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2019/4/24 9:52:09 《门店小参谋》 原创
第013期
集客活动对于维修厂而言，都是一剂良方吗？集客活动究竟要注意什么？又有哪些小技巧呢？流量有了，转化如何做？AC汽车本期将会关注维修厂的集客、留客、锁客话题。
今日话题：做好客户体验的几点心得
本期分享嘉宾
在谈客户体验之前，我们先了解一下客户体验的三个层级：
塔底的叫功能的基本满足，洗车要洗干净，修车要一次性修好，基本满足客户的需求。
第二让客户省心，不要让顾客心烦，比如有些门店处理保险时，提供的服务不是很周到，客户体验很差。
塔尖是意外惊喜，我们怎么能够给客户提供意外惊喜的服务，感动他的服务，就需门店去思考了。
其次，我对客户的一个定义，员工也是我们的客户之一，我的排序是这样的：
第一个一定是你的员工，因为事是人做的，如果你没有管理好服务好员工，就会影响客户体验；
第二是供应商，给你创造独特价值的伙伴；
第三是长期在你门店消费的老客户；
第四才是新客户。
最后，我认为围绕产品做的服务都不叫服务，只有围绕人，体现人的人性关怀这才叫服务。
精准定位你的客户，不是每一群鱼都游向同一片海洋，我们门店要定位精准，要持续简单化，首先你要有一个信念，这个信念就是你能付诸行动的想法，有了之后用行动来推动这个结果。具体如何做好客户体验，我们有三个方式。
1、门店形象提升，快速获取车主的信任，环境决定利润，通过看得到、摸得到、感觉得到，全方位的感受，把这种信念对车主进行一个灌输。
2、在客户体验上，德式精养对客户做了信任背书：第一保证纯正品，第二线上线下同价，第三消费了我们的产品，七天无理由退款。另外，通过我们的换油十二式，让客户眼前一亮，这是我们整个体验流程非常核心的一个部分。
3、通过会员营销筛选客户，我们会员卡的形式，分980，1980，2980，中、高、豪三个档次的车，用德国的原材料，用德国的工艺来做服务，这样帮客户非常省心，服务也非常周到。
下期预告
维修厂如何通过会员卡锁客
近期回顾：
维修质量、价格、服务……留客的关键靠什么？
客户没抱怨，就意味着满意你的服务吗？
别让客户觉得你的门店太乱！
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