维权 | 大众途观耦合器多次维修问题依旧，消费者维权却爆发双方肢体冲突

2018/12/26 15:03:26 ac汽车 AC汽车

日前一位上汽大众途观车主在网上爆料称，他在2016年购买的途观车型出现了“拐弯行驶震动异响”问题，经多次维修，更换2次耦合器后问题仍未解决，协商后4S店答应退换车之后却又反悔。根据消费者提供的视频证据显示，消费者去4S店进行维权，却因为言语冲突至双方发生肢体冲突。

汽车售后,消费者维权

【AC汽车讯】12月26日消息，日前一位上汽大众途观车主在网上爆料称，他在2016年购买的途观车型出现了“拐弯行驶震动异响”问题，经多次维修，更换2次耦合器后问题仍未解决，协商后4S店答应退换车之后却又反悔。根据消费者提供的视频证据显示，消费者去4S店进行维权，却因为言语冲突至双方发生肢体冲突。

汽车售后,消费者维权

据AC汽车了解，这位消费者称，她致电上汽大众官方多时，但“最后都转接到当地4S店”，与偶合器有关的事情依旧没得到解决，该消费者的这辆上汽大众途观购于2016年6月13日，在9月份和10月份因拐弯行驶震动异响两次到4S店反馈情况，据消费者所述，4S店回应称“这个现象为通病，哪有大众不震不响的”，此后消费者在2016年12月、2017年3月在此到4S店反馈，在2017年3月28日4S店更换了耦合器泵油，之后“故障暂时消失”。

在今年10月份，问题再次出现，据4S店试车“确认故障存在”，之后在11月20日再次更换了偶合器，但这次问题并没有得到解决，“故障依旧甚至可以说更加明显”，这次她忍无可忍要求4S店退换车，遭到4S店的拒绝，4S店回应称“车过了国家三包”，不过车主认为车辆问题出在三包期间，她认为4S店是在“逃避责任无理取闹”。

“后来4S店已经让我们进入退换车程序”，这位消费者说，但是在12月13日事情似乎又有了变故，据称4S店又不让退车了，还要进行一次维修，但她还发现车辆被“偷偷的进行过一次维修”。

车辆维修多次问题都没得到解决，车主4S店双方协商不成，出现了言语冲突导致双方情绪激动发生斗殴事件发生。

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