快讯 | 流通协会：2019年第三季度售后维修整体向好维修设施满意度高

2019/10/22 10:04:06 ac汽车原创

当期，国内服务设施满意度较高；维修时间依然是行业短板。

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【AC汽车讯】10月22日消息，日前，中国汽车流通协会（以下简称：协会）售后服务质量工作委员会（以下简称：委员会）发布《2019年第三季度中国汽车售后服务质量消费者体验检测结果》，当期，国内服务设施满意度较高；维修时间依然是行业短板。

总体来看，2019年第三季度维修行业总体得分94.4分（百分制），较上季度增长1.58分。维修价格、维修时间、维修质量、服务设施、服务顾问五个维度均有所提升。对于配件多样性，当季增长幅度最大；从消费人群来看，豪华车车主更愿意接受礼品，合资品牌车主更愿意接受现金折扣；客户满意度方面，豪华品牌车主普遍满意度较低，达97.22%。没能跑赢平均线98.50%。

委员会称，当期，经销商集团自有售后品牌店持续扩张，目前已覆盖辽宁、北京、陕西、河南、湖南、江苏、浙江、上海、江西、广东十一省市。主要存在服务顾问对维保项目解释与4S服务顾问相比，缺乏专业度。维修工位平均等待时间低于4S店。

统计数据显示，经销商自有售后体系在服务态度方面与4S相差较大；维保质量高于4S店；投诉处理响应能力不足；一次性完备率领先4S店23个百分点（4S店10.68%）。

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