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快讯 | 流通协会:2019年第三季度售后维修整体向好 维修设施满意度高

2019/10/22 10:04:06 ac汽车 原创

当期,国内服务设施满意度较高;维修时间依然是行业短板。

维修保养

【AC汽车讯】10月22日消息,日前,中国汽车流通协会(以下简称:协会)售后服务质量工作委员会(以下简称:委员会)发布《2019年第三季度中国汽车售后服务质量消费者体验检测结果》,当期,国内服务设施满意度较高;维修时间依然是行业短板。

总体来看,2019年第三季度维修行业总体得分94.4分(百分制),较上季度增长1.58分。维修价格、维修时间、维修质量、服务设施、服务顾问五个维度均有所提升。对于配件多样性,当季增长幅度最大;从消费人群来看,豪华车车主更愿意接受礼品,合资品牌车主更愿意接受现金折扣;客户满意度方面,豪华品牌车主普遍满意度较低,达97.22%。没能跑赢平均线98.50%。

委员会称,当期,经销商集团自有售后品牌店持续扩张,目前已覆盖辽宁、北京、陕西、河南、湖南、江苏、浙江、上海、江西、广东十一省市。主要存在服务顾问对维保项目解释与4S服务顾问相比,缺乏专业度。维修工位平均等待时间低于4S店。

统计数据显示,经销商自有售后体系在服务态度方面与4S相差较大;维保质量高于4S店;投诉处理响应能力不足;一次性完备率领先4S店23个百分点(4S店10.68%)。

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