心上有你才能做时代企业

2018/3/1 17:38:40 acqiche

海尔CEO张瑞敏有一句名言：“没有成功的企业，只有时代的企业。”何为时代的企业？过往很多企业认为仅仅别具一格做行业典范就够了。但统一润滑油的掌门人李嘉一语道破：生意的本质是找到客户留住客户。

时代是我们现有的今天和我们与用户共创的明天，时刻把用户放在心上，就是时刻把握着时代的精神命脉。这既是个本质，就适用于一切企业，有太多人做品牌懂得跟随，太少人学会倾听，更少的人学会倾听之后创造价值。

时代的企业是

把用户放在心上

“客户是天，得终端者得天下”，李嘉说 “在别人只做一种润滑油的时候，我们做了3种不同的润滑油，满足不同消费者的需求。在这个阶段，统一润滑油从产品开发到服务方式、从品牌建设到供应链都做了很大的调整，由原来的B2B模式，变成了B2C（企业对个人）模式。当时，润滑油在电视台做宣传广告的几乎没有，在别人看来，这是一件非常奇怪的事情。但我认为，既然是B2C模式的产品，就跟卖洗发水是一样的，要让广大的消费者接受和认可。”

如今，中国已经有超过三亿的车主。更多润滑油品牌也开始重视用户，重视终端了。在大部分中国人并不知道什么是“润滑油”的时候，一句因伊拉克战争而打响的“多一点润滑，少一点摩擦”搅动起行业和市场的活力，统一首开行业之先。随后，统一的先例和标杆接踵而至。让广大消费者像看见洗发水广告一样看到润滑油，做央视“黄金第一标”；参与享有“汽车奥运会”之称的达喀尔拉力赛，助力中国帕拉丁车队缔造了中国赛车史传奇等等。

李嘉顶着重大压力，用一举一动牵动着业界的神经。是什么信念赋予他如此强大的力量？正是“客户是天，把用户放在心上。”

时代的企业是

与经销商共享和共创

让终端消费者知道了统一润滑油只是万里长征的第一步。李嘉认为消费环境的转型使人们开始追求体验感更强的产品和服务，他希望创造激动人心的消费体验。在润滑油上创造这种体验感，产品和服务都丝毫不能放松。这就需要将思维方式、精神渗透给经销商市场，再由经销商们不减损地推广给终端用户。 “经销商队伍一直是统一引以为傲的先锋之师。”李嘉表示：“与经销商共享成果，共创价值，是统一不渝的宗旨。”

李嘉认为，无论是传统渠道还是互联网渠道，门店终端才是决胜的关键：谁在意终端门店的生意质量与经营效果，谁就会获得市场的垂青。统一石化愿成为这样的先行者，由单一的润滑油制造商，转变为以汽车后市场领域为重心的全产业链供销平台，通过一系列针对终端客户的战略发展规划，带领整个汽车后市场行业的发展。近年来，统一润滑油与世界拳击协会(WBA)合作，从以“进攻精神”吹响了向各大市场领域进攻的号角，到携手越野e族，冠名阿拉善T3挑战赛，借由赛事传播声势，让统一崭新的品牌形象传遍全国；从开盖获利让利终端、执行到岸价格，到改善供应链与价值链、重拳打假维护市场秩序等一系列先进壮举，无不让经销商参与其中，最大限度的保障了经销商的利益，让统一渠道建设硕果累累。

李嘉称自己是一名“演员”，希望能够通过他的演绎，去帮助统一的合作伙伴达成与终端客户的合作。“我们在无数次实践中找到了正确的方法。一年450场会，有70%的成功率；通过大量的实践数据去分析总结成功与否的原因，最终得出一个成功的思路，再将这样的推广方法去教给我们的客户，让他们能够学习并按照我们的方法去做，保证能行。”

时代的企业是接地气

是在真实的前提下追求明天

每个企业家都希望把品牌打造成世界一流品牌，但从脚下的路走向巅峰需要历经无数艰难。接地气是李嘉由实践中得到的真理：企业需要认清眼下的路，并在真实的社会资源、市场环境中求变。在脱壳独立经营一年后，李嘉总结出统一的求变之路最重要的是“接地气”。

中国进入新时代，消费需求的不断升级，这是一个以“超级IP”或“网红”去定义一个产品并赋予这个产品以生命力的时代，一个多元化、多层次的消费社会，这些变化都在推动润滑油销售模式的创新和消费场景的重构。在这样的市场环境中，润滑油如何接地气呢？2017中国汽车后市场暨润滑油行业发展研讨会上，统一宣布与四惠、高德地图、安莱汽车强强联手，达成汽车养护战略合作，为终端门店带来技术和营销的双向支持，助力门店获得更多生意机会，开拓新格局。统一全新发布的iTongyi CRM系统不仅能够帮助经销商高效管理客户与库存，借助高德地图大数据，更能全方位地提升统一驾驭移动互联网技术为客户送生意的技术实力。李总曾坦言：“我们一直想把统一润滑油打造成一个高端的品牌，但是因为过去的眼界不够长远，历史出身的原因无法改变，因此是很难达到我们期望的定位。定位不清晰，品牌就很难持续地发展，我们现在明确统一旗下每一个品牌的定位，并根据定位来制定不同的发展战略。” 汽车后市场的竞争经历乱局后逐步变得清晰，未来的市场属于懂得生意本质的企业，属于时代的企业。