【AC直播】悠络客祖丽娜：AI技术赋能汽后新零售

由AC汽车主办瓦尔塔冠名的“2018第三届中国汽车后市场连锁发展论坛”在上海如期举行，上海悠络客战略部祖丽娜就“AI技术赋能汽后新零售”发表演讲。

以下为演讲实录：

祖丽娜：大家下午好。

在我们今天来讲就是人工智能这一块。目前,人工智能还处于发展阶段，最初我们提出把摄像头接进互联网，在门店做管理。管理就是赋能摄像头，让它有一个大脑抓取前端的视频、图片进行深度学习,挖掘数据，然后给到门店使用。

摄像头大家并不陌生，走到任何的场所，都有摄像头。很多客户总讲自己门店装了摄像头就是一个摆设，真正要用的时候甚至处于是损坏的状态。我们把摄像头接进互联网，通过物联网知道设备是否在线，通过摄像头收集过来的一些视频、图片进行分析，让它辅助管理人员对员工考评和门店考核。

在汽车行业，16年我们就涉及到汽车板块，不管是主机厂，供应链等都存在一些问题，我们针对这些问题提供解决方案。

接入互联网后，对于门店而言，它的线下管理可以变得更加高效。我们很多管理行为还需要跑到线下，而现在可以搬到线上来做，节省差旅费。包括受到社保新的政策影响，现在门店人力的投入是成本非常高。所以提高门店的效率，对我们每一位都是重中之重的事情。

针对工位，我们可以增加车牌识别功能，我们可以实时了解车辆在工位上的情况。我们还会和做系统的数据公司做匹配，了解技师换机油所花费的时间，并进行横向的来比。我们有几十家门店，在同换机油的情况，有的人要5分钟，有的人是要10几分钟，我们可以剖析，是不是人员的效率有问题，需要不需要进行技术培训。

通过车牌识别，我们还可以知道每天门店车辆的进场台次，很多时候老板不知道整个门店接单量有多少。我们还可以了解车辆在门店停留了多久，待了一个小时还是半天，他做了什么，这些行为都可以进行多维度的分析。

扫码叠加，这是我们从收银叠加演变过来的功能。数字化时代，都是移动支付，现在收银比较简单，门店可以去收银化，就是去人。我们还将这项功能用于商品，让商品从供应链端到门店减少纠纷。我们每发走一批货，都会进行关联，能查询是发货的问题，还是门店的问题，对商品起到追溯作用。

我们有一些500强的企业，针对他们的商品有一些销售补贴，很多时候门店为了拿补贴可能存在虚假的信息，但视频是不可能骗人。

高效认证，这项功能也是针对线下门店，门店技师可能是经常要进行培训和认证上岗，我们很多时候会召集一帮人到一个地开会，培训上岗，针对人员的差旅成开销很大。现在我们可以通过视频的双向语音功能来做，将维修、认证的培训搬到线上，节省成本。

人工智能这一块，我们最早接触到的是输入法，在刚刚开始学打字都是五笔，还要背字根，后来发展到拼音，最后可能演变成联想输入法，你打前面一个字，后面字就出来了，这是离我们最近的人工智能。

我们在汽车领域做人工智能，做了什么？我们在前厅有接待或者是销售领域，我们通过人脸识别可以对客户精准化定位，对他精准营销，还有是针对偷盗的行为进行检测。

还有行为分析，这项功能比较有难度，每个人的动作规范都是需要机器不断深入学习，通过检索以及提取视频进行大量的信息学习。

还有是对物体的识别，物体是从对象的检测，针对每一个物体的摆放，我们知道每一个门店陈列的商品在什么位置。如果有变动，通过物体识别来识别，可以直接发给我们相关的负责人。

语音识别，在我们的接车服务这一块，很多时候门店端的这一块，和客户的销售话术进行考核，可以从语音来进行考核。

顾客分析，现在大家都对人脸识别越来越熟悉，进入店以后，我们无感知，销售可以抓到这个顾客的一些销售，那么就要和我们的一些ERP等等系统做打通，这样就知道这个客户的性别、年龄，以前销售过什么，这些是和收银的数据做打通。还有他买过什么东西，这个对于我们更好的服务客户非常好。

人脸识别，到后面我们要做人脸的结算，现在大家也有很多通过支付宝、微信来支付，这一块一定是人站在固定的位置，是配合式。而我们是非配合式，我们是人脸和手机绑定进行支付。

人脸的应用的场景，可以做精准客流的统计分析。通过无感知的一些抓拍，我们知道什么客户是初次会员，针对我们嘉宾说的会员体系，现在只有会员的姓名、手机，但是没有这个人的人脸，拿到了人脸信息，你可以判断他在什么层次，或者说可以推算出他喜爱的东西。

针对人脸，我们更多的做精准客流，不同于传统的客流，传统的就是数人头，很多是有重复的进入店铺。我们更多就是知道今天来的客人实际到了多少，然后和收银进行结合。

人脸广告机，也是我们最近要推的一个新业务，通过有趣味性的互动来做，我们扫码会关注到店的一些人，进行互动，然后可以推一些相关的广告给一些客户。这也是比较增值的应用服务。

人形防盗，传统的监控是移动侦测，我们给的就是通过人形来进行检测，误报率会降低。麻烦放一下视频。

这这项功能会随着这个人的移动不断的捕捉他的路线，看他干了什么，大家可以看一下。

我们讲一下弹性的接入平台，我们悠络客是一个开放的平台，我们更多的会把API视频结构化数据开放出来，和会员系统、收银系统、CRM系统做打通，更多是变成1+1大于2，通过第三方的系统给客户视频的认证，图片的认证，认证销售的结果好坏。

服务体系，也是我们在09年成立以来的业务，我们可以提供设备的互联互动。快速的响应，我们在全国有2000多个网点，大家要服务我们可以快速的服务，也可以帮助他们做一些防损的报表。

谢谢大家。

本次活动特别感谢以下单位支持：

总冠名：瓦尔塔                                    

特别支持：Automechanika Shanghai（上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会），AC汽车同学会，中国汽车后市场百强连锁俱乐部，ACAE美中汽车决策者协会

钻石赞助：埃克森美孚，北汽好修养，统一石化

铂金赞助：天纳克，巴图鲁汽配铺，中驰车福

水晶赞助：车享家，零公里润滑油，车工坊，德科，蓝点，悠络客，邦邦汽服·驾安配

特别鸣谢：米其林，新康众，快准车服，盖茨，3M，德国普罗菲，正大富通，京东汽车后市场，汽车之家，超级车店，开思汽配，海业滤清器，大盒子智能洗车，趴趴派客，希奥信息

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战略合作媒体：盖世汽车、搜狐汽车、汽车商业评论、《汽车维修与保养》杂志、《汽车与配件》杂志

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【声明】以上内容由AC汽车根据现场速记整理而成，不排除有个别错别字句疏漏，请谅解。