【AC汽车】汽修创业不易！2年发展10家店投了5000万却亏2000万，看看过来人的反思！

元旦前，一枫的小文《2017中国汽车后市场：独角兽或冒头》，收到了一位读者的长篇留言，讲述了其团队创业的故事及其反思。一枫细读之下，觉得其非常具有典型意义，尤其是对那些看好汽车后市场，想投资做一番事业的朋友来说。经和这位读者（为行文方便，我们姑且称他为A总吧）沟通，得其同意，遂做记录，公之于众，以为后车之师也。

先简单交代一下背景，A总，80年代生人，2年前加入一家集团公司共同创立一汽车后连锁直营品牌，进入汽车后市场领域。2年下来，虽然快速发展了10家门店，但却步步艰难，至今亏损已经高达2000多万，而且扭亏困难。万般无奈， 选择放弃。

外行人做内行事 远离初心难盈利

A总说，他们这个创业团队，来自于各行各业，但就是没有一个是有汽车后市场从业经历的。2014年中开始创业。创业之初的灵感来自美国：洗车+咖啡+超市。

一枫：这看上去其实不像一个汽车后市场的企业啊！

A总：是的，这个Idea看似滑稽，但当初的规划就是如此：洗车全智能，前端刷卡付费，车出来不擦干客户直接走，车主要擦另付人工钱。洗车可以完全不赚钱，连打蜡都不做，太耗时间，纯跑流量，主要后端咖啡和超市赚钱。

一枫：这本来是个挺好的Idea，有点像国外麦当劳的drivethrough（开车进店，拿了食物就开走）的模式。后来为什么颠覆了？

A总：说来话长。第一家店开业一个月，经常有客户说给我打个蜡，我们说没有，现场没生意没流量却有钱还不能赚，后来跟上头总经理反应，说客户要就偷偷的做吧，价格牌先别上，怕投资人不同意。后端的咖啡和超市，也没有想象中好运作，西式做法本土不太能接受，实际的转化率很低。就这样，我们走上了后市场从业之路。

一枫：问题其实不在于创业团队是外行还是内行，做生意，其实很多道理都是相通的。在一枫看来，这家企业的问题，出在创业开始的定位上。看上去，他们应该是计划把洗车当引流，目的是卖咖啡和超市里的东西。后来大概觉得汽车后市场可能能赚钱，于是偏离初心，把重心放在了后市场业务上，最重要的是，没有为随后的发展方向，制定详细、可行的线路图。

什么赚钱上什么 画龙却未能点睛

A总:有了开始，就无法收拾。今天上了个打蜡、过几天上个精洗、再过了几个月发现的确比洗车赚钱，投资人也不反对，于是乎把市面上所有的美容项目都上齐。过了一年发现洗+美赚钱还不是够花，养不活人，于是从外面请个行内的总监进来，说是要上几个当季火爆的美容新品，还学习了新的销售方法。后来发现还是不赚钱，怎么办？索性，把所有能赚钱的项目都给上了吧，汽车用品、保养、小修、油漆，自己做不了没关系，分包出去让别人来做，先服务好客户。

这看上去挺美的，然而，2年下来，我们投资额累计近5000万，而亏损累计达2000多万。所谓的项目推进泛而不精，常常是一脚踩空，发现走不动，退回来整改再走。当初刚做洗车的时候，老百姓提到的时候，都会说：知道，一家洗车店，环境挺好。做到现在，很多人的评价是：知道啊，一家洗车店，钣金、保养、小修都做，感觉不专业，价格不便宜。

一枫：每个企业，在创业、守业的过程当中，管理者最应该记在心里、最应该拿出来拷打自己灵魂一个问题：我的企业的核心竞争力，在哪里？是什么？容易不容易被人家复制。。。这一家企业，一开始其实已经形成了口碑：洗车洗得挺好的，但这样的能力还不是核心竞争力；而在随后上马的那些“赚钱”的项目中，也没有形成自己的拳头产品，没有形成自己的核心竞争力。这，也是这家企业不成功的一个主要原因吧！

培训体系不健全 门店标准难一统

A总：，不成功的另外一个原因，是跨行创业，缺乏沉淀，没有自上往下的培训体系，全靠高薪资挖技师，老师傅带新人。虽在一年内成功发展10家直营连锁店，然各家门店各自为政，标准难一，企业文化终究难以沉淀。

“最近XX店会上个贴膜的项目，跟老总聊过了，通过的，帮我抓紧招个贴膜技师，要熟手，过来了带带新人，做得好其他店也跟着上”。“这么短时间，哪去找熟手”。“不行去挖一个嘛”……

“我觉得服务性企业要形成标准化，开店一年多了，连擦个车一会干净一会不干净，今天这个做活不错，明天那个人就偷懒”。“我觉得X总说的对，我看别人家洗车点，每个人分工很明确，就连擦车是一只手还是两只手，一辆车用一块毛巾还是用两块，都分的清清楚楚……”

“好了，会上就不要展开这么多了，那就由X总牵头落实梳理标准化体系，其它部门全面配合，3个月内完成，这条写进会议纪要里。啊，3个月不够，那就半年，你提出来的事就要有干劲，不能再拖了，抓紧完成”……

这样的段子，充斥着A总的回忆。

最终，公司规定员工白天正常营业，每周固定一个晚上培训。但一段时间下来，培训却成了怨声载道的事——员工每天从早上8点干到晚上6点，工作10小时晚上还要培训。培训之后要考试，考试不过要扣钱。白天的营业额指标，完不成也没钱拿。孩子们抱怨：以前不干得好好的嘛，现在折腾得都不知道怎么做了？！