“商业的本质在于不断创造信任” | 峰会大咖观点精粹（下篇）

2017/4/26 9:51:10 acqiche

昨天，由AC汽车联合国家汽车及零部件出口基地（上海）共同主办的“2017汽车后市场国际峰会”在上海举行，包括整车厂、零部件品牌商、渠道商、服务连锁企业和专业媒体700位全产业链从业同仁参与到会议中来。

把握汽车后市场的“黄金十年”的变与不变，为了帮助参会者更好的提升认知、理解汽车后市场的现状与未来发展趋势，本次峰会特别邀请近30位重磅嘉宾，从产品、供应链、品牌、连锁经营和跨界案例等方面，分享其在汽车后市场的经验与见解。

本文为2017汽车后市场国际峰会大咖观点合集——下篇，主要记录现场12位对话嘉宾再两场圆桌环节的核心观点。‘’

品牌商与维修连锁如何深化合作？

话题一

主持人

国家汽车及零部件出口基地（上海）副总经理王海芳女士

对话嘉宾

索菲玛滤清器售后总经理张晶先生众驾联盟创始人翟鸿江先生铁流离合器股份有限公司常务副总朱向阳先生哈贝卡汽车服务连锁董事长张亚峰先生耐乐快修连锁创始人夏雷先生中鑫之宝供应链总监陈国君先生

各方观点

张晶：售后市场的代理商\角色是必须存在的但是有一个服务的升级；以前的代理商更多的是产品销售，是压货\铺货的存在，现在随着市场赋予代理商更多的价值，包括服务\配送\产品组合\售后咨询等。翟鸿江：跟以前相比，现在的渠道更加多元化。品牌商应对这种变化，一种是被动一种是主动，CTP是主动的。之前后市场在横向是竞争关系（品牌商与品牌商\门店与门店\代理商和代理商），上下是博弈关系（代理商与门店），CTP用创新方式，让品牌商\代理商\门店成为利益共同体，其中一种表现就是推出服务品牌“德式精养”。朱向阳：经销商与品牌商，过去现在和未来，都必须是“利益共同体”！张亚峰：“价格并不是我们首要考虑的问题”，有两点对连锁非常重要：1.产品质量；2.服务。夏雷：耐乐连锁以“会员制”来经营，核心理念是“帮用户省钱省心，哪怕这个产品可能会有更高的利润，我都会把他打下来”，在选择供应商时有两点比较看重：第一，战略层面要达成一致；第二，要有合理利润。陈国君：品牌本身，并没有国际和国内之分，车主认可你你就是品牌，车主不认可就不是品牌（目前连锁门店70，一年产值10亿，今年增加30家门店，总量突破100家）。张晶：以前汽车后市场是做“车”的生意，现在是做“人”的生意。现阶段对厂商来说，三个地方要做好（1）数：所有产品的数量\覆盖率，是否满足修理厂\车主的要求；同时控制好价格体系，保障每个合作商、每个节点的合理利润；（2）理：厂商要讲道理，即产品知识\安装\售后服务；（3）化：如何和修理厂做好合作，如何与经销商做好合作，起到更好的化学作用

托管模式下，管理人需要具备哪些天时地利和能力？

话题二

主持人

上海交大继续教育学院主任曾显竣先生

对话嘉宾

秒车间钣喷服务连锁创始人艾晓云女士庞大集团乘用车业务部副部长、庞大养车总经理于宏伟先生畅途汽车服务连锁CEO 温海庭先生车畅行汽车服务连锁董事长兼总经理傅爱华先生 F6汽车服务连锁总经理林有华先生

各方观点

艾晓云：支持托管，托管需要天时（现有商业模式已经遇到瓶颈）、地利（政策法规鼓励独立售后发展）、人和（客户\员工希望得到更好的服务）温海廷：支持托管，这是非常成熟的商业模式；无论是酒店还是餐饮领域，最大的公司规模，最大的是20000家连锁店于宏伟：可行，但是当下难度太大，汽车服务托管成立前提条件是实现模块化\系统化\标准化，托管经营在汽车后市场的阻碍在于，汽车服务人员\技术\问题的多样性，完全的“标准化”挑战非常大；傅爱华：支持，托管即“承包经营”，做托管需要“内部条件”（运营管理）和“外部环境”（目标客户群体是否需要这么快速的发展）；林有华：做托管下面6个方面要下足功夫： 1.是否建立起品牌，消费者是否认可？ 2.营销团队； 3.服务的标准化：价格和服务流程； 4.人才的建立 5.配件供应链 6.足以支撑上述所有方面的系统

AC汽车联合创始人兼主编陈海生先生在会议闭幕中做出以下几点总结：

1.商业的本质是在不断制造“信任”，企业如何通过一点一滴，累积客户与合作伙伴的信任是非常重要的；

2.汽车后市场是一个百年行业，我们不需挖空心思做各种创新模式，最重要是找到自己擅长的、可复制的、差异化的经营方法，提高效率、提升信任关系；

3.过去对最后一公里的理解是物流，新时代的最后一公里可能是新生态工业的载体，最后一公里非常重要；

4.当汽车后市场服务连锁领域的技术\服务工人工资越来越高、待遇越来越好，行业就逐渐形成良性发展，这一天肯定会到来

5.作为汽车服务门店的老板，对待新事物首先不要排斥，要看看他有什么有点，有什么“坑”，要主动去发现这个世界正在发生的改变、嫁接新技术，扩大跟外界的连接；

6.人与人之间最大的差距：是认知，是我们对这个世界理解的差别；

7.拉长时间的维度，我们要看现在所做的每一件事，是否有利于增强你未来3-5年的竞争力

8.市场起起伏伏，资本创业者进进出出，但是整个市场规模是在不断增长的，就看谁能抓住机会；万亿汽车后市场至少能够孵化数十家独角兽，未来的机会属于我们在座各位！

9.祝愿所有人，在不确定的市场，捕捉确定的机会，实现属于自己的目标，2017年底百强连锁大会再见！

10. 抓住汽车后市场未来变与不变的本质，抓住行业转型变革的机会；AC汽车借助峰会，希望搭建优秀的品牌商\服务商\加深理解与合作。

*AC汽车在此特别鸣谢以下单位对本次活动的大力支持！

支持单位：上海绿地私营经济发展有限公司菁葵投资 大会支持：车享家，Cooper美国固铂轮胎，康众汽配连锁，快准车服，巴图鲁汽配铺，汽车超人，众驾联盟，索菲玛滤清器，保多多，塔科塞恩，铭雅装饰 独家门户合作：新浪汽车 独家战略媒体：盖世汽车 支持媒体：上海汽车报、上海交通广播、搜狐汽车、上海热线、爱驾网、AUTOLAB、一点资讯、改联网、AUTOHAUS汽车经销商、汽车配件商讯、八点咨询、Autocarweekly、汽车与配件、汽车维修与保养、汽车维护与修理、汽车用品报、汽车与驾驶维修、汽配圈、汽车易损件、耀说啦、车与轮、中国汽车咨询中心网、中国轮胎联盟、慧聪汽配网、中华汽配网、轮胎商业网、轮胎世界网、中国润滑油信息网、云险。

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