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门店小参谋丨会员卡锁客要注意什么?

2019/4/29 9:38:48 《门店小参谋》 原创

门店小参谋,会员卡,锁客

第013期

集客活动对于维修厂而言,都是一剂良方吗?集客活动究竟要注意什么?又有哪些小技巧呢?流量有了,转化如何做?AC汽车本期将会关注维修厂的集客、留客、锁客话题。

会员卡锁客要注意什么?

本期分享嘉宾

AC汽车专栏作者宋全业

会员卡是目前最有效的锁客方法,而且在全世界范围内都是一种行之有效的提升客户忠诚度、提高消费频次的方法。

在维修行业,会员卡分为洗车卡,保养卡,会员卡等。但是各家有各家的诉求,具体怎么设置,主要看业务结构和目的,有的为了现金流,有的为了锁定客户,有的为了刺激其他消费,目的差别会导致很多差异,如果是单纯的储值,那就没意义。

很多店面开业后就大规模办卡,各种项目整合打包推广,短期内就能将初期的装修和设备投资收回,后期通过客户长期的洗车,开发其他项目需求,从而提升客单价和店面利润。

在豫涛最早设计会员卡时,我们主要想解决欠账问题,还没意识到锁客的目的。但是通过会员卡的设计,解决了欠账和折扣的问题,也解决了客户忠诚度问题,一举多得。

也有同行通过会员卡设计年卡的方式,取得了很好的效果。我们曾经游学参观的山东某综合门店,通过年卡的形式,每年可以收取年会员卡费200万元,而这200万元会员费基本是没有成本的项目,通过补胎、四轮定位和会员折扣的方式来赋予会员卡权利。

最近很多综修厂通过销售保养卡的方式,将买一送一或者买二送一,或者整合节气门清洗、刹车油等常见项目进行整合打包销售,也是一种很好的锁客方式。

在做会员卡时有一个不可忽视的细节,就是不能无底线的优惠。为了锁客,我们想办法拓展客户的保养次数或者维修产值,但服务成本其实非常高,除了直接的材料成本,还有人工、房租以及其他费用,如果这些费用无法分摊,那么会随着客户的增加而增长。

举个例子,综修厂的扒胎机和平衡机等设备,基本上是1万多元一套,但是米其林驰加门店的设备都是10万元左右,为什么?因为他们的轮胎拆装量是我们的10倍。如果他也用和我们一样的设备,损坏率就非常高,虽然扒轮胎看上去很简单,但是直接成本和间接成本都要计算在内。

通过无底线的降价来回收现金流,只能偶尔为之,不能把希望都寄托在后期的项目开发上,否则会断炊而死。

门店小参谋,会员卡,锁客

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《门店小参谋》是《门店老板内参》的子栏目,我们以案例为主要形式,以实践为案例来源,用500-800字的长度,希望为门店运营者带来参考价值。每期,我们从门店日常运营、人员管理、跨界案例、数据报告等板块中找到子话题,收集行业案例,传播行业思想。

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