海外 | 70岁老板，17年门店经营，仍深入一线修车，新客户经过门店主动停车进店

在丹的汽车维修公司，保持家庭氛围是他们最大的资产，这影响着整个门店的工作态度和工作流程。

门店老板丹·伍德尔说：“我们的生意就代表着我们的声誉以及整个家族的声誉。”他的妻子艾玛、女儿奥德拉与他一起经营门店。

他指出：“从任何意义上来说，我们都是一门小生意。但最重要的是，向客户和员工传达这样一个理念：我们关心他们的安全和成功。”丹认为，客户不仅仅只是一个数字，只要做好自己，客户就会明白这一点。

由于只有一家门店，所以丹可以花时间去拜访客户，深入了解他们。他相信一个黄金准则，那就是你想如何被他人对待，就如何去对待他人，这有点像家庭间的关系。

女儿奥德拉观察到他父亲的一些特点，首先是保持耐心，然后是和客户说话的方式，要帮助客户理解并接受汽车所需要的维修方式。在很多方面丹都保持着传统的习惯，例如穿着和技师一样的制服，因为他也深入一线修车，甚至弄脏自己的衣服。

丹还把他的电话号码印在每一张维修订单上。如果客户后续还有问题或需求，他们会直接打电话和丹联系，这种事情时有发生。

丹补充说：“我们不希望客户带着负面情绪离开。当然我们是现实主义者，知道不可能同时让所有人开心，但重要的是我们在向这个方向努力。我们在这里的生意是希望照顾并教育整个社区，包括我们自己的家人和客户的家人。”

“门店建立了一个特殊等待区域，这里装满了玩具，专门为小孩子设计。在学校放假或者暑假期间，我们的小孩、客户的小孩、邻里间的小孩经常在我们维修门店玩。我们门店不是速度最快的、不是最干净的、也不是最安静的，但我们是最诚实的，不仅照顾客户的车辆，还照顾他们的小孩。”

虽然丹已经70岁了，但他仍然每天到门店，维修知识与时俱进，动手能力也没有退化。他会在门店与客户沟通，甚至告诉他们别花冤枉钱。客户走了丹还经常主动电话联系他们，告诉他们维修进度，或者当维修出现问题，也及时通知客户并保证会解决问题。

丹的门店坐落在德克萨斯州休斯顿的Spring市，这个地方以前是一个小城镇，但如今发展成现代化的城市。城市的发展是显而易见的，有利于工作和生活，但接送小孩上学或出差就很不方便。

休斯顿的地貌平坦广阔，降雨量大，偶尔遭遇飓风袭击，导致街道积水问题比较严重。当局有一句安全警告：转身不要溺水(turn around don’t drown )。奥德拉打趣说这句警告说起来轻松，但对很多人来说并不容易。由于积水问题，丹的门店迎来了不少商机，主要是因为车辆开进了高水位当中，这种情况具有不可预知性和高风险。

在配件和设备方面，丹的门店拥有固定合作伙伴。Advance Auto Parts是维修件和事故件的主要供应商，TASCO Auto Color供应涂料和部分车身件，后者是PPG 在德克萨斯州、路易斯安那州和田纳西州的主要分销商。

奥德拉说：“我们对Advance Auto Parts团队印象非常深刻。”2017年飓风哈维期间，Advance帮助丹的门店更好的服务整个社区。当时门店的一位维修技师的房子淹没了，失去了所有财产。Advance为维修技师提供了一些必需品及其他的捐助，帮助他们成功的渡过难关。

奥德拉回忆说：“他们根本不认识我们的技师，本没有必要做这些善举，但是他们听到他的需求之后，毫不犹豫的过来帮助他。我们正是希望与这样的好人一起做生意。除此之外，任何时候配件出现问题，他们都优先帮我们处理，保证我们能及时拿到需要的配件。”

Advance还建立了一套三年员工培训计划和企业采购计划，奥德拉也入选了这一计划，同时门店也成为Advance官方认证的技术网点。

丹说：“我们选择成为Advance的技术网点的合作伙伴，因为我们的业务模式很类似。他们认为客户服务是最重要的，而且在很多方面比我们做得更好。如果我们在某些方面还有所欠缺，他们会尽量帮助我们做提升。”

丹尤其看重Advance在细节方面的能力，特别是Advance高级副总裁麦克·库珀的一系列表现，即智慧又拥有领导力。

丹说：“他们的细节体现在销售代表上。销售代表不会走进门店放一张表就离开。他们会坐下来与办公室的每个人进行沟通。而我们会将我们好的坏的经验都告诉他们，这让他们才能帮我们提高。”

丹是雪佛兰肌肉车的忠实粉丝，这帮助门店吸引来了不少拥有经典车型的客户。“我们能处理几乎所有车辆和业务，从乘用车到商用车，从机械维修到钣金喷漆。”

奥德拉表示，受他父亲影响，她现在也爱上了经典车型，它们的极简风格、美学和历史深深吸引着她，而她非常关心这些车型的未来，担心它们是否会消亡。受此影响，她希望将旧车型翻新，未来在全面修复领域做出更多努力。

丹收集了一系列经典车型，包括1978年的雪佛兰El Camino、1938年的雪佛兰轿车、1966年的福特皮卡，以及1969年的雪佛兰Nova，后者是他25年前的赛车，收集工作还在持续中。而且他们在做一些有趣的改装工作，在合法和安全的前提下，将改装车开上马路。这样的汽车文化甚至影响到他的孙女，在家庭里面甚至引起了一场雪佛兰对福特的争论。

丹一直是车展的支持者和参与者，他也从中受到启发，将一些经典车型与促销活动展示在外。很多经典车型的客户开车经过门店，注意到展示在外面的经典车型，会停下来走进门店，交流门外的车型，并询问是否可以处理他们的汽车。

口碑推荐和社交媒体发帖是赢得业务的关键，丹是典型的老派作风，没有在广告和市场营销上投入太大的预算。

奥德拉说：“我们的广告和市场就是几个领居间的时事通讯、一份当地报纸以及赞助社区的体育运动。我和我女儿都参与了国家慈善联盟(NCL)。”

“通过NCL，过去几年我和父亲组织高中二年级的女孩去汽车护理诊所实习。我们不深入了解细节，而是讲解基础维修项目和如何将注意力集中在特定的事项上。知识就是力量，我关心的是如何让这些年轻女孩保持安全，让他们拥有足够的知识，确保他们在汽车出现问题时不会被利用。”