会占有更大的市场份额，实力弱的会被挤压；如果周边市场大，即使实力弱的一方生存也没问题，如果市场空间小，就有可能难以盈利被挤出局。还有一种情况是势均力敌，要么都过得不错，要么都勉强维持比谁先撤。

强烈提醒暂时附近没同行竞争的门店老板们，一定要做好自己店内最基本的各项技术输出、服务输出、项目产品输出，培养并建立起牢固的客户关系，这其实也在为自己的店筑起了竞争壁垒，一是竞争对手不敢进来，二是即使进来了也对你构不成威胁。

请记住，对手再强大，也有他的弱点。你觉得自己再弱小，也一定有你的优点!以弱胜强，就是要避开在对手的强项上竞争，而充分发掘出自己的优点，从优势项目上去进行竞争。

其实换个角度看，竞争并不是坏事，首先从客户的角度是欢迎竞争的，他们可以获得更好的服务和更实惠的价格。其次是门店，通过竞争才能提升自己的综合能力，体现出老板的真正水平，一旦你在竞争中获胜，将收获对方丢弃的战利品。

只有老板成长，盈利才有保障！与大家一起共勉！