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【AC直播】悠络客祖丽娜:AI技术赋能汽后新零售

2018/11/27 17:43:01 AC汽车 AC汽车

人脸的应用场景,可以做精准客流的统计分析,通过无感知的抓拍,我们知道什么客户是初次会员,可以知道他在什么层次,或者推送他喜爱的东西。

由AC汽车主办瓦尔塔冠名的“2018第三届中国汽车后市场连锁发展论坛”在上海如期举行,上海悠络客战略部祖丽娜就“AI技术赋能汽后新零售”发表演讲。

悠络客

以下为演讲实录:

祖丽娜:大家下午好。

在我们今天来讲就是人工智能这一块。目前,人工智能还处于发展阶段,最初我们提出把摄像头接进互联网,在门店做管理。管理就是赋能摄像头,让它有一个大脑抓取前端的视频、图片进行深度学习,挖掘数据,然后给到门店使用。

摄像头大家并不陌生,走到任何的场所,都有摄像头。很多客户总讲自己门店装了摄像头就是一个摆设,真正要用的时候甚至处于是损坏的状态。我们把摄像头接进互联网,通过物联网知道设备是否在线,通过摄像头收集过来的一些视频、图片进行分析,让它辅助管理人员对员工考评和门店考核。

在汽车行业,16年我们就涉及到汽车板块,不管是主机厂,供应链等都存在一些问题,我们针对这些问题提供解决方案。

接入互联网后,对于门店而言,它的线下管理可以变得更加高效。我们很多管理行为还需要跑到线下,而现在可以搬到线上来做,节省差旅费。包括受到社保新的政策影响,现在门店人力的投入是成本非常高。所以提高门店的效率,对我们每一位都是重中之重的事情。

针对工位,我们可以增加车牌识别功能,我们可以实时了解车辆在工位上的情况。我们还会和做系统的数据公司做匹配,了解技师换机油所花费的时间,并进行横向的来比。我们有几十家门店,在同换机油的情况,有的人要5分钟,有的人是要10几分钟,我们可以剖析,是不是人员的效率有问题,需要不需要进行技术培训。

通过车牌识别,我们还可以知道每天门店车辆的进场台次,很多时候老板不知道整个门店接单量有多少。我们还可以了解车辆在门店停留了多久,待了一个小时还是半天,他做了什么,这些行为都可以进行多维度的分析。

扫码叠加,这是我们从收银叠加演变过来的功能。数字化时代,都是移动支付,现在收银比较简单,门店可以去收银化,就是去人。我们还将这项功能用于商品,让商品从供应链端到门店减少纠纷。我们每发走一批货,都会进行关联,能查询是发货的问题,还是门店的问题,对商品起到追溯作用。

我们有一些500强的企业,针对他们的商品有一些销售补贴,很多时候门店为了拿补贴可能存在虚假的信息,但视频是不可能骗人。

高效认证,这项功能也是针对线下门店,门店技师可能是经常要进行培训和认证上岗,我们很多时候会召集一帮人到一个地开会,培训上岗,针对人员的差旅成开销很大。现在我们可以通过视频的双向语音功能来做,将维修、认证的培训搬到线上,节省成本。

人工智能这一块,我们最早接触到的是输入法,在刚刚开始学打字都是五笔,还要背字根,后来发展到拼音,最后可能演变成联想输入法,你打前面一个字,后面字就出来了,这是离我们最近的人工智能。

我们在汽车领域做人工智能,做了什么?我们在前厅有接待或者是销售领域,我们通过人脸识别可以对客户精准化定位,对他精准营销,还有是针对偷盗的行为进行检测。

还有行为分析,这项功能比较有难度,每个人的动作规范都是需要机器不断深入学习,通过检索以及提取视频进行大量的信息学习。

还有是对物体的识别,物体是从对象的检测,针对每一个物体的摆放,我们知道每一个门店陈列的商品在什么位置。如果有变动,通过物体识别来识别,可以直接发给我们相关的负责人。

语音识别,在我们的接车服务这一块,很多时候门店端的这一块,和客户的销售话术进行考核,可以从语音来进行考核。

顾客分析,现在大家都对人脸识别越来越熟悉,进入店以后,我们无感知,销售可以抓到这个顾客的一些销售,那么就要和我们的一些ERP等等系统做打通,这样就知道这个客户的性别、年龄,以前销售过什么,这些是和收银的数据做打通。还有他买过什么东西,这个对于我们更好的服务客户非常好。

人脸识别,到后面我们要做人脸的结算,现在大家也有很多通过支付宝、微信来支付,这一块一定是人站在固定的位置,是配合式。而我们是非配合式,我们是人脸和手机绑定进行支付。

人脸的应用的场景,可以做精准客流的统计分析。通过无感知的一些抓拍,我们知道什么客户是初次会员,针对我们嘉宾说的会员体系,现在只有会员的姓名、手机,但是没有这个人的人脸,拿到了人脸信息,你可以判断他在什么层次,或者说可以推算出他喜爱的东西。

针对人脸,我们更多的做精准客流,不同于传统的客流,传统的就是数人头,很多是有重复的进入店铺。我们更多就是知道今天来的客人实际到了多少,然后和收银进行结合。

人脸广告机,也是我们最近要推的一个新业务,通过有趣味性的互动来做,我们扫码会关注到店的一些人,进行互动,然后可以推一些相关的广告给一些客户。这也是比较增值的应用服务。

人形防盗,传统的监控是移动侦测,我们给的就是通过人形来进行检测,误报率会降低。麻烦放一下视频。

这这项功能会随着这个人的移动不断的捕捉他的路线,看他干了什么,大家可以看一下。

我们讲一下弹性的接入平台,我们悠络客是一个开放的平台,我们更多的会把API视频结构化数据开放出来,和会员系统、收银系统、CRM系统做打通,更多是变成1+1大于2,通过第三方的系统给客户视频的认证,图片的认证,认证销售的结果好坏。

服务体系,也是我们在09年成立以来的业务,我们可以提供设备的互联互动。快速的响应,我们在全国有2000多个网点,大家要服务我们可以快速的服务,也可以帮助他们做一些防损的报表。

谢谢大家。

本次活动特别感谢以下单位支持:

总冠名:瓦尔塔                                    

特别支持:Automechanika Shanghai(上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会),AC汽车同学会,中国汽车后市场百强连锁俱乐部,ACAE美中汽车决策者协会

钻石赞助:埃克森美孚,北汽好修养,统一石化

铂金赞助:天纳克,巴图鲁汽配铺,中驰车福

水晶赞助:车享家,零公里润滑油,车工坊,德科,蓝点,悠络客,邦邦汽服·驾安配

特别鸣谢:米其林,新康众,快准车服,盖茨,3M,德国普罗菲,正大富通,京东汽车后市场,汽车之家,超级车店,开思汽配,海业滤清器,大盒子智能洗车,趴趴派客,希奥信息

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战略合作媒体:盖世汽车、搜狐汽车、汽车商业评论、《汽车维修与保养》杂志、《汽车与配件》杂志

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【声明】以上内容由AC汽车根据现场速记整理而成,不排除有个别错别字句疏漏,请谅解。

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