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【AC直播】大盒子林燕:如何用技术改变千亿洗车市场?

2018/11/27 16:47:55 AC汽车 AC汽车

整个产业的发展变化势必要提升行业效率,现在整个行业依靠人力,所以需要有新的解决方案。每一个领域的用户都在变,我们的用户是80、90后,用户变了以后,他们对服务体验的要求也在变化。

由AC汽车主办瓦尔塔冠名的“2018第三届中国汽车后市场连锁发展论坛”在上海如期举行,大盒子CEO林燕就“如何用技术改变千亿洗车市场”发表演讲。

洗车


以下为演讲实录:



林燕:大家下午好,今天信息量特别大,听了很辛苦。我看很多人快睡着了。

因为主题有一点大,让我们用技术撬动千亿的洗车市场,我分享一下我们是怎么想的。以及这里的机会在哪里,我想现场做一些调研,你们的业务有洗车业务的举手。准备做洗车的有没有?市场很大,都没有人做洗车,数下来10个都不到。

我们大盒子是一个新的公司,在这个领域里面只有一年多,我在阿里工作十多年,应该说是这个行业里面的老兵了。我们看了非常多,我认为很多人一直认为洗车是一个不赚钱的行业,大家认为它不是一个独立的行业。我们现在看下来,可能现在有不一样的情况了,我们把我们这一年多来为什么做这个行业做一个分享。

我们一年来落地了60多个洗车网点,每一个网点只要天气正常每天洗车量100多台。在座没有举手可能95%的人可以进入了。

我们讲一个大的变化,我们从大的商业角度来看整个机会,过去十年发展从传统型的企业变化为科技型的了,从17年的整个变化,所有都是科技型企业领先。过去的汽车行业的变化,也可以看一下我们汽车行业的变化,中国连续九年汽车销售增量排名第一了,基本上每年增幅30%。但是汽车行业十年来没有变,还是这样。

我们为什么做?我们觉得有很多的机会,大的机会点我们从三个角度来看,一个就是产业升级下的变化,今天我听了非常多产业,有主机厂,有渠道销售,还有供应链的合作伙伴,大家都在讲整个产业的发展变化。整个产业发展变化之后势必要行业效率的提升,我们现在整个行业基本上是用人力慢慢的在洗,随着整个产业变化一定会带来行业的效率提升的需求。所以需要有更新的解决方法。从进一步角度来讲,今天每一个领域用户在变,我们用户是80、90后,用户变了以后,他们对服务体验要求也是在变化。

像我们自己,我们已经习惯了到火车站以后自动取票,我非常多时间没有体验人工取票了。像我们去海底捞,为什么去?体验的火锅店非常多,比海底捞好吃的店很多,为什么你去?他的服务体验不一样。包括我们现在新出来的咖啡瑞幸咖啡,包括奶茶领域的喜茶等等,客户的变化对服务体验的需求已经发生了变化,用机器买咖啡,用机器取票,用机器点餐,都有变化。

那么洗车方面,中国2亿台车,不管你门店怎么开,我们今天上路了,就要洗车,怎么洗?像我们这种下班九点的人,我估计下班以后门店也下班了,我怎么洗?有没有更好更便捷的服务体验?这个一切对行业来说有机会。

另外就是国家的政策也是在发生变化,前一段时间是我们的喷漆,环保要求很高,我们现在接收到几个地方政府对我们的邀请,接下来所有洗车必须实行水循环,因为洗车的水的污染是非常的严重,我们用的化学剂也是有污染,这些政府都在关注,没有更好的替代方案,如果有的话就会快速的迭代。

这个是三个大的变化,变化以后一定有带来新的机会。

我们看一下未来十年一定是科技驱动服务的新十年,阿里一直讲新零售,我在这里更多的想和大家谈新服务。不管你今天做的是美容、保养、维修,我希望大家更好的去思考新服务。

新服务围绕的几个方面,一定是带来的就是新技术,用什么样的新的技术去提升去带来好的新的服务,新的产品。我们洗车机在全球最少存在50年了,这个设备是否符合我们当下中国最需求的?我们的门店用什么洗车机?我们一定要新的产品。

我们现在公司有百来号人,我们一直在研究,我们是一个数据化的公司,我们最懂用户,我们一直在研究中国市场适合的洗车机,我们明年会发布新的洗车机,一定会给用户带来很好的体验,那么对B端的成本来说也是会降低。

像世界上最好的洗车机,1、200万一台,那么没有人应用,什么是好产品?这个是我们努力的方向。

还有新的企业,前面很多保险公司很多专家讲定损,也许我们可以给大家带来更多的定损体验,我们会迭代我们的激光技术,像CT扫描一样,一个车进去我们激光扫描,这个车的漆面的状况,配件状况,很多状况可以扫出来,也许变相的可以支持保险定损。这个只是巧合。

我们一定会在用户体验端做更多的改变,我们近一年,我们在设备的智能化,物联网化,数据方面做了大量的工作,我们现在基本可以完成无人值守,我们开头说我们有60多个网点,我们没有一个洗车工,我们可以让用户自助洗车,5分钟完成。我们还有打蜡的服务,打蜡28块,洗车15块。大家不要看我们收的低,我们的毛利超过60%,我们今年年底之前,实现100个网点的铺设,明年实现1千个,现在我们的供应链基础端做完全部的准备。我们大盒子是一个技术公司,我们全面做好最底端的技术服务,以及最前端的用户运营。其他的我们将和所有的合作伙伴进行全面的合作。

像我们和小鹏汽车进行战略合作,明年2月底他们上线的小鹏汽车的新的系统,全面的有大盒子洗车,他们所有的车主在他们的主屏幕上面有一键洗车,会导航到最近的大盒子去洗,我们的会员体系是打通,用户过去车牌识别,就可以去洗,洗完就可以走,不要支付,全部打通。小鹏汽车未来的洗车设备是由我们铺设,我们的网点会向他们开放。我们和很多的新能源汽车有合作,我们和很多的品牌合作,和大型的物业包括阿里的一些公司合作。我们进一步也会想和我们的车后的所有的门店进行合作,我们在杭州试点了几个,整个经济效益还不错,像阿里底下的门店,基本上每天的洗车量80台左右。整个效率提升,对门店客户的留存是有非常大的价值。因为今天大家一天听下来,整个非常的辛苦,我这里就是抛砖引玉。把我们这一年在想的,以及这个行业有的机会做一个分享。

大家对洗车行业有兴趣的话,也欢迎随时和我们交流,我们将会无偿的分享。


本次活动特别感谢以下单位支持:

总冠名:瓦尔塔                                    

特别支持:Automechanika Shanghai(上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会),AC汽车同学会,中国汽车后市场百强连锁俱乐部,ACAE美中汽车决策者协会


钻石赞助:埃克森美孚,北汽好修养,统一石化

铂金赞助:天纳克,巴图鲁汽配铺,中驰车福

水晶赞助:车享家,零公里润滑油,车工坊,德科,蓝点,悠络客,邦邦汽服·驾安配


特别鸣谢:米其林,新康众,快准车服,盖茨,3M,德国普罗菲,正大富通,京东汽车后市场,汽车之家,超级车店,开思汽配,海业滤清器,大盒子智能洗车,趴趴派客,希奥信息

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【声明】以上内容由AC汽车根据现场速记整理而成,不排除有个别错别字句疏漏,请谅解。




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